目前，我國正在大力推行企業信息化建設，作為一種包含了現代管理思想的ERP(Enterprise Resource Planning)系統日益成為現代企業業務運作的主要工具，為了提升管理水平，提升企業競爭力，在一些實力較強的企業紛紛導入ERP之后，中小企業也躍躍欲試，想通過ERP管理系統來改善自己的管理水平和核心競爭力。但是，ERP實施成功率不高的客觀事實說明了中小企業ERP的實施面臨著更大的風險。ERP的實施是一個系統工程，必須通過項目管理方法進行嚴格的控制管理。良好的項目管理是規避風險，提高ERP實施成功率的有效方法，對提高中小企業ERP系統的實施成功率至關重要，也更具有現實意義。

　　一、中小企業的特點

　　中小企業是根據原國家經濟貿易委員會對企業規模的劃分標準而言的，是指銷售收入不超過5億元人民幣的企業。我國中小企業明顯存在著人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協同能力差等一系列問題，大多數中小企業在面對ERP項目時都表現出共同的特點，即他們可能沒有自己的信息技術和信息服務部門，也可能擁有一個由技術人員組成的信息中心，他們幾乎用技術的思維方式去思考管理問題，希望對所有的管理問題進行數字化，做到精確和完美;幾乎認為ERP是一個軟件和計算機方案問題;大多沒有比較全面的企業運作經驗，難以將業務流程與軟件功能進行有效融合;基本上沒有用項目管理方法對ERP實施項目進行管理;難以吸引優秀的ERP人才。這些往往給ERP項目實施帶來很多風險和問題。

　　由于中小企業是我國國民經濟的重要組成部分。在ERP系統不斷深入中小企業，并成為一種自然趨勢和發展方向時，從中小企業自身如何管理好ERP項目的角度探索和研究適合中小企業ERP項目成功的一般管理過程和方法是十分重要的。

　　二、項目管理定義

　　所謂項目，就是為了創造某種獨特產品或服務所做的一次性的努力。項目管理則是為了滿足或超過相關者對項目的需要和期望而對有關知識、技能、工具和手段的運用。在項目的管理中要同時關注項目產品的管理和項目本身的管理，不僅要創造滿足要求的產品，還要在項目范圍、時間、成本和質量等方面，也能夠達到項目的管理目標。根據項目的定義顯示出ERP實施項目具有如下的屬性：

　　1.一次性。一次性是ERP實施項目與其他常規運作的最大區別，ERP實施項目有確定的起點和終點，沒有可以完全照搬的先例，也沒有完全相同的復制。

　　2.獨特性。每個ERP實施項目都是獨特的，每個項目都在時間、地點、內部和外部環境等方面有別于其他項目，項目總是獨一無二的。

　　3.目標的確定性。ERP實施項目有確定的目標，包括時間目標、成果目標，以及其他需滿足的要求。

　　4.活動的整體性。ERP實施項目中的一切活動都是相互聯系的一個整體。

　　5.組織的臨時性。在項目進展過程中，其團隊成員來自于多個組織，他們通過協議結合到一起，在項目的不同階段介入項目活動，項目終結則團隊解散。

　　6.開發和實施的漸進性。項目的特性，決定項目的開發是漸進的，需要逐步的完善，直至項目完成。

　　三、ERP實施項目管理的主要內容

　　1.ERP實施項目的整體管理。ERP實施項目的整體管理是保證各種項目要素協調運作，在準確的時間結合在一起，對沖突目標進行權衡中，最大限度滿足項目相關人員的利益要求和期望，以成功地完成項目。其管理過程：

　　(1)ERP項目的計劃管理。計劃管理包括收集其他計劃編制過程及其結果，并將它們整理成一個協調一致得到一個ERP實施的項目計劃文件。

　　(2)ERP項目的計劃執行。計劃執行包括通過執行ERP實施的項目計劃所包含的有關活動，實施項目計劃。

　　(3)整體變更控制。它包括調整整個項目的變更。ERP實施項目的整體管理，涉及項目的范圍，質量、時間和成本管理以及人力資源、溝通、風險管理。項目的整體管理是實現項目成功的關鍵。

　　2.ERP實施項目的范圍管理。ERP實施項目的管理范圍是保證項目計劃所需要進行的所有工作。范圍分為產品范圍和項目范圍。二者必須很好地組合，才能確保項目的工作符合事先確定的范圍規格。在確定范圍時，首先要確定最終產生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特征，并以認可的形式表達出來。在此基礎上才能進一步明確需要做什么工作才能產生所需要的產品，即產品范圍決定項目范圍。其管理過程：

