swiper如何防止冲突_冲突管理：化冲突为机会的8个谈话技巧，从此告别争吵和冷战...
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大家好呀~
今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》一書的共讀。
上一篇里，我們讀到了讓聆聽和談話變得更容易的9個(gè)技巧，分別是：
更多內(nèi)容，請(qǐng)戳：沖突管理：讓聆聽和談話變得更容易的9個(gè)技巧，每個(gè)都很重要
接下來，靈遙將繼續(xù)為你帶來另外的8個(gè)技巧，熟練使用它們能夠幫助你改變談話氛圍，尋找到前進(jìn)的方向，從此告別爭(zhēng)吵與冷戰(zhàn)。
希望能夠?qū)δ阌袔椭鷡
01.
技巧1：
困境中的好奇心
在沖突中，假裝什么事情都沒有發(fā)生，或者是在不了解事情的原委下，強(qiáng)制實(shí)施自己的計(jì)劃，通常都只會(huì)帶來兩種結(jié)果，即沖突的激化或升級(jí)。
而，困境里的好奇心，則能夠讓我們看到蘊(yùn)含在沖突深處的其它可能，讓改變發(fā)生。
缺乏好奇心的情況下：
該死的，我要他馬上閉嘴；這個(gè)混蛋，他到底知不知道自己在說什么；跟他談話就是在浪費(fèi)時(shí)間，根本無法溝通；他到底在搞什么？為什么要這樣對(duì)我？帶有好奇心的情況下：
他真正想說的到底是什么？關(guān)于現(xiàn)在的情況，還有哪些是我不了解的嗎？我們談話過程中，面臨的阻礙都有哪些？是什么導(dǎo)致他做出了這樣的行為？
《解決沖突的溝通技巧》
因此，下一次，在你忍不住想要用「因?yàn)樗莻€(gè)混蛋」這樣的話做出回應(yīng)時(shí)，抑制住你的沖動(dòng)，深吸一口氣，問問自己：
然后，選擇一種好奇的心態(tài)，重新開啟談話。
02.
技巧2：
找到是什么阻礙了談話
相信有效的談話是有可能，這不是讓你忽略現(xiàn)實(shí)而去一味地癡心妄想。它其實(shí)在提醒你，仔細(xì)地想想是什么妨礙了有效談話，以及都有哪些切實(shí)的改變能夠讓對(duì)話繼續(xù)下去。
一般來說，影響談話進(jìn)場(chǎng)的阻礙，共有下面這5個(gè)：
1. 角色責(zé)任不明
辦法：確定你們都要做哪些決定，以及該由誰來做這些決定。
例子：一個(gè)朋友已經(jīng)在你家住了幾個(gè)月，你可以要求對(duì)方支付房租，但是是否要分?jǐn)偡孔鈩t由你的朋友決定。
因此，你即便在道義上占了優(yōu)勢(shì)，必須要意識(shí)到這一點(diǎn) —— 「既不要去試圖控制你的朋友，也不要被對(duì)方的回應(yīng)所影響」。
2. 有人絲毫不讓步
辦法：將談話從行動(dòng)計(jì)劃層面轉(zhuǎn)向需求層面
行動(dòng)計(jì)劃雖然只有一個(gè)，滿足需求的方式有很多。
所以，如果你們僵持在行動(dòng)計(jì)劃或立場(chǎng)上，試著后退一步，看看你是否明白對(duì)方的訴求是什么。同時(shí)，確保你已經(jīng)明白了自己的利益訴求。
例子：所以說，聽起來你并不愿意和我舉辦婚禮，你能告訴我你不想辦婚禮的原因都有哪些嗎？
3. 信念的沖突
辦法：展開更廣泛的談話。
信念從來都不是憑空產(chǎn)生的，拓展談話內(nèi)容的范圍，詢問對(duì)方的經(jīng)歷，以及是什么造成了他們的信念。
例子：對(duì)于是否要送孩子去補(bǔ)習(xí)班，我們有不同的想法。我想知道你為什么有這些想法？
4. 害怕丟臉
辦法：為改變方向留出余地
陳述：如果不給找個(gè)新助手，我就沒法照顧到這些新客戶。不顧及面子：哦，你想要個(gè)助理？是的，那得排隊(duì)。等我們的錢多到可以大手大腳時(shí)，我會(huì)通知你的。顧及對(duì)方面子：我同意，處理好新客戶的問題是首要任務(wù)。除了聘用新助理，還有其他辦法嗎？我們并沒有那么多的預(yù)算。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
5. 揮之不去的不信任
辦法：將可驗(yàn)證的保證變?yōu)榧s定。
例子：我們來談?wù)劧加心男﹥?nèi)容存在不確定性，以及怎么做能夠讓雙方都放心吧~
03.
