买宠物、花卉更放心了!淘宝正式推出售后保服务
對于喜歡花卉的網(wǎng)友來講,通常都會選擇電商平臺來選購心儀的種子,方便的同時,可供挑選的種類還多。
可當(dāng)滿心歡喜地種下種子,苦等一個月都沒有發(fā)芽,再想回頭找商家,卻發(fā)現(xiàn)已超出售后期限,售后入口也關(guān)閉了。
在嘗試找了平臺客服后,售后入口又被居然被重新開啟,與商家溝通后進(jìn)行退貨退款。
最近,有網(wǎng)友表示,線上線下都有的“售后期限外無法維權(quán)”問題,在淘寶天貓上有了解決辦法。
今日,阿里CCO宣布推出“售后保”服務(wù),聯(lián)動商家,為消費者延長售后入口保留期限,從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。
據(jù)了解,此前淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天,部分類目,如3C數(shù)碼、生活家電等,會延長180天。
可一旦時間超過期限,售后入口將關(guān)閉,此時消費者有訴求,只能和商家協(xié)商。
值得一提的是,“售后保”服務(wù)推出后,將為三類問題延長售后入口的保留期限。
包括,符合三包政策的、超出三包政策但商家有承諾的、超出三包政策,商家也未承諾的特殊類目,如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發(fā)現(xiàn)問題的商品。
遇到商家承諾質(zhì)保的電視機(jī),在質(zhì)保期出現(xiàn)故障無法開機(jī),或是買的母雞雞仔養(yǎng)了幾個月后發(fā)現(xiàn)是公雞等問題是時,消費者只需進(jìn)入“我的淘寶”,找到“官方客服”,發(fā)送商品訂單。
官方將根據(jù)消費者咨詢的問題,判斷是否符合打開售后入口的范圍。
另外,若商家認(rèn)為消費者訴求不合理,拒絕服務(wù),官方維權(quán)小二會進(jìn)一步核實事實,給出最終判斷。
阿里CCO資深運(yùn)營專家邱城表示,“售后保”服務(wù)的推出,是為了更好地聯(lián)動商家,共同保障平臺消費者合理權(quán)益,讓他們享受更好的售后服務(wù)。
總結(jié)
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