12306每天要接聽多少電話？

8月2日消息，中國(guó)鐵路官方微博發(fā)文揭秘12306客服中心背后的故事。

中國(guó)鐵路官方微博表示，北京鐵路客戶服務(wù)中心一天接到的電話咨詢?yōu)?.4萬(wàn)通，在線的客服人員有80多人，平均每個(gè)人要接200通電話，每通電話咨詢的時(shí)長(zhǎng)約為3分鐘，也就是說(shuō)除了吃飯和上廁所的時(shí)間，客服人員要連續(xù)接聽長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)左右的電話咨詢。

值得注意的是，近期中國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)了極端天氣，客服中心電話咨詢量較大。

中國(guó)鐵路官方微博表示，受受極端天氣影響，12306客服中心電話咨詢量較大，排隊(duì)人數(shù)明顯增多，請(qǐng)耐心等待。

在打電話咨詢前，盡量準(zhǔn)備好自己的票務(wù)信息和問題，以便客服人員快速解決您的問題，減少通話時(shí)間，也為后續(xù)咨詢的旅客減少等待時(shí)間。

另外，旅客也可以通過鐵路12306網(wǎng)站、12306APP提報(bào)問題需求，客服中心也會(huì)及時(shí)安排專人進(jìn)行處理。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的12306每天要接听多少电话？官方揭秘的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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