就網(wǎng)曝深圳地鐵一保安要求乘客給外國(guó)人讓座一事，今日深圳地鐵官方轉(zhuǎn)發(fā)鵬祥智慧保安有限公司的聲明回應(yīng)稱(chēng)，該安保人員表示在列車(chē)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng)，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)），故詢(xún)問(wèn)附近的乘客是否方便讓座。

事件中，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵。

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視頻

10月28日晚，一則深圳地鐵11號(hào)線內(nèi)保安與乘客爭(zhēng)吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳。10月29日，有媒體聯(lián)系了視頻發(fā)布者，其稱(chēng)，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國(guó)人，旁邊大哥看不過(guò)，說(shuō)保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突。

視頻的發(fā)布者稱(chēng)，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友，28日當(dāng)晚朋友21點(diǎn)下班搭乘11號(hào)線回家，在車(chē)上找到座位坐下后，被保安要求讓座給外國(guó)人，“保安說(shuō)中國(guó)傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國(guó)朋友讓座，我朋友拒絕了。

保安走開(kāi)一會(huì)兒后，又回來(lái)再次要求我朋友讓座。”視頻發(fā)布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問(wèn)保安為什么需要讓座，沒(méi)有法律要求中國(guó)人要給外國(guó)人讓座，“大哥說(shuō)了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動(dòng)，一直要求大哥去警務(wù)室說(shuō)清楚。”據(jù)發(fā)布者介紹，站在車(chē)廂里的外國(guó)朋友不是老年人“看著年紀(jì)不大”。

關(guān)于“地鐵列車(chē)安全員與乘客爭(zhēng)吵”事件的

情況通報(bào)及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車(chē)安全員在巡視過(guò)程中，因安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭(zhēng)吵。沒(méi)有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們?cè)诖讼虺丝驼嬲\(chéng)致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。現(xiàn)將相關(guān)情況通報(bào)如下：

一、經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時(shí)20分，由乘客在地鐵11號(hào)線1102號(hào)列車(chē)拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號(hào)線列車(chē)巡邏執(zhí)勤。

二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車(chē)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng)，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)），故詢(xún)問(wèn)附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、針對(duì)當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，我司也將引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見(jiàn)反映，并予以積極處理解決。同時(shí)也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn)，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠(chéng)摯的歉意！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的深圳地铁回应要求乘客给外国人让座：安保沟通能力差造成乘客误解崇洋媚外的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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