你好，目前這種情況，假如那位客人真的耍無賴，拿著酒店開具的押金單回來索要押金，酒店方是不占理的。解決的辦法有兩個：一、你和部門主管匯報真實情況，若客人找回來由酒店出面解決，可以以未收到房卡，不明確實際住宿天數等為由，拒絕他的無理要求。二、你可以打印一張“押金單丟失證明”，注明客人押金單丟失，剩余押金已退還，并按照客人登記入住時的簽名筆跡模仿他簽字，（雖然有點無賴，但對無賴的人只能這樣了）。 不過我還是覺得不必擔心，那種耍無賴的人畢竟還是少的，以后記得注意就好了。祝你順利！

總結

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