日前,第十八屆廣州車展順利舉行。期間各大汽車品牌齊聚亮相,這其中,也包括眾人熟悉的長安馬自達(dá)。據(jù)悉,在本次車展上,長安馬自達(dá)除攜品牌全系車型次世代MAZDA3 昂克賽拉、2020款MAZDA CX-5、MAZDA CX-30和MAZDA CX-8亮相外,還正式發(fā)布「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃。

資料顯示,「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃既是長安馬自達(dá)基于線上平臺(tái)—「悅馬星空」,圍繞粉絲和用戶開展的多元化共創(chuàng)行動(dòng),也是「用戶+」思維在新的市場環(huán)境下,基于企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的成果而推出的品牌增長之道。而該計(jì)劃,也將以積分的形式開展,具體包括定級(jí)積分、通用積分和經(jīng)銷商積分三種形式。

其中,定級(jí)積分在積分體系中,是用于判定會(huì)員等級(jí)的存在,無法用于兌換,且永久有效。而通用積分和經(jīng)銷商積分,均是用戶自費(fèi)購買原廠備件獲得的消費(fèi)積分,或在悅馬星空及線下活動(dòng)所獲得的積分,有效期為2年。此類消費(fèi)積分,可用于兌換會(huì)員商城中的產(chǎn)品,也可用于抵扣經(jīng)銷商維修服務(wù)費(fèi)用(原廠備件部分)。不過,需要注意的是,通用積分可以在線以及全國任何一家經(jīng)銷商進(jìn)行兌換,而經(jīng)銷商積分僅可用于歸屬經(jīng)銷商店內(nèi)兌換。

另有資料顯示,未來三年,圍繞「品牌&用戶共創(chuàng)」的愿景,長安馬自達(dá)將依托「悅馬星空」線上工具,打造「悅聯(lián)」、「悅創(chuàng)」、「悅享」3大平臺(tái),以進(jìn)一步加強(qiáng)品牌與用戶、粉絲間的互動(dòng)與連接,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)「品牌價(jià)值的持續(xù)提升」和「客戶生態(tài)圈建設(shè)」這2大目標(biāo)。

具體而言,在悅聯(lián)平臺(tái)的打造上,基于「全生命周期客戶關(guān)懷」地圖的21個(gè)場景,長安馬自達(dá)將開展「舒享用車」、「智享購車」、「專享管車」三大行動(dòng),以升級(jí)用戶選車、訂車、購車后全場景的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),長安馬自達(dá)也將在線上推出100位實(shí)時(shí)在線的“馬博士”技術(shù)專家,為用戶、粉絲及時(shí)解答在用車過程中產(chǎn)生的一切問題,以為用戶及粉絲帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

而在悅創(chuàng)平臺(tái)的打造上,長安馬自達(dá)將面向“年輕化的潛在用戶”、“年輕化的現(xiàn)有用戶”以及“年輕化的忠實(shí)用戶”三大群體,推出「價(jià)值傳遞」、「合伙人計(jì)劃」、「價(jià)值共創(chuàng)」三大行動(dòng),以推動(dòng)用戶、粉絲與品牌之間價(jià)值觀的有效融合。而在悅享平臺(tái)的打造上,基于“產(chǎn)品共創(chuàng)”理念,長安馬自達(dá)將轉(zhuǎn)傳統(tǒng)“貨-場-人”的產(chǎn)品開發(fā)模式,為“人-貨-場”互聯(lián)網(wǎng)模式。不難看出,該「產(chǎn)品共創(chuàng)」行動(dòng)強(qiáng)調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的體驗(yàn)感和參與感,旨在讓用戶共同參與和分享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)流程,進(jìn)而與用戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。

縱觀長安馬自達(dá)發(fā)展史,可發(fā)現(xiàn)其始終堅(jiān)持以用戶為中心。未來,長安馬自達(dá)也或?qū)⒗^續(xù)以用戶為核心,堅(jiān)定踐行「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃,以為百萬用戶提供全生命周期的極致服務(wù),與用戶共創(chuàng)美好未來。

總結(jié)

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