1、采用國際及國外先進標(biāo)準(zhǔn)時，表示“等同采用”的代號是？（2 分）
A．MOD
B．NEQ
C．ISO
D．IDT
2、從命名規(guī)則上判斷，GB/Z 30556.1-2017《電磁兼容 安裝和減緩導(dǎo)則 一般要求》屬于哪種標(biāo)準(zhǔn)？（2 分）
A．國家強制性標(biāo)準(zhǔn)
B．國家指導(dǎo)性技術(shù)文件
C．國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)
D．行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)
3、以下哪個標(biāo)準(zhǔn)“不”屬于“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”？（2 分）
A．GB/T 36681-2018《展覽場館服務(wù)管理規(guī)范》
B．GB 4234.4-2019《外科植入物 金屬材料 第4部分：鑄造鈷-鉻-鉬合金》
C．GB 35181-2017《重大火災(zāi)隱患判定方法》
D．GB/T 35219-2017《地面氣象觀測站氣象探測環(huán)境調(diào)查評估方法》
4、一般來說，標(biāo)準(zhǔn)實施工作，大體可分為哪些步驟進行？（ ）（2 分）
A．計劃、實施、檢查、驗收、總結(jié)
B．制定、實施、修訂、檢查、驗收
C．制定、實施、監(jiān)督檢查、總結(jié)檢收
D．計劃、準(zhǔn)備、實施、檢查、總結(jié)
5、由重慶市餐飲行業(yè)協(xié)會起草的DB50/T 631-2015《重慶小面烹飪技術(shù)指南》中規(guī)定：“辣椒末與食用植物油比例為1：2.5～3.0”，“小蔥或火蔥經(jīng)粗加工清洗干凈后，瀝干水分，切成長度為0.3厘米~0.5厘米的蔥顆備用。” 這段要求屬于以下哪種規(guī)定？（2 分）
A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．管理標(biāo)準(zhǔn)
6、國家標(biāo)準(zhǔn)是對全國經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）。（2 分）
A．工作要求
B．技術(shù)要求
C．管理要求
D．方法要求
7、不合格項一般分為哪三個級別？（ ）（2 分）
A．相當(dāng)不合格、一般不合格、輕微不合格
B．嚴重不合格、一般不合格和輕微不合格
C．非常不合格、一般不合格和輕微不合格
D．很不合格、一般不合格和輕微不合格
8、單個標(biāo)準(zhǔn)的層級分為章、（ ）、段和列項等形式。（2 分）
A．節(jié)
B．篇
C．條
D．項
9、標(biāo)準(zhǔn)體系是指標(biāo)準(zhǔn)按其（ ） 構(gòu)成的有機整體。（2 分）
A．技術(shù)內(nèi)容
B．有關(guān)程序
C．內(nèi)在聯(lián)系
D．有關(guān)規(guī)定
10、服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系宜由（ ）與全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會共同主導(dǎo)編制。
（2 分）
A．行業(yè)主管部門；
B．質(zhì)監(jiān)主管部門；
C．行業(yè)龍頭企業(yè)；
D．標(biāo)準(zhǔn)化主管部門；
11、標(biāo)準(zhǔn)由（ ）這樣一個不斷發(fā)展，循環(huán)往復(fù)的過程，就是標(biāo)準(zhǔn)由低級向高級逐漸發(fā)展的過程。（2 分）
A．修訂—發(fā)布—實施
B．起草—批準(zhǔn)發(fā)布—實施
C．實施—監(jiān)督檢查—修訂
D．制定—實施—修訂
12、標(biāo)準(zhǔn)編寫及表達方式最基本的要求是：
（2 分）
A．合法性原則；
B．統(tǒng)一性原則；
C．可操作性原則；
D．先進性原則；
13、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（ ）的補充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強的標(biāo)準(zhǔn)。（2 分）
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．國家標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．出口產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
14、從命名規(guī)則上判斷，GB 38600-2019《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》中“2019”表示？（2 分）
A．2019年實施
B．行業(yè)代碼
C．2019年發(fā)布
D．第2019個子標(biāo)準(zhǔn)
15、《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，強制性標(biāo)準(zhǔn)（ ）執(zhí)行。（2 分）
A．必須
B．自愿
C．立刻
D．可以
16、在起草服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，從性能特性的角度提出要求，并盡量不包括生產(chǎn)工藝等技術(shù)上的要求，這符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定一般原則的：
（2 分）
A．可操作性原則；
B．合法性原則；
C．統(tǒng)一性原則；
D．先進性原則；
17、具體負責(zé)實施標(biāo)準(zhǔn)的單位、部門或職員，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的：
（2 分）
A．組織客體；
B．實施主體；
C．實施客體；
D．組織主體；
