日前,第十八屆廣州車展順利舉行。期間各大汽車品牌齊聚亮相,這其中,也包括眾人熟悉的長安馬自達。據悉,在本次車展上,長安馬自達除攜品牌全系車型次世代MAZDA3 昂克賽拉、2020款MAZDA CX-5、MAZDA CX-30和MAZDA CX-8亮相外,還正式發布「悅馬星空」用戶共創計劃。

資料顯示,「悅馬星空」用戶共創計劃既是長安馬自達基于線上平臺—「悅馬星空」,圍繞粉絲和用戶開展的多元化共創行動,也是「用戶+」思維在新的市場環境下,基于企業在數字化領域的成果而推出的品牌增長之道。而該計劃,也將以積分的形式開展,具體包括定級積分、通用積分和經銷商積分三種形式。

其中,定級積分在積分體系中,是用于判定會員等級的存在,無法用于兌換,且永久有效。而通用積分和經銷商積分,均是用戶自費購買原廠備件獲得的消費積分,或在悅馬星空及線下活動所獲得的積分,有效期為2年。此類消費積分,可用于兌換會員商城中的產品,也可用于抵扣經銷商維修服務費用(原廠備件部分)。不過,需要注意的是,通用積分可以在線以及全國任何一家經銷商進行兌換,而經銷商積分僅可用于歸屬經銷商店內兌換。

另有資料顯示,未來三年,圍繞「品牌&用戶共創」的愿景,長安馬自達將依托「悅馬星空」線上工具,打造「悅聯」、「悅創」、「悅享」3大平臺,以進一步加強品牌與用戶、粉絲間的互動與連接,進而實現「品牌價值的持續提升」和「客戶生態圈建設」這2大目標。

具體而言,在悅聯平臺的打造上,基于「全生命周期客戶關懷」地圖的21個場景,長安馬自達將開展「舒享用車」、「智享購車」、「專享管車」三大行動,以升級用戶選車、訂車、購車后全場景的服務體驗。同時,長安馬自達也將在線上推出100位實時在線的“馬博士”技術專家,為用戶、粉絲及時解答在用車過程中產生的一切問題,以為用戶及粉絲帶來更好的服務體驗。

而在悅創平臺的打造上,長安馬自達將面向“年輕化的潛在用戶”、“年輕化的現有用戶”以及“年輕化的忠實用戶”三大群體,推出「價值傳遞」、「合伙人計劃」、「價值共創」三大行動,以推動用戶、粉絲與品牌之間價值觀的有效融合。而在悅享平臺的打造上,基于“產品共創”理念,長安馬自達將轉傳統“貨-場-人”的產品開發模式,為“人-貨-場”互聯網模式。不難看出,該「產品共創」行動強調用戶對產品開發的體驗感和參與感,旨在讓用戶共同參與和分享產品的設計與開發流程,進而與用戶共同創造產品價值。

縱觀長安馬自達發展史,可發現其始終堅持以用戶為中心。未來,長安馬自達也或將繼續以用戶為核心,堅定踐行「悅馬星空」用戶共創計劃,以為百萬用戶提供全生命周期的極致服務,與用戶共創美好未來。

總結

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