技巧3：
我的行為與目標(biāo)一致嗎？
想一想你的目的，有哪些潛在的需求與利益訴求；然后問問自己，「我的行為與目標(biāo)是否一致」。如果不一致，那就換一個(gè)別的方法。
一位母親與十多歲的孩子就起床上學(xué)發(fā)生沖突。思考目的：每天早上有一個(gè)輕松的開始，每個(gè)人都能夠按時(shí)到達(dá)目的地。攻擊與責(zé)備：你能起床了嗎？別像個(gè)三歲的孩子一樣，每天都要我催你。我怎么會(huì)有你這樣的孩子？帶來的后果：孩子很生氣，不僅沒有解決問題，準(zhǔn)時(shí)離家上學(xué)的可能性還會(huì)更加地渺茫。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
或者，換一種方法，停止攻擊與責(zé)備，轉(zhuǎn)向詢問傾聽孩子的需求，并再次表明自己的需求，從而找出可行的方案。
了解需求式：看來按時(shí)起床對(duì)你來說是一項(xiàng)很艱難的任務(wù)，是這樣的嗎？我們來談一談，看看怎么做能讓它變得容易一點(diǎn)。我希望每天我們都能按時(shí)到達(dá)目的地。帶來的后果：問題成功解決，親子關(guān)系得到改善~
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
04.
技巧4：
弄明白當(dāng)下的情況，而不是追究對(duì)錯(cuò)
責(zé)備會(huì)使得沖突變得含混不清，并讓雙方都把注意力集中在已經(jīng)發(fā)生的事情上，讓我們無法集中精力去找出事情的真相與原因。
因此，問題如果在你身上，你需要表達(dá)自己的歉意，并提出可行的改善措施，平復(fù)對(duì)方的怒火：
檢討自己的問題+道歉+做出補(bǔ)償：對(duì)不起，我因?yàn)閄XX，給你添麻煩了，我想做XX來彌補(bǔ)你，你看可以嗎？
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
反之，問題如果出在對(duì)方身上，你則要明確地說出自己觀察后得出的結(jié)論，你的想法，以及你希望看到的改變。這個(gè)過程中，注意不要夾雜攻擊與責(zé)備。
責(zé)備對(duì)方：我都沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟銖膩砭筒蛔屛艺f話。一直都是你要怎樣就怎樣，我實(shí)在是受夠了。確認(rèn)對(duì)方的責(zé)任：我還沒有解釋，我的提議就被你駁倒了，這讓我很難過。我希望你能夠聽我把話說完。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
05.
技巧5：
承認(rèn)沖突。找談話對(duì)象，面對(duì)真正的問題
沖突發(fā)生時(shí)，問題便會(huì)暴露在大家面前，從而推動(dòng)人們?nèi)フ归_有挑戰(zhàn)性的對(duì)話。一旦沖突得不到解決，會(huì)很容易讓關(guān)系惡化、升級(jí)，或者成為挫折、壓力和痛苦的根源。
因此，不要以「逃避」來掩飾自己的不舒服，不要以「大吵大鬧」來發(fā)泄情緒，不要在別惡人身后抱怨或是背地里使陰招，更不要走極端。
把這些問題拿出來討論，用每個(gè)人都能接受的措辭問題本身進(jìn)行描述，但不要描述你當(dāng)前希望看到的結(jié)果，或是對(duì)方對(duì)你的評(píng)價(jià)。
不要說：我就應(yīng)該辭職，顯然，你并不尊重我，功勞都被你占了。試著說：我想和你談一下該如何劃分自己的功勞，我不認(rèn)為你的提議能夠準(zhǔn)確地反映出我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做出的貢獻(xiàn)。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
以及，明確你的需求，然后向?qū)Ψ教岢鼍唧w、可行的要求。
不要說：你太懶了，又沒有責(zé)任心。你都離開學(xué)校一年了，還沒有個(gè)正兒八經(jīng)的工作，你認(rèn)為我會(huì)永遠(yuǎn)為你的一切買單嗎？試著說：我希望能夠盡早看到你自食其力，你愿意從下周開始找工作嗎？
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
06.
