Marty Cagan：怎样寻找出色的产品经理
《程序員雜志》的文章，原帖位于http://www.programmer.com.cn/7760/?
寫的很好，自己轉貼存儲一下，也符合Product Owner的要求，就是……要求太高了！
?
本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結和經(jīng)驗分享，談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標準，以及產(chǎn)品經(jīng)理應該具備的特質。
文 / Marty Cagan，譯 / 姜天緯
尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理
“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理？”CEO經(jīng)常問我這個問題。
- Marty Cagan是享有世界聲譽的產(chǎn)品管理專家，曾經(jīng)擔任網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品管理及設計高級副總裁。
我總是這樣回答：出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設計師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘。無論你打算從公司內部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應該具備哪些特質。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應有的特質。
個人素質和態(tài)度
技術可以學習，素質卻難以培養(yǎng)，有些素質是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
- 對產(chǎn)品的熱情
有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。
辨別這種特質很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。
- 用戶立場
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標市場。這一特質對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標市場向應聘者發(fā)問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。
對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區(qū)分這兩種差異。
- 智力
人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法（智力優(yōu)于知識）。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。
- 職業(yè)操守
每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力？在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。
在漫長的項目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔的義務并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。
- 正直
在所有產(chǎn)品團隊成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員，不能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個正直的人。
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調處理各種問題，比如提早供貨、滿足大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。
信任和尊重需要時間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過工作展示自己的素質和能力，才能成為真正的團隊領導。如果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結和工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿，充分信任大家。
考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗的應聘者，可以問問他們如何處理工作中的壓力，多追問工作細節(jié)。
- 信心
很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無自信？相反，剛剛步入社會的大學畢業(yè)生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知）。
自信是很重要的素質。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領導者。
- 態(tài)度
稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當成產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔全部責任，絕不找借口。雖然他清楚產(chǎn)品按時成功上市要克服許多困難——開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復雜等，但他明白預見和解決這些問題是他的責任。
這并不是說產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個人的工作，而是指出現(xiàn)問題時他應該及時承擔責任，進展順利時他應該及時給大家以鼓勵。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實現(xiàn)離不開大家的協(xié)助，但是他應該對自己的產(chǎn)品創(chuàng)意負責。
技能
掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個人素質，所有技能都可以習得。
- 運用技術的能力
很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術的理解，以及如何應用技術解決相關的問題。
出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或實現(xiàn)新技術，但必須有能力理解技術、發(fā)掘技術的應用潛力。
培養(yǎng)理解技術的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閱讀相關書籍和文章，向程序員和架構師請教，參加開發(fā)團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。
