奇瑞捷途回应虚假宣传问题:免费加激光大灯
作為奇瑞旗下的子品牌,捷途汽車憑借著高性價(jià)比,以及高配置流,贏得了一大批消費(fèi)者,旗下的多款車型均有著不錯(cuò)的銷量表現(xiàn)。
但近日,在捷途當(dāng)家車型X70 Plus的發(fā)布會(huì)上,捷途官方有宣傳與實(shí)車不符的嫌疑,引發(fā)熱議。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,有多位奇瑞捷途X70Plus天版車主反映,自己購買的車輛,發(fā)布會(huì)上廠家宣傳,配備有激光大燈、APA自動(dòng)泊車系統(tǒng)、OMS乘務(wù)員自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)、L2.5級(jí)別的自動(dòng)駕駛等13項(xiàng)配置,而實(shí)車配置均與之前的宣傳不符。
同時(shí),有車主表示,已經(jīng)找了律師,準(zhǔn)備集體起訴。
5月10日,針對(duì)以上消息,捷途汽車官方發(fā)表聲明稱,表示由于工作人員的疏漏,在個(gè)別用戶購買車型的《機(jī)動(dòng)車出廠合格證》備注欄錯(cuò)誤勾選了激光大燈配置,接下來將免費(fèi)為合格證錯(cuò)誤的用戶加裝激光大燈或給予用戶相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。
對(duì)于近期有部分捷途用戶及個(gè)別媒體反饋"捷途X70PLUS存在虛假宣傳”的問題,我司對(duì)此高度重視,并第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果聲明如下:
捷途X70PLUS為產(chǎn)品系列(包含:雷、風(fēng)、林、火、山、辰、星、地、天、武侯、孔明臥龍12個(gè)版型)以上版型均屬于我司向國家工信部申報(bào)公告的同一款產(chǎn)品。其中臥龍等版型上可以選擇激光大燈、APA自動(dòng)泊車系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、車載微信等科技配置(可在各銷售渠道正常購買)。我司官方配置表及終端展示銷售過程中的配置均與實(shí)車一致,但在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)中表述不夠嚴(yán)謹(jǐn),引發(fā)用戶及媒體對(duì)不同版型車輛配置的誤解,我們深表歉意。我司將在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)內(nèi)部管理,堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
經(jīng)我司調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于工作人員的操作疏漏,在個(gè)別用戶購買的天版車型(非標(biāo)配激光大燈)的《機(jī)動(dòng)車出廠合格證》備注欄錯(cuò)誤勾選了激光大燈配置,給部分用戶造成了困擾和誤解,對(duì)此我司表示誠摯的歉意,為表達(dá)我司誠意,我司將免費(fèi)為合格證錯(cuò)誤的用戶加裝激光大燈或給予用戶相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。我司現(xiàn)已開通用戶專屬服務(wù)熱線(0553-2627213)并由專職客服主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)用戶,進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),積極溝通解決用戶訴求。
捷途自成立以來,始終秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念,視產(chǎn)品質(zhì)量及用戶體驗(yàn)為生命線在此,也感謝各位用戶媒體和社會(huì)各界對(duì)捷途的監(jiān)督我們也將以實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)為用戶帶來高品質(zhì)產(chǎn)品以及放心、安心、用心的出行服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)
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