6個月前，埃隆·馬斯克（Elon Musk）麾下的太空探索技術公司SpaceX開始公測星鏈衛星互聯網，短短幾個月時間參與的用戶數量就超過了1萬人。

為了獲得星鏈網絡服務的真實用戶反應，日前有媒體采訪了來自北美13個州的50多名星鏈網絡用戶。

目前大多數星鏈網絡用戶都居住在北美農村或偏遠地區，很難接入地面寬帶，其中少數人根本無法接入地面寬帶服務。

圖示：安裝在野外的星鏈衛星天線

美國蒙大拿州的一位早期用戶在接受采訪時表示：“我希望能長期使用這項服務。”“星鏈網絡服務的公測版價格比我們現有的任何服務都更合理，而且性能更好。只要星鏈服務能用，我就會繼續使用。”

SpaceX旨在通過星鏈項目打造一個由數千顆衛星組成的互聯網絡，這種航天業所謂的衛星網絡能夠向地球上任何地方的消費者提供高速互聯網服務。

SpaceX公司在去年10月份向公眾推出了“總比沒有好”（ Better than Nothing）的星鏈網絡服務公測計劃。接受調查的大多數早期用戶是在去年11月至今年2月期間收到公司的加入邀請。在美國，這項服務的公測版價格為每月99美元，用戶連接衛星所需的設備費為499美元，此外還有一定數額的稅金、運費和安裝天線所需配件的費用。

此次用戶調查的主要方面包括星鏈網絡服務的價格、安裝過程、用戶對SpaceX設備的看法、網速、服務可靠性、星鏈與其他服務的比較、客戶服務體驗、用戶擔憂以及總體印象等等。

價格

SpaceX對用戶設備的定價遠低于實際成本，目前用戶設備大約三分之二的成本由公司承擔。

用戶獲得星鏈網絡服務的初期成本從550美元到800美元不等。這根據當地稅收、運費和安裝所需的附加設備（如屋頂支架或第三方設備）而有所不同。

圖示：SpaceX首席執行官埃隆·馬斯克（Elon Musk）

大多數用戶認為99美元的月租費較為合理。考慮到星鏈網絡服務的平均速度，這比其他衛星寬帶服務和地面寬帶更便宜。SpaceX公司總裁格溫·肖特韋爾（Gwynne Shotwell）上周表示，該公司不打算“在消費者中增加分級定價”，并強調公司希望星鏈網絡服務“盡可能地簡單透明”。

用戶設備

SpaceX發送給客戶的“星鏈設備套件”包括四個重要組成部分：用戶終端（也被稱為衛星天線）、三腳支架、Wi-Fi路由器和電源。SpaceX還提供屋頂安裝服務，但需要用戶額外付費。

圖示：星鏈設備套件包括用戶終端、三腳支架、Wi-Fi路由器和電源

用戶對星鏈設備套件的質量印象深刻，尤其是對衛星天線贊不絕口。

一位用戶說：“除非是下大冰雹，否則我看不出有什么東西會把它弄壞。”

但少數用戶對SpaceX公司提供的Wi-Fi路由器質量感到失望，其中用戶選用了三方路由器。蒙大拿州的一位用戶說路由器就是一塊“帶Wi-Fi信號的磚頭”。他認為其設置速度很快，但除了設置網絡密碼之外，沒有其他配置選項。

這位用戶說，“我選擇使用我自己的路由器，并直接插入路由器需要連接到的端口。”

安裝過程

用戶對星鏈網絡設備的安裝過程意見不一。以前安裝過屋頂設備的用戶認為安裝星鏈設備非常簡單，而另一些人則需要花幾個小時才能使衛星天線開始工作。

一位科羅拉多州的用戶說：“最難的是爬上屋頂，安裝天線，然后把電線從房子外面拉到屋內。”

圖示：一位加拿大用戶安裝在屋頂上的星鏈衛星天線

衛星天線受到遮擋，從而影響到與衛星的連接，是用戶在安裝天線過程中最常遇到的問題。星鏈網絡服務公測版用戶安裝的移動端應用程序中有一個增強現實功能，可以檢測環境中的障礙物，并幫忙找到安裝天線的正確位置。

“我房子周圍的樹真的很高，我低估了星鏈障礙物探測應用需要顯示沒有樹遮擋的必要性，”俄勒岡州的一位用戶說。

網速

今年2月，SpaceX告訴美國聯邦通信委員會，星鏈網絡服務的下載速度“超過”每秒100M，上傳速度高于每秒20M，延遲不高于“31毫秒”

這與用戶反映的實際情況相符。不同用戶稱下載速度在60Mbps到150Mbps之間，有些用戶甚至報告峰值下載速度接近200Mbps。網絡延遲也符合預期，大多數用戶的延遲約為30毫秒，有些用戶僅為20毫秒。

馬斯克今年早些時候承諾，隨著公司向近地軌道發射更多衛星，星鏈網絡服務的性能將繼續有所改善。他表示，“網速將會翻一番”，今年晚些時候達到約300Mbps，延遲時間將保持在20毫秒的范圍內。

SpaceX公司則警告稱，鑒于公司尚未將全部衛星送入軌道，用戶在公測期間的服務質量不會完全穩定。大多數用戶每24小時可能會有3到5分鐘的停機時間。有的用戶一天中停機時間短至20秒，而少數用戶報告每天停機時間在10到20分鐘之間。星鏈網絡服務移動端應用程序還為用戶提供了下一顆衛星預計何時重新連接服務的倒計時功能。