18、標(biāo)準(zhǔn)是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳 （ ） ，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（2 分）
A．效果
B．秩序
C．效率
D．效益
19、采用國際及國外先進標(biāo)準(zhǔn)時，表示“非等效采用”的代號是？（2 分）
A．MOD
B．IEC
C．IDT
D．NEQ
20、以下關(guān)于安全觀點的服務(wù)要求（規(guī)范性要素）錯誤的是：
（2 分）
A．編寫有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)時，無須考慮法律法規(guī)及政策；
B．編寫相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可參考GB/T 28001；
C．可從場所、用品、設(shè)施和人員等方面考慮安全問題；
D．應(yīng)急預(yù)案編制可參考AQ/T 9002；
21、以下哪個標(biāo)準(zhǔn)屬于“美國的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”？（2 分）
A．ANSI/SBS 3-2004 小型板.底部外緣尺寸
B．ANSI Z133.1-2006 園藝栽培.修剪、修整、矯正、養(yǎng)護、移植樹木和剪切灌木.安全要求
C．DIN 58265-2010 醫(yī)療器械.菲諾切托式持針器
D．BS 3265-1960 黑白消毒液中焦油酸的測定方法
22、制定國家標(biāo)準(zhǔn)未組成標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的，可以由（ ）負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草擬和參加標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。（2 分）
A．標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
B．標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位
C．標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會
D．標(biāo)準(zhǔn)起草工作組
23、“國際電工委員會”的代號是？（2 分）
A．WTO
B．ISO
C．IEC
D．WHO
24、以下哪項不屬于“服務(wù)質(zhì)量特性”：
（2 分）
A．功能性；
B．安全性；
C．舒適性；
D．經(jīng)濟性；
E．可視性；
F．文明性；
G．時間性；
25、“國家指導(dǎo)性技術(shù)文件”的代號是?（2 分）
A．ＧＢ/Ｚ
B．ＧＢ/Ｔ
C．ＧＢ/Q
D．ＧＢ
26、在每項標(biāo)準(zhǔn)或系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，某一給定概念應(yīng)使用相同的術(shù)語，對于已定義的概念應(yīng)避免使用同義詞。每個選用的術(shù)語應(yīng)盡可能只有唯一的含義，這體現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的：
（2 分）
A．可操作性原則；
B．先進性原則；
C．合法性原則；
D．統(tǒng)一性原則；
27、在眾多開展顧客調(diào)研方法中，會議調(diào)研法的優(yōu)勢在于：
（2 分）
A．調(diào)研范圍較為廣泛；
B．能在短期內(nèi)獲得有效的信息反饋；
C．觀察到顧客的實際態(tài)度和反應(yīng)；
D．有針對地得到顧客的反饋信息；
28、服務(wù)的基本要求應(yīng)貫徹 （ ）的指導(dǎo)思想，在人員及物質(zhì)資源、環(huán)境等方面提出要求。（2 分）
A．衛(wèi)生第一
B．顧客第一
C．收入第一
D．安全第一
29、“要求”是標(biāo)準(zhǔn)的 （ ） 。（2 分）
A．規(guī)范性一般要素
B．資料性補充要素
C．資料性概述要素
D．規(guī)范性技術(shù)要素
30、以下關(guān)于運行管理服務(wù)要求（規(guī)范性要素）觀點正確的是：
（2 分）
A．在標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)規(guī)定與溝通對象的文化和技能水平相適應(yīng)的溝通方式；
B．考核和培訓(xùn)不屬于運行管理的范疇；
C．溝通單指組織內(nèi)部溝通；
D．方針是組織意圖和方向的體現(xiàn)，一經(jīng)制定，不可更改；
31、制定技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序的以什么為基礎(chǔ)？（ ）（2 分）
A．除非對實現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)不適用，或者出于氣候、地理因素、基本技術(shù)問題等原因。
B．盡可能按產(chǎn)品的性能要求，而不是按設(shè)計或描述特性，制定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。
C．以生產(chǎn)者技術(shù)條件
D．制定技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序的要以國際標(biāo)準(zhǔn)或其相應(yīng)部分為基礎(chǔ)。
32、對標(biāo)準(zhǔn)實施效果進行監(jiān)督和評價的目的包括：
（2 分）
A．糾正不符合的行為，提出持續(xù)改進的意見或措施
B．促進標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行
C．發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身存在的問題和不足
D．制定與組織業(yè)務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)
