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今年京東11.11開啟以來，“不收坑位費、不收達人傭金，就是更便宜”的京東采銷直播間火爆出圈，掀起了帶貨新風潮,首周直播間總觀看人數超1.4億。而在這群很苦、很累、但也很快樂的京東采銷背后，有一個百余人的“京東采銷直播間專屬駐場客服團隊”，在鏡頭看不見的地方，成為京東采銷主播們背后的“最強助播”。

百人駐場專屬客服 以扎實基本功做“最強助播”

沒有華麗的辭藻，沒有過分渲染的情緒，就是在一個個會議室里搭建出來的直播間，一群京東采銷，憑借對產品的熟悉，用專業、全面、細致的講解，介紹著每款上架商品的賣點，而能夠俘獲數以億計消費者的喜愛，除了憑借他們自身對產品的專業度，以及產品的真低價外，也離不開客服團隊在幕后的支持響應。

日常與消費者“正面”打交道，本來就是京東客服團隊練就的基本功，他們也因此成為了“助播”的最佳人選。目前直播間專屬駐場客服團隊有100來人，他們分別來自于宿遷和成都職場。這次“京東采銷直播間專屬駐場客服團隊”是從客服團隊上千名報名者里招募、選拔出來的，他們都具備優秀客服服務功底，個個都是服務能力一流的“精兵強將”。

這100多名專屬駐場客服團隊成員與京東健康、家電家居、3C數碼、超市、服飾美妝、汽車等品類的采銷人員保持頻繁且高密度的配合，具備多線程處理任務的能力，讓消費者的問題，在最快時間內能得到妥善的解答和紓解，讓進入直播間的所有消費者享受真低價的同時，都能感受到暖心靠譜的服務。

“我們在線上實時回復用戶彈幕，及時解答用戶咨詢的問題。”提到具體的業務，京東客服直播業務負責人說道。他坦言，選拔出的每一位客服成員都需要配備一個強大的“多核處理器”，儲備大量的產品參數、使用方法、以及服務權益等細節信息，這段時間由于京東采銷直播備受矚目，很多涉及產品之外的問題恰好發揮了客服的業務優勢，讓消費者的問題得到快速妥善處理。

在直播過程中，專屬駐場客服團隊成員會與采銷實時聯動。同時，他們還會根據消費者所提出的，如優惠券的使用規則、售后服務說明等問題，協助采銷人員在直播間做到及時響應。

不僅如此，京東客服內部還建立了有效的溝通機制，在涉及到一些知識盲區、非通用性問題，或者是比較垂直、專業的產品問題，專屬駐場客服團隊還會及時與業務部門進行信息對齊，保證消費者的疑問及時得到解答。經過密切的配合，專屬駐場客服團隊的成員也近距離接觸到了采銷，了解如何幫助消費者爭取極具性價比的價格，這也幫助他們在日后可以更好地服務用戶。

Big Day明星“價”到 千萬京豆、頂配iPhone15等好禮大放送

京東客服團隊做起“助播”能夠如此得心應手，實際上離不開前期在運營“京東百億補貼直播間”所積累的豐富經驗。

“從今年3月起，京東客服團隊就開始正式運營京東百億補貼直播間，并在京東618取得了不俗的戰績。”京東客服直播業務負責人信心十足。為此，京東百億補貼直播間將在11月10日至11日，帶來連續48小時不間斷直播。屆時，“京東百億補貼直播間”不僅為消費者準備了數以千萬計的京豆福利，更有頂配版的iPhone15、愛馬仕香水、咖啡機、榨汁機、3C小家電等獎品進行抽獎，以真誠的態度回饋廣大消費者。值得注意的是，在11月11日晚8點至10點，還將有大牌明星空降“京東百億補貼直播間”，為直播間觀眾送出驚喜福利。

如今，“京東11.11真便宜”深入人心，京東將以最具誠意的價格、最有吸引力的商品，以及貼心的服務，用實打實的真低價，為消費者帶來真便宜、閉眼買的消費體驗。同時超200項針對用戶痛點的基礎服務，以及包括價保、上門換新等80余項行業首創、獨有的服務，為消費者的購物體驗保駕護航。

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總結

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