- 注意力
產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問題。研發(fā)產(chǎn)品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。
幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功能，產(chǎn)品甚至會因為簡單、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能，縮短研發(fā)時間，降低生產(chǎn)成本，讓產(chǎn)品更早上市。
- 時間管理
電子郵件、即時消息和手機構成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。
熟練、迅速地區(qū)分重要任務和緊急任務，合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無法集中精力完成真正重要的任務，那產(chǎn)品就難免命運多舛了。
我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入了時間管理和合理安排工作任務的內容。產(chǎn)品經(jīng)理的時間應該用來改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。
- 溝通技能
雖然溝通技巧可以學習，但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習。溝通（包括口頭表達和書面表達）能力是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。
口頭表達能力可以在面試中測試，測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應聘者隨身攜帶文字材料證明其書面表達能力，比如，不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。
注意，如果應聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清晰、易于理解、具有說服力即可，完美的發(fā)音和語法不是必要條件。
產(chǎn)品經(jīng)理會花許多時間寫電子郵件、產(chǎn)品說明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會浪費時間寫沒人看的東西，一旦決定動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。
書面表達務必條理清晰、言簡意賅，因為同事（特別是公司高管）會根據(jù)這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據(jù)。
還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時間向公司高管、大客戶、銷售團隊解釋產(chǎn)品的內涵和重要性。
我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。
與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點清晰、數(shù)據(jù)充分、引人入勝，絕不超時（甚至提前結束）。他們更喜歡聽眾提問，即使遇到暫時無法回答的問題，也會努力嘗試向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼（Jerry Weissman）的《演講制勝：講故事的藝術》是一本非常好的提高演講水平的指南。
商業(yè)技能
作為產(chǎn)品團隊的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調團隊與財務部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術語。
我認為產(chǎn)品經(jīng)理應該具備雙語技能。這并非指中文和英文，而是指產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論技術，又能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌。
由于上述原因，很多產(chǎn)品經(jīng)理都是商學院畢業(yè)的。企業(yè)需要懂得商務的人，所以雇用MBA。雖然MBA也可以成長為出色的產(chǎn)品經(jīng)理，但總的來說商業(yè)技能只是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的多種技能之一，而且完全可以在商學院以外的地方學到。比如，技術人員進入產(chǎn)品管理領域后，通過閱讀、培訓學習商業(yè)技能是很常見的事。
去哪里招聘產(chǎn)品經(jīng)理？
具備以上這些素質和技能條件的人極少見，和優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣稀少。沒有比產(chǎn)品經(jīng)理更重要的職位了，所以必須用嚴格的標準考察應聘者。
關于招聘產(chǎn)品經(jīng)理，有許多不同的看法。許多公司認為他們需要的只是營銷部門的人或有MBA學歷的人，就像教科書對產(chǎn)品經(jīng)理的定義一樣。這種看法也許曾經(jīng)是正確的，但如今無疑是一種謬論。
許多公司喜歡招聘從頂級商學院畢業(yè)、擁有技術類學士文憑、具有行業(yè)經(jīng)驗的MBA。不過別忘了MBA課程幾乎不涉及產(chǎn)品管理。如果你認為現(xiàn)在的MBA畢業(yè)生們知道如何管理產(chǎn)品，那就大錯特錯了。
最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質潛力的人，通過培訓課程和傳幫帶把他們訓練成高素質的產(chǎn)品經(jīng)理。這些人可能就藏身于公司內部。我認識許多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們曾經(jīng)是程序員、用戶體驗設計師、客服人員、技術支持人員、營銷人員，甚至曾經(jīng)是目標用戶。他們利用各自的經(jīng)驗進一步完善產(chǎn)品管理工作。出于同樣的原因，公司高管應該聽取不同崗位員工對產(chǎn)品管理的建議。對于高管來說，這是寶貴的經(jīng)驗。
行業(yè)經(jīng)驗重要嗎？
最近一位朋友向我了解一位產(chǎn)品經(jīng)理應聘者（大衛(wèi)）的情況，我曾經(jīng)和大衛(wèi)一起工作過。我的朋友是一家大眾網(wǎng)絡服務公司的主管，他非常喜歡大衛(wèi)，但他心里有個疑問：“大衛(wèi)是企業(yè)級軟件產(chǎn)品方面的專家，他適合我們這種企業(yè)嗎？”
我忍不住笑了，告訴他四年前我遇到過類似的問題。當時大衛(wèi)現(xiàn)在的主管問我：“這個人對系統(tǒng)軟件十分在行，可他能夠做好企業(yè)級軟件嗎？”
