近日，一篇《臥底世紀佳緣 | 會員隱私隨便看，“詐騙就當沒看到”》報道中，揭露了世紀佳緣網銷售紅娘利用后臺“撈取”會員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息，正是通過這些信息，“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開“話術”攻勢。

據澎湃新報道稱，他們的記者經過短期培訓，入職世紀佳緣一家線下VIP服務中心（直營店），成為一名以電銷為主的婚戀銷售（以下稱為銷售紅娘）。記者臥底調查期間發現，該行業的銷售崗流動性大，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

11月中旬，記者參加的一個針對上海及周邊城市新晉銷售的短期培訓課程上，一位陳姓培訓師再次強調了“人設”的重要性。

“會員來這里找幸福，聽經驗。如果你說自己單身，會員也單身，兩個往哪兒一坐，談啥？談如何脫單嗎？”陳姓培訓師告訴學員，無論年齡多大，單身與否，都要說自己“已婚已孕、家庭幸福。”同時，要從工作年限、專業度和匹配率三方面吹噓自己。

“模板”型人選，也就是純粹的虛構人選，主要針對剛上崗、話術不熟練的“菜鳥”級銷售。一位耿姓培訓師建議，可以直接根據大眾普遍審美和擇偶傾向，提前準備2組大齡男女及離異男女的統一形象。在此基礎上，根據用戶提出的實際擇偶情況，進行微調。

一般來說，男性的年齡可比女性稍長3-5歲，身高可設為178以上，年收入可設為女性的1.5倍。比如，“張小姐，28歲，身高162，本科學歷，在校當老師，性格溫柔，”就是一個普遍符合適婚男性要求的女性形象。

也有紅娘銷售向記者直言，更簡單的方式，是根據后臺CRM服務系統里該會員曾游覽過的異性照片及個人情況描述，適當調整。

當銷售的話術逐漸熟練后，可以在此模板基礎上，增加一些更具畫面感的描述，讓這個虛擬相親對象更為立體。還可以將用戶場景化帶入，營造兩個人在一起的幸福畫面，觸發用戶的買單沖動。

將會員分類后，就進入了面談的正式流程，但“報價”及“輪番締結”是面談耗時最久、也是最考驗銷售功力和演技的階段。在培訓中，耿姓講師現場演繹與銷售經理或其他同事打好招呼，如何用打電話的方式在會員面前演一出“獨角戲”，“幫”其爭取所謂的“重點會員”名額，突破會員最終的防線。

兩個銷售輪番上陣3次后，最終將他“拿下”。然而簽約后，服務紅娘推薦的相親對象均不盡人意，不光長相和身材不過關，其中一位當時還身在國外，要隔一段時間才能回國見面。兩個月后，他就主動要求停止紅娘服務，“只會把責任推給你，說你太挑剔了。”

戲劇的是，兩年后，這位曾經的會員成了世紀佳緣的一名男銷售。他稱，自己是因為看到這個行業來錢快、有前景，才來應聘的，“我的目的很簡單，就是賺錢。”

11月下旬，記者離職后，謝經理詢問是否想成為“佳麗會員”。根據他的要求，記者僅提供了2張生活照及一些虛假的個人信息，如家庭背景、收入，房、車情況等，全程未提交任何證件，便成為了該店的一名“佳麗會員”。

總結

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