大家好！今天讓小編來大家介紹下關于售后客服崗位職責內容（售后客服崗位職責）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

您好,今天芳芳來為大家解答以上的問題。售后客服崗位職責內容，售后客服崗位職責相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿； ?2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

2、7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

3、9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

4、10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；1客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

5、看各公司規定，大體還是相同。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。

以上就是小編對于售后客服崗位職責內容（售后客服崗位職責）問題和相關問題的解答了，售后客服崗位職責內容（售后客服崗位職責）的問題希望對你有用！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的售后客服岗位职责内容（售后客服岗位职责）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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