試卷代號(hào)：2180
2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試
辦公室管理 試題
2021年7月
一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題3分，共15分）
1.加強(qiáng)對(duì)辦公用品的庫(kù)存控制與監(jiān)督，要求保證進(jìn)貨卡、庫(kù)存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是( )。
A.一致 B.依次遞增
C.依次遞減 D.庫(kù)存卡大于其他卡
2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是( )。
A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛
C.與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛 D.與女士通電話，男士先掛
3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。
A.姓名 B.職位
C.年齡 D.單位
4.公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為( )。
A.5厘米 B.4.5厘米
C.4.2厘米 D.6厘米
5.客人乘坐火車返程時(shí)，辦公室人員把客人送至車站進(jìn)站口的時(shí)間應(yīng)比火車發(fā)車時(shí)間( )。
A.提前15分鐘 B.提前50分鐘
C.提前100分鐘 D.提前半天
二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題3分，共15分）
6.涉外禮儀中以右為尊。( )
7.簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。( )
8.宴會(huì)禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。( )
9.接待禮儀中，送別規(guī)格與迎接規(guī)格要一致。( )
10.公共關(guān)系主要是指組織出現(xiàn)危機(jī)之后的公關(guān)活動(dòng)。( )
三、簡(jiǎn)答題（每小題15分，共30分）
11.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。
12.簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。
四、設(shè)計(jì)題（本題共20分）
13.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語(yǔ)。
(1)長(zhǎng)期未見說( )(2)請(qǐng)人解答說( )
(3)求人辦事說( )(4)請(qǐng)改文章說( )
(5)求人指點(diǎn)說( )(6)身體不適說( )
(7)看望別人說( )(8)請(qǐng)人接受說( )
(9)希望照顧說( )(10)贊人見解說( )
五、案例分析題（本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析）
14.某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。
小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)
律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好….
問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。

創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽新人創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)來咯，堅(jiān)持創(chuàng)作打卡瓜分現(xiàn)金大獎(jiǎng)

總結(jié)

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