技巧6：
尋找大家都樂于接受的方案
不要匆匆做決定，你要堅(jiān)信還有一種可能性，能夠讓彼此都滿意，只是還沒有發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn)而已。所以，聆聽你沒有聽過的聲音，而不是你已經(jīng)知道的東西。
下面是一支青少年足球隊(duì)的上場(chǎng)時(shí)間問題，
家長認(rèn)為：我希望孩子的辛苦付出能夠得到回報(bào)，所以不管技術(shù)水平如何，我的孩子都該有上場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
教練認(rèn)為：這是一只競(jìng)技型球隊(duì)，技術(shù)更好的球員應(yīng)該有更多的上場(chǎng)機(jī)會(huì)。與其這樣問：誰該上場(chǎng)？憑什么他的孩子能上場(chǎng)，我的不行？不如問：那么，一支既看重隊(duì)員踢球水平，又看重訓(xùn)練時(shí)態(tài)度的球隊(duì)會(huì)是怎樣的？如何在上場(chǎng)時(shí)間的分配上看出這一點(diǎn)來？
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
07.
技巧7：
再三確認(rèn)模糊區(qū)域
明確你們一致同意每一項(xiàng)內(nèi)容，這非常重要。沖突之所以會(huì)爆發(fā)，往往不是原則問題，而是細(xì)節(jié)出了問題。因此，一定要對(duì)模糊區(qū)域再三確認(rèn)。
比如，假設(shè)你和朋友目前正在共同使用一輛車，你們已經(jīng)對(duì)可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行了充分討論，并就每一個(gè)人的使用日期達(dá)成了一致，但是卻沒有針對(duì)突發(fā)狀況制定任何計(jì)劃。
對(duì)此，你可以這樣說來邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行討論：
我認(rèn)為目前這個(gè)時(shí)間表已經(jīng)很清楚了，我周一三五開，你周二四六開，對(duì)吧？
…… 好吧，很好 ……
接下來，我想和你談一下，如果我們中的任何一方因?yàn)橥话l(fā)事件，需要在對(duì)方使用時(shí)間里用車該怎么辦？
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
08.
技巧8：
保持警覺，并做好計(jì)劃應(yīng)對(duì)沖突
我們之所以會(huì)對(duì)沖突感到不適，是因?yàn)楹苋菀装褯_突當(dāng)作是一件偶然的偏差。實(shí)際上，沖突是持續(xù)不斷的，只要有人的地方就會(huì)有摩擦。
因此，結(jié)束了沖突后，要公開談一談應(yīng)對(duì)未來沖突的行動(dòng)計(jì)劃，可以防止不不要的升級(jí)版沖突與破壞性結(jié)束。
比如，你可以說：
很高興我們找到了問題的解決方案，并且能夠就這些問題好好談一談。我在想，如果以后遇到其他問題，我們?cè)撛趺崔k？你看這樣行不行，我們中的一個(gè)人說出「我希望冷靜一會(huì)兒」時(shí)，另一個(gè)能夠給對(duì)方一些時(shí)間調(diào)整自己？
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
以上，便是全書的內(nèi)容。
祝好！
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文 | 武靈遙，一位踐行著「日讀書一本，日更文一篇」的職業(yè)讀書人，更多好書拆解詳見個(gè)人公眾號(hào)：書語人間(syrjjy)
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的swiper如何防止冲突_冲突管理：化冲突为机会的8个谈话技巧，从此告别争吵和冷战...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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