　　(1)啟動。啟動是一種認可過程，用來正式認可一個新項目的存在。其主要輸出是項目任務書。

　　(2)范圍規劃。范圍規劃是生成書面的有關范圍文件的過程，其主要輸出是：范圍說明、項目產品和交付件定義。

　　(3)范圍定義。范圍定義是將主要的項目可交付部分分成更小的、更易于管理的活動。其主要輸出是工作任務分解(WBS)。

　　(4)范圍審核。范圍審核是投資者、客戶等正式接收項目范圍的一種過程。審核各種產品和結果，并進行驗收。

　　(5)范圍變更控制。即控制項目范圍的變化。它必須與其他控制(如時間、成本、質量)綜合起來考慮。

3.ERP實施項目的時間管理。ERP實施項目的時間管理是保證在規定時間內成功完成ERP實施項目。其管理過程：

　　(1)活動定義。識別為完成ERP項目所需的各種特定活動。

　　(2)活動排序。識別活動之間的時間依賴關系并整理成文件。

　　(3)活動工期估算。估算為完成各項活動所需工作時間。

　　(4)進度安排。分析活動順序、活動工期以及資源需求，以便安排進度。

　　(5)進度控制。控制ERP實施項目進度變化。

　　4.ERP實施項目的成本管理。ERP實施項目的成本管理是保證在規定預算內成功完成ERP實施項目。簡單地說，就是通過開源和節流，使項目的凈現金流最大化。其管理過程：

　　(1)資源計劃。確定為執行ERP項目活動所需要的物理資源及其數量，明確工作任務分解所需要的資源及其數量。

　　(2)成本估計。估算出完成ERP實施項目所需資源成本的近似值。

　　(3)成本預算。將估算出的成本分配到項目活動上，用以建立ERP實施項目基線，用來監控項目進度。

　　(4)成本控制。根據成本預算控制開源和節流。

　　5.ERP實施項目的質量管理。ERP實施項目的質量管理是保證滿足承諾的項目質量要求。其管理過程：

　　(1)質量計劃。識別與ERP實施項目相關的質量標準，并確定如何達到這些標準。

　　(2)質量保證。定期評估ERP實施項目整體績效，以確信項目可以達到相關質量標準。

　　(3)質量控制。控制ERP實施項目的結果，確定它們是否遵循相關質量標準。

　　6.ERP實施項目的人力資源管理。人力資源管理是保證最有效地使用實施項目人力資源完成該項目活動。其管理過程：

　　(1)組織計劃。識別和分配項目角色、職責和匯報關系。其主要輸出是人員管理計劃，描述人力資源在何時以何種方式引入和撤除項目組。

　　(2)人員獲取。將所需的人力資源分配到ERP實施項目，并投入工作。其主要輸出是項目成員清單。

　　(3)團隊建設。提升ERP實施項目成員的個人能力和項目組的整體能力。

　　7.ERP實施項目的溝通管理。ERP實施項目的溝通管理是保證及時準確地產生、收集、儲存以及最終處理項目信息。其管理過程：

　　(1)溝通計劃。確定信息和項目相關人員的溝通需求：誰需要什么信息、何時需要信息以及如何向他們傳播信息。

　　(2)信息傳播。及時地使項目相關人員得到需要的信息。

　　(3)性能匯報。收集并傳播有關項目性能的信息，包括狀態匯報、過程衡量以及預報。

　　(4)項目關閉。產生、收集和傳播信息，使項目階段或項目的完成正式化。

　　8.ERP實施項目的風險管理。ERP實施項目的風險管理是識別、分析以及對項目風險做出響應。其管理過程：

　　(1)風險管理計劃。確定風險管理活動，制定風險管理計劃。

　　(2)風險辨識。將每種風險的特征整理成文檔。

　　(3)定性風險分析。對已辨識出的風險評估其影響和發生可能性，并進行風險排序。

　　(4)定量風險分析。對每種風險量化，對項目目標的影響和發生的可能性，據此得到整個項目風險的數量指標。

　　(5)風險響應計劃。風險響應措施包括：避免、轉移、減緩、接受風險。

　　(6)風險監控。整個風險管理過程監控。

　　在推進企業信息化建設的進程中，作為現代管理思想的ERP管理信息系統必將成為中小企業業務運作的主要工具，為提高中小企業ERP實施項目的成功率，從企業用戶的角度討論ERP實施項目管理的一般過程和方法是非常具有現實意義的。

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總結

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