大家好,小聯來為大家解答以上的問題。怎樣做好售后服務工作，怎樣做好售后服務管理這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、轉載 　　如何做好售后服務體系的管理 　　一、真正的銷售始于售后 　　銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。

2、成交并非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。

3、在成交之后，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。

4、 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。

5、 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。

6、確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。

7、能否確保老顧客，則取決于推銷員在成交后的行為。

8、推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。

9、在成交之后，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。

10、 　　“真正的銷售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。

11、你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，并且會給你推薦新的顧客。

12、“你忘記顧客，顧客也會忘記你”，這是國外成功推銷員的格言。

13、在成交之后，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去顧客。

14、推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

15、 　　二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。

16、推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。

17、推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。

18、對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。

19、 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

20、 　　三、正確處理顧客抱怨 　　抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。

21、不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。

22、 松下幸之助說：“顧客的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。

23、”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。

24、美國一位銷售專家提出了一個公式： 　　正確處理顧客抱怨 　　——提高顧客的滿意程度 　　——增加顧客認牌購買傾向 　　——豐厚利潤 　　傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。

25、對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。

26、美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由于對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

27、 　　l、感謝顧客的抱怨。

28、顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，并設法予以解決。

29、這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

30、 　　2、仔細傾聽，找出抱怨所在。

31、推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。

32、這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。

33、推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

34、 　　3、收集資料，找出事實。

35、推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。

36、顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。

37、 　　4、征求顧客的意見。

38、一般來說，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。

39、這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象征性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

40、 　　5、迅速采取補償行動。

41、拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

42、 　　四、向顧客提供服務 　　推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。

43、只要推銷員樂于幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。

44、服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，并不僅僅局限于通常所說的售后服務上。

45、如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。

46、這些雖屬區區小事，卻有助于推銷員與顧客建立長期關系。

47、美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。

48、四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。

49、他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價后企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。

50、站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

51、 　　售后服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功， 　　那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 　　答案： 　　你的服務能讓客戶感動。

52、 　　服務=關心 關心就是服務 　　可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地關心你一輩子，你愿不愿意？ 　　讓客戶感動的三種服務： 　　主動幫助客戶拓展他的事業 　　沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業 　　2、誠懇關心客戶及其家人 　　沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

53、 　　3、做與產品無關的服務 　　如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

54、 　　服務的三個層次： 　　份內的服務 　　你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

55、 　　2、邊緣的服務（可做可不做的服務） 　　你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

56、 　　3、與銷售無關的服務 　　你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。

57、這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？ 　　服務的重要信念 　　我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

58、 　　2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的怎样做好售后服务工作（怎样做好售后服务管理）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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