“服務相當可靠，偶爾會有幾次中斷，”緬因州的一位用戶說。“我們主要用它看Netflix、Hulu和Youtube。我們也可以用星鏈打游戲，沒有出現任何問題。”

接受采訪的用戶表示，他們家中接入的多臺聯網設備對星鏈網絡服務質量和網速沒有任何影響。

“我們一整天都在線，每天都要開會。星鏈網絡服務很容易一直保持在線狀態。我們還使用流媒體服務。我們至少有25臺設備通過星鏈服務接入互聯網，有智能手機、筆記本電腦、臺式機、ipad、智能電視、智能家居設備等等，”明尼蘇達州的一位用戶說。

除了互聯網服務本身的可靠性外，用戶表示星鏈設備在各種環境中都表現良好。有用戶稱星鏈衛星天線在強風、降雨和暴風雪中都能繼續工作。此外，星鏈網絡設備耗電量并不高。加州的一位用戶說：“其用電量和我們用來給車道照明的燈泡差不多。”

和之前用戶使用的服務對比

用戶報告自家在星鏈服務上線之前使用了各種各樣的服務，其中有其他衛星寬帶服務、低速有線網絡以及蜂窩熱點。還有一些用戶之前根本沒有網絡服務。

用戶轉而使用星鏈網絡服務有三個主要原因：價格、網速和流量限制。俄亥俄州的一位用戶表示，他們之前每月向一家當地網絡服務提供商支付180美元，但發現星鏈網絡服務的平均網速更快。一位加州用戶之前使用過其他衛星寬帶服務。服務商聲稱自己在網絡中斷方面“更可靠一些”；但這種衛星網絡的下載速度是1Mbps，延遲約1000毫秒。

一位蒙大拿州的用戶說：“我一直問當地的電信技術人員，光纖能否拉到我們鎮子，他們每次都說‘可能要5年，也可能壓根不會’。”

一位加拿大用戶表示，他們所在地區有兩家本地“高速”互聯網服務提供商，但相比星鏈價格太高了。

這位用戶說，“這兩家公司都需要大量的硬件投資，你需要架信號塔或者安裝碟形天線，還有相當嚴格的流量限制，而且不能保證速度。簡而言之，它們就是一坨屎。”

客戶服務

到目前為止，SpaceX的核心業務一直是發射火箭，因此互聯網客戶服務對該公司來說是全新業務。只有少數用戶就問題聯系了公司客戶服務代表，但每個人都對SpaceX的回應感到滿意。

俄勒岡州的一位用戶表示，他們在加入星鏈網絡服務時“最初無法聯網”。這位用戶說，“我聯系了客服，然后他們在幾個小時內給我打了電話。他們那邊調整了一些東西，當天下午問題就解決了。”

明尼蘇達州的另一名用戶說：“客服反饋非常好，通常1到2小時內就會有人回復我”。

用戶顧慮

受訪者最大的顧慮主要是未來SpaceX是否會對星鏈網絡服務引入流量限制。一些用戶認為流量限制不可避免。一位用戶則表示，他們“如果有流量上限，將會毫不猶豫立即取消服務。”

當被問及可以接受哪種流量限制時，用戶們表示，他們會對每月750GB到1TB的數據上限感到滿意。

設備安裝過程以及設備中明顯“缺乏防雷接地”，是一位加州用戶所擔心的問題。這位用戶說：“對普通人來說，把電纜引入家中可能并不是件容易事。”

這位用戶表示，出于對設備防雷接地的顧慮，自己還沒有將星鏈網絡設備用有線方式接入到家庭網絡中。他說：“我不希望一次雷擊就燒掉所有的網絡設備和服務器。”

這位來自加州的用戶說：“我倒愿意認為SpaceX已經考慮過這一點，但它似乎沒有在任何地方提到過。為了將風險降到最低，我現在把一切設備都分開。”

總體評價

星鏈網絡服務用戶對這項服務的總體印象相當滿意，幾乎所有人都希望能長期使用這項服務。

緬因州的一位用戶說：“體驗非常棒，來自星鏈的客戶支持也非常棒，功能更新不斷被推送到星鏈應用程序。”“我對這一切都非常滿意。”

用戶們還強調了SpaceX自己說過的一個關鍵問題，那就是這項服務對偏遠地區的人是一種福利，但不會取代城市居民現有的互聯網服務。

“這將改變美國農村的游戲規則，”蒙大拿州的一位用戶說。“我認為，疫情讓很多人可以選擇遠程工作，他們可以使用這項服務。”

雖然SpaceX公司已經開始接受預定，預計未來一年星鏈網絡服務將覆蓋更多美國南部地區，但該公司還沒有確定星鏈何時結束公測階段并開始全面商業運營的時間。SpaceX的肖特維爾本月早些時候表示，該公司“還有很多工作要做，以確保網絡可靠性”。

圖示：2021年1月，一枚獵鷹9號火箭攜帶星鏈衛星發射升空

一位懷俄明州的用戶說，“要有心理準備，這只是公測版。停機是意料之中的事，技術支持也可能很慢。”

目前，即便星鏈網路服務仍有不足，許多用戶還是很高興能夠使用全新的高速網絡服務。

圖示：SpaceX在第17次星鏈任務中將60顆衛星部署到近地軌道

一位來自俄勒岡州的用戶說：“在沒有網絡的情況下生活了14年之后，我終于有了真正的互聯網，真是讓人頭暈目眩。”“我可以隨時看節目，而不用擔心是否會超出帶寬上限。我可以隨時下載新游戲，而不必把筆記本電腦帶到朋友家。這是一種生活方式的改變。”（辰辰）

總結

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