外賣平臺做社交還有戲嗎？

美團早在 2016 年就往 App 里添加過偷好友紅包等社交玩法，今年四月又開始內測「群聊」功能，社交夢做了這么些年沒見起色。

和支付寶社交化失利相似，外賣也是商務和交易屬性更強的消費場景。在這類場景下，社交被不少用戶認定為非剛需。

如今，一款叫做 Snackpass 的產品嘗試打破這種刻板印象，憑借「在線點餐 + 社交裂變」的組合，在美國已有 UberEats 這樣外賣巨頭的市場下，分到了一杯羹。

Snackpass 的差異化，首先體現在它目前只做校園外賣市場，已經覆蓋了全美 13 個大學城，有 50 萬學生用戶。

其次，當其他外賣平臺專注在交付環節提升效率，解決縮短配送時間、提供更多樣服務之類的問題時，Snackpass 則更看重如何在點餐環節優化體驗，提升趣味性。

這個切口讓 Snackpass 得以加入更多社交元素，進而演化成一個「社交外賣」平臺。

基于「社交外賣」理念，Snackpass 近期拿到了由 Craft Ventures 領投，A16Z、Y Combinator 等機構參投的 7000 萬美元 B 輪融資，投后估值超 4 億美元。

Snackpass 如何從外賣走向社交？通過對這款產品的梳理，可以拆解出三層機制：

相較于美團這類綜合性外賣平臺，Snackpass 的產品界面顯得簡單很多。

它的主頁面只有三個 tab 欄，點餐功能放置在正中間；左側是主打社交體驗的入口，被設計成禮盒形狀；右側則是個人設置。

點餐欄里，基于用戶的地理位置，各類餐廳按照由近及遠的順序排布。如果某家餐廳恰好在打折，打折力度會被醒目地標注出來。

曾在美國求學的馬鑫告訴極客公園（ID：geekpark），美國大學城的餐飲店、宿舍、教室分布比較分散，這種不遠不近的距離，如果使用 UberEats 點外賣，配送費甚至比食物的價格都貴，性價比不高。

這時候，馬鑫就會選擇 Snackpass。因為 Snackpass 主打近場自提，平臺內 90% 的訂單都是用戶到店取貨。

如果課程上到午飯點，馬鑫一般會在教室提前點好，等在下課回宿舍的路上，順道取一下外賣。這樣既免去了配送費，也讓用戶可以合理安排取餐時間。

學生通過 Snackpass 點餐后去到餐廳取餐

作為外賣平臺，Snackpass 采取輕運營模式。它也提供外賣配送服務，但并不自建配送體系，而是直接與 UberEats 合作，使用對方的配送服務，以降低公司的運營成本。

Snackpass 的「輕」，還在于它提供服務的范圍，不是整個城市，而是將城市劃分成一個個子單元，最終聚焦在有大量年輕人聚集的校園社區。

Snackpass 重點解決了社區內學生線下點餐的效率問題。這是在 UberEats 這類城市基建之上，作為社區基礎設施的補充。

這也是 Snackpass 第一層產品機制，使得它能比 UberEats 更大程度上卷入社區用戶的生活，進而提升其在社區里的滲透率。

一組數據顯示，Snackpass 在新校園上線后的平均滲透率超過 80%。用戶平均每月使用 Snackpass 下單 4.5 次，參與度是 UberEats 等平臺的 5-10 倍。

基于更聚焦的服務領域，更高的社區滲透率，才使得 Snackpass 有了從外賣平臺走向社交平臺的基礎。

將平臺服務的交付輕量化后，Snackpass 產品機制的重頭放在了用戶訂餐的游戲化體驗和訂餐后的社交分享。

為此，Snackpass 設計了一套完善的消費激勵機制。商家端，每家餐廳都可以配置自己的獎勵系統，比如累計購買十杯咖啡就可以免費獲贈一杯，又或者每消費一次就能獲得相應的積分。

Snackpass 可以用這些積分換取免費食物，也可以兌換相應的禮品卡贈送給朋友。好友之間甚至還能產生聯動，比如在共同常去的餐飲店一起積分，達到一定分值后，兩人都可以獲得獎勵。

用戶通過 Snackpass 贈送禮物給好友｜網絡

Snackpass 提供的這些裂變玩法其實并不新鮮。拼多多的「砍一刀」，天貓農場里的攢福氣種虛擬樹免費領水果等等，中國的電商平臺在這一點上的嘗試甚至更豐富。

只是，當這些玩法與 Snackpass 提供的第二層產品機制結合后，社交的網絡效應就開始發生了。

首先，Snackpass 非常重視用戶通訊錄的調用。無論是拉新獎勵，還是贈送虛擬禮品卡，都可以通過通訊錄導入好友，并且在 Snackpass 形成關注關系。

關注關系的建立并不意味著社交關系的盤活。只有在這層關系上加強好友之間的互動，才能真正建立有效的社交網絡。

這一點上，Snackpass 提供了非常巧妙的思路。它幾乎重構了外賣訂單，將訂單拆解成顆粒度更細的信息，再利用社交推薦做信息分發。

圖片左側為 Snackpass 內的「Friend Feed」｜網絡

在主打社交體驗的 tab 欄里，設置了一個「Friend Feed」，哪些朋友送出了禮物，哪些朋友收到了禮物，朋友們都吃了哪些餐廳的什么食物，這些內容都以信息流的形式，呈現在產品的主頁面上。

以分享禮物的形式將訂單信息分享出去，于是每一次訂單分享都成了一次小型推薦，在熟人關系鏈中，你能了解到好友愛吃的餐廳是什么。

這種強社交裂變的方式，使 Snackpass 的用戶規模快速增長。據了解，Snackpass 過去 3 個月的業務增長了 7 倍。

于是，Snackpass 就演化成了一個具備社交推薦機制的美食分享平臺。這是其產品的第二層機制。

「吃飯這件事情可以更有趣更社交」，Snackpass 另一位創始人譚凱文補充，表面上看，外賣領域存在很多競爭，但其他公司都在專注于創造最快、最便宜、最有效的送貨服務。在這種產品理念下，用戶看重的是在不同平臺貨比三家，而不是真正享受訂餐的體驗。

Snackpass 三位創始人：Jamie Marshall、Kevin Tan 和 Jonathan Cameron｜techcrunch

Snackpass 正在通過社交改善這種體驗。圍繞外賣餐飲，Snackpass 首先構建了一個活躍的線上訂餐系統，接著通過訂單信息的二次分發，又形成了一個熟人好友間有內容可分享的社交媒體。

通過這兩層機制的結合，使得 Snackpass 跳脫出了傳統外賣 App 的模式，形成了一個面向年輕群體的以事件為核心的社交平臺。這是 Snackpass 第三層產品機制。

今年以來，事件性活動性的社交產品開始成為一個趨勢。年初爆紅的 clubhouse 是語音線上活動社交，估值超 20 億的 Hopin 則是主打視頻線上活動的產品。

A16Z 近期對社交產品的投資思路，似乎也是看相關產品是否能夠通過一個切入點撬動群體社交，甚至是事件性社交。Snackpass 也是在這個方向上的社交嘗試。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的只有50万用户 却估值25亿：这个App做成了社交版“美团”的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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