E．對標(biāo)準(zhǔn)進行可能的修訂和完善
33、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)體系的動態(tài)管理，下列說法正確的是：
（2 分）
A．對于廢止的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)終止使用
B．對于已發(fā)布的最新標(biāo)準(zhǔn)，可不必進行更新
C．將新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)及時納入體系
D．對于已廢止標(biāo)準(zhǔn)，為避免更新文件化信息引起的不便，組織可繼續(xù)使用
E．對已修訂的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時更新
34、對標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督，一般可分為哪些監(jiān)督類別？（ ）（2 分）
A．社會監(jiān)督
B．行業(yè)監(jiān)督
C．國家監(jiān)督
D．企業(yè)自我監(jiān)督
E．法律監(jiān)督
35、關(guān)于制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃的重要性，以下說法正確的是：
（2 分）
A．使服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化的各項工作能夠有目標(biāo)地開展
B．使標(biāo)準(zhǔn)化工作與服務(wù)業(yè)組織的方針目標(biāo)同步協(xié)調(diào)發(fā)展
C．使服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化的各項工作能夠有步驟地開展
D．使服務(wù)業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度顯著提高
E．使標(biāo)準(zhǔn)化工作與服務(wù)業(yè)組織的其他管理工作同步協(xié)調(diào)發(fā)展
36、某城市以煤炭開采和鋼鐵冶煉為支柱產(chǎn)業(yè)，但近些年由于產(chǎn)能過程引發(fā)了諸多問題。為緩解城市不斷下行的經(jīng)濟壓力，改變單一的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將規(guī)劃開發(fā)區(qū)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行升級調(diào)整。按照規(guī)劃，未來的新區(qū)將包含以下功能片區(qū)或網(wǎng)點，其中能體現(xiàn)主題功能區(qū)域特征的是哪些：
（2 分）
A．⑤ 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)點
B．⑦ 公交調(diào)度中心
C．② 生物醫(yī)學(xué)研發(fā)中心
D．① ××區(qū)綜合政務(wù)中心
E．④ 殘障人士救助站
F．③ 海上絲綢之路文化博覽園
G．⑥ 生態(tài)旅游度假山莊
37、總體上來看，標(biāo)準(zhǔn)化活動主要包括三方面的內(nèi)容，分別是標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化研究、試點&示范區(qū)建設(shè)。服務(wù)業(yè)組織除了建設(shè)和實施內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系之外，還應(yīng)積極參與外部標(biāo)準(zhǔn)化活動，如相關(guān)的科研項目研究、試點或示范區(qū)建設(shè)等，通過參與這些活動，可能對組織產(chǎn)生哪些方面的有利結(jié)果：
（2 分）
A．獲得參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的機會
B．通過參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂活動，從政策層面獲得一定的財政補助
C．提升組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化意識和水平
D．成為所在領(lǐng)域或行業(yè)的佼佼者，具備承擔(dān)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的資格
E．提升組織的社會影響力
38、按照標(biāo)準(zhǔn)特性的不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施方法包括：
（2 分）
A．要素法；
B．分類法；
C．過程法；
D．配套協(xié)調(diào)法；
39、以下內(nèi)容中，可列入服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系范疇的有哪些：
（2 分）
A．安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)
B．人力資源
C．標(biāo)準(zhǔn)符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)
D．環(huán)境和能源標(biāo)準(zhǔn)
E．職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)
40、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審的結(jié)果包括哪些？（ ）（2 分）
A．修訂
B．廢止
C．發(fā)布
D．確認有效
41、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系實施評價報告內(nèi)容一般包括：
（2 分）
A．所評價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施的基本情況、實施經(jīng)驗及效果；
