被批“双标”改口了 加拿大鹅声明:中国大陆门店可退货
就“中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”傳言引發爭議一事,@CanadaGoose加拿大鵝 今天上午發布最新聲明稱,在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
加拿大鵝在聲明中表示,嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策,全力保護消費者權益。中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
第七條進一步明確表示,更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。
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此前,@央廣網 評論稱,商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映,在上海國金中心“加拿大鵝”門店,花11400元買了一件羽絨服,卻面對一堆質量問題。
在和店家交涉時,該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”,硬生生堵住了維權路。消費者堅決維權,商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告,一會兒說不再通過照片提供產品認證,借口頗多。
羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。
“加拿大鵝”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回,后續更是處處設卡。
。消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心里已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。
但須知,服裝品牌從來沒有永恒的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。
現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取,那么剩下的只能是“一地鵝毛”!
總結
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