其實大衛(wèi)所受的教育與系統(tǒng)軟件、企業(yè)級軟件、大眾網(wǎng)絡服務都無關，甚至與軟件技術無關。他是學金融出身的，非常聰明，善于快速進入新領域，理解新技術。
許多產(chǎn)品經(jīng)理是因為他們的行業(yè)經(jīng)驗獲聘的。經(jīng)常有人問我產(chǎn)品經(jīng)理是否必須具備領域和行業(yè)經(jīng)驗，我認為對某些產(chǎn)品來說，專業(yè)知識是必要的，比如，研發(fā)心臟除顫器，最好有一位懂得心臟護理的產(chǎn)品經(jīng)理。但這只是個例，并非原則。
我甚至認為資深行業(yè)經(jīng)驗對產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能是不利的，因為長期從事某一行業(yè)的人通常會落入一種常見的心理陷阱：他們以為自己了解目標客戶，盲目自信。產(chǎn)品經(jīng)理應該習慣放下自己的成見。擁有資深行業(yè)經(jīng)驗的人也能做到這一點，但他們必須付出更多努力，保持開放的心態(tài)。
我并不是說管理產(chǎn)品不需要行業(yè)知識，相反，我覺得了解產(chǎn)品的領域知識（粗淺的了解不算數(shù)）是絕對必要的。我相信通過積極學習，高素質的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)。以我自己為例，熟悉新行業(yè)達到自信制定產(chǎn)品策略的程度，只需要兩三個月時間。
我相信開發(fā)企業(yè)級軟件、系統(tǒng)軟件、大眾網(wǎng)絡服務和消費類電子產(chǎn)品各自有不同的技能要求。例如，企業(yè)級軟件的用戶是數(shù)目較少的大企業(yè)（而不是數(shù)量上百萬的消費者），所以有不同的手段了解需求、定義產(chǎn)品；不同類型產(chǎn)品的銷售渠道各不相同；如果產(chǎn)品涉及硬件設備，則必須了解它會對流程和進度造成哪些影響；如果開發(fā)大眾網(wǎng)絡服務，必須知道如何展開規(guī)模管理和社區(qū)管理。
總的來說，我認為產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產(chǎn)品。
我并非要貶低經(jīng)驗的價值，但我發(fā)現(xiàn)最寶貴的經(jīng)驗不是行業(yè)知識或技術（這些都可能過時），而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領導產(chǎn)品團隊的能力、應對產(chǎn)品擴張的經(jīng)驗、個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。
與行業(yè)知識密切相關的是技術專長，業(yè)界一度非?？粗貎烧叩穆?lián)系。有一次，我看到一家企業(yè)級軟件公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理，要求應聘者具備開發(fā)Linux產(chǎn)品的經(jīng)驗。的確，不同操作系統(tǒng)之間差異很大，但產(chǎn)品經(jīng)理如果連處理不同操作系統(tǒng)對產(chǎn)品影響的能力都不具備，那么等待他的麻煩將遠比缺乏Linux知識來得多。
高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學習新技術，但更重要的是預見如何應用技術合理地解決問題。技術發(fā)展很快，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須善于快速學習新技術，解決新問題。我面試應聘者時，不關心他們已掌握的知識，只看重他們的學習思路。比如，讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前，他們需要學習哪些知識，需要多長時間學習，如何利用這些知識。
年齡不是問題
各個年齡段都有出色的產(chǎn)品經(jīng)理。為什么有人二十五歲就脫穎而出？首先，互聯(lián)網(wǎng)真正普及是1995年以后的事情，因此，今天二十五歲左右的人和我們的上網(wǎng)經(jīng)驗一樣多?；ヂ?lián)網(wǎng)興起時，十幾歲的青少年很快學會了成年人搞不懂的技術。其次，經(jīng)驗雖然需要時間積累，但其他素質，比如智力和對產(chǎn)品的熱情則與年齡無關。
當年為網(wǎng)景公司年輕的創(chuàng)始人馬克?安德森（Marc Andreessen）工作時，我不得不適應給這個二十出頭的年輕人打工的事實。但是當我發(fā)現(xiàn)他吸收新技術和說服他人的能力后，我很快就忘記了他的年齡。未曾與他謀面的人會認為，擁有這種商業(yè)能力的人至少得年過四十。
尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理不能以年齡、性別或種族作為判斷標準。我知道行業(yè)中仍然存在不少偏見。例如，由于重視溝通技巧，我們盡量招聘母語是英語的應聘者。
我指出這一點并不是想譴責誰，只是想提醒大家，無意的偏見可能會讓我們錯過出色的產(chǎn)品經(jīng)理。下次某個大學畢業(yè)生帶著他的產(chǎn)品創(chuàng)意來找你時，你或許應該聽一聽，他的創(chuàng)意很可能是下一個Facebook。
過去20年，Marty Cagan作為負責定義和開發(fā)產(chǎn)品的高級經(jīng)理人為多家一流企業(yè)工作過，包括惠普、網(wǎng)景通信、美國在線、eBay。他親歷了個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的起落沉浮，致力于通過寫作、演講、培訓幫助客戶打造富有創(chuàng)意的產(chǎn)品。為此，他撰寫了《Inspired: How to Create Products Customers Love》一書，創(chuàng)辦了硅谷產(chǎn)品集團公司（SVPG）。在此之前，他的最后一份工作是擔任eBay產(chǎn)品管理及設計高級副總裁，負責規(guī)劃全球電子商務網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務。
本文節(jié)選自華中科技大學出版社《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》一書。該書從人員、流程、產(chǎn)品三個角度介紹了現(xiàn)代軟件（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品管理的實踐經(jīng)驗和理念。特此感謝華中科技大學出版社與Marty Cagan先生授權。
? 本文選自《程序員》雜志2011年07期，更多精彩內容敬請關注07期雜志
?
點擊下載免費的敏捷開發(fā)教材：《火星人敏捷開發(fā)手冊》
?
轉載于:https://www.cnblogs.com/spring3/archive/2011/08/28/2401426.html
總結
以上是生活随笔為你收集整理的Marty Cagan：怎样寻找出色的产品经理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