B．時間、地點、參加人員；
C．評價目的、范圍；
D．發(fā)現(xiàn)的問題以及改進建議、評價結(jié)論；
E．評價的簡要過程；
F．報告的名稱；
42、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的組織實施主體包括：
（2 分）
A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受益的公眾；
B．國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的組織實施主體；
C．組織制定的標(biāo)準(zhǔn)以及實施上級標(biāo)準(zhǔn)的組織實施主體；
D．標(biāo)準(zhǔn)編寫、修訂、發(fā)布的實施主體；
43、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系實施評價的基本條件是：
（2 分）
A．標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容客觀公正；
B．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立（發(fā)布）并有效實施；
C．標(biāo)準(zhǔn)實施過程全面準(zhǔn)確；
D．評價對象和內(nèi)容明確；
44、服務(wù)業(yè)組織的“服務(wù)產(chǎn)品”有哪些特點：
（2 分）
A．不可儲存性；
B．以消費者需求為目的；
C．過程提供性；
D．無形性；
E．產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
45、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系實施的評價原則包括：
（2 分）
A．客觀公正原則；
B．全面準(zhǔn)確原則；
C．科學(xué)嚴謹原則；
D．公平正義原則；
E．定性和定量相結(jié)合原則；
46、在實施標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，作為服務(wù)業(yè)組織的最高管理者，主要的作用是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的作用，確保組織內(nèi)全員參與，明確各項職責(zé)與分工，為標(biāo)準(zhǔn)體系的實施提供必要的資源。因此可不必熟悉國家有關(guān)的法律法規(guī)，只要組織相關(guān)的法務(wù)部門足夠了解即可。
（1 分）
正確
錯誤
47、主題功能區(qū)域服務(wù)中所覆蓋的服務(wù)業(yè)類型通常是上下游的鏈條式結(jié)構(gòu)，因而顯現(xiàn)出比較緊密的配合和相互作用關(guān)系。
（1 分）
正確
錯誤
48、區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系類別可分為主題功能區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和區(qū)域綜合性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
（1 分）
正確
錯誤
49、對于服務(wù)質(zhì)量特性的評價包括功能性、安全性、時間性、文明性以及經(jīng)濟性等方面，其中時間性和經(jīng)濟性是可以通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行可量化測算的。
（1 分）
正確
錯誤
50、標(biāo)準(zhǔn)體系評價是一項專業(yè)化較強的工作，特別是服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的評價，在很大程度上較為依賴于評價人員的知識水平、技能和經(jīng)驗。且在一定程度上，也會受到評價人員的主觀因素的影響，難以做到絕對的客觀公正。
（1 分）
正確
錯誤
51、GB/Z 19027-2005中所提到的相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)及方法，只針對GB/T 19001量身定做的，因此并不適合服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)體系評價。
（1 分）
正確
錯誤
52、主題功能區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和區(qū)域綜合性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在建設(shè)目標(biāo)方面的共同點之一是，整合區(qū)域優(yōu)勢資源。
（1 分）
正確
錯誤
53、在某種程度是，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也可以是按要素分別提出要求的，各要素之間有一定的關(guān)聯(lián)性，但不具備嚴格意義的時間上的關(guān)聯(lián)性。
（1 分）
正確
錯誤
54、在建立負責(zé)實施標(biāo)準(zhǔn)的組織機構(gòu)的過程中，應(yīng)建立最高管理者為首的組織機構(gòu)，以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者作用。這方面的要求與ISO 9001中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的描述是一致的。
（1 分）
正確
錯誤
55、區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中所包含的服務(wù)業(yè)門類繁多，這是由其內(nèi)在屬性導(dǎo)致的，與其所在區(qū)域的實際情況之間沒有相關(guān)性。
（1 分）
正確
錯誤

總結(jié)

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