試卷代號：1322
消費者行為學 試題
2019年1月
注意事項
一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。
二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。
三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。
一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2分，共20分）
1.保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式，就是（ ）。
A.社會輿論 B.自我保護
C.法律手段 D.經(jīng)濟手段
2.個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（ ）。
A.動機 B.興趣
C.情緒 D.態(tài)度
3.消費者行為學的研究趨勢之一是：消費者行為與社會問題的（ ）研究。
A.互動性 B.市場化
C.功利性 D.雙贏性
4.不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征被稱為（ ）。
A.性格 B.氣質(zhì)
C.能力 D.興趣
5.在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下，存在的是（ ）。
A.無需要 B.充分需要
C.潛在需要 D.超飽和需要
6.（ ）是一種從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學原理，并以生態(tài)學原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟新模式。
A.增長經(jīng)濟 B.穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟
C.牧童經(jīng)濟 D.宇宙飛船經(jīng)濟
7.具體的觀察對象在運動過程中直接產(chǎn)生的有關(guān)信息是（ ）。
A.口碑型信息源 B.電子型信息源
C.文獻型信息源 D.實物型信息源
8.心理上的認同感是消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（ ）正在、也必將成為消費的主流。
A.個性消費 B.集團消費
C.家庭消費 D.社會消費
9.由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為
（ ）
A.正式群體 B.次級群體
C.初級群體 D.非正式群體
10.人在理智活動過程中，認識、探求和維護真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗被稱為（ ）。
A.美感 B.激情
C.道德感 D.理智感
二、多項選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分）
11.消費者的自我保護方法主要包括（ ）。
A.交涉協(xié)商 B.法律訴訟
C.實行三包 D.舉報投訴
E.假一罰三
12.根據(jù)學習理論，通過學習方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括（ ）。
A.強化 B.記憶
C聯(lián)想D.感覺
E.模仿
13.在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實物產(chǎn)品，但事實遠非如此。在現(xiàn)階段不適宜在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品包括（ ）。
A.便于配送的產(chǎn)品B.鮮活商品
C.高檔珠寶玉器 D.書籍
E.大眾服裝
14.群體壓力對消費行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的（ ）。
A.回避心理 B.逆反心理
C.從眾心理 D.順從心理
E.疑慮心理
15.按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為（ ）。
A.無形綠色產(chǎn)品 B.絕對綠色產(chǎn)品
C.有形綠色產(chǎn)品 D.相對綠色產(chǎn)品
E.中間綠色產(chǎn)品
16.下列屬于消費者想象的形式有（ ）。
A.人格化 B.抽象
C.夸張 D.回憶
E.典型化
17.下列屬于消費者購買決策的特點有（ ）。
A.差異性 B.過程性
C.可塑性 D.目的性
E.情景性
18.在馬斯洛的需要層次論中，下列屬于社交需要的內(nèi)容有（ ）。
A.獲得安全保證 B.實現(xiàn)個人理想的需要
C.對衣、食、住、行的需要 D.歸屬的需要
E.友愛的需要
19.從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（ ）。
A.家庭消費者 B.集團消費者
C.個人消費者 D.使用者
E.購買者
20.從購買行為方式角度看，可以將消費者劃分為（ ）。
A.習慣型 B.被動型
C.挑剔型 D.保守型
E.慎重型
三、判斷題（在你認為正確的題前劃“√”，不正確的題前劃“×”，每小題2分，共20分）
（ ）21.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。
（ ）22.在我國，易受假冒偽劣商品傷害的消費群體主要是老年人與少年兒童群體。
（ ）23.研究發(fā)現(xiàn)，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在負相關(guān)關(guān)系。
（ ）24.學習理論認為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段：認同、順從和內(nèi)化。
（ ）25.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。
（ ）26.在消費者行為學的研究方法中，投射法是指用以測定心理活動過程的一種方法。（ ）27.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。
（ ）28.喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低。
（ ）29.消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。
（ ）30.氣質(zhì)沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。
四、簡答題（每小題10分，共30分）
31.簡述消費者需要的具體指向是什么？

32.什么是興趣？興趣對消費者購買行為有何影響？33.通貨膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？

五、案例分析題（20分）

34. 希爾頓瞄準消費時間匱乏的消費者希爾頓旅業(yè)集團專門做了一次關(guān)于時間價值觀的調(diào)查。調(diào)查采用電話訪問方式進行，總共調(diào)查了1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調(diào)查集中了解美國人對時間消費的態(tài)度，時間價值觀以及他們行為背后的原因。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國人愿意為獲得更多的時間消費而在報酬上做出犧牲。工作女性，尤其是有小孩的工作女性，面臨的時間壓力遠比男性大。大多數(shù)被試者認為，從20世紀90年代以來，花時間與家人和朋友在一起比賺錢更重要。選擇“花時間與家人和朋友在一起”的被訪者占被訪總?cè)藬?shù)的77%，強調(diào)“擁有自由時間”的人數(shù)占被訪總?cè)藬?shù)的66%，選擇“掙更多錢”的人數(shù)比是61%，排在第六位，而選擇“花錢擁有物質(zhì)產(chǎn)品”的人數(shù)比是29%，排在最后一位。同時，生活在東部各州的受訪者比處于“松弛”生活狀態(tài)的西部各州的受訪者更注重掙錢。 其他顯示美國人為時間消費傷腦筋的數(shù)據(jù)如下： (1) 33%的人認為無法找到時間來過“理想的周末”；(2)31%的說沒時間玩；(3)33%的人說沒有完成當天要做的事；(4)38%的人報告說為騰出時間，減少了睡眠；(5)29%的人長期處于一種時間壓力之下；(6)31%的人，為沒有時間和家人和朋友在一起而憂心忡忡；(7)20%的人報告說在過去的12個月內(nèi)，至少有一次是在休息的時間內(nèi)被叫去工作的。 作為對上述調(diào)查結(jié)果的反映，希爾頓針對那些時間消費壓力特別大的家庭推出了一個叫“快樂周末”的項目。該項目使客人在周末遠離做飯、洗衣和占用休閑時間的日常事務(wù)的煩惱，真正輕松愉快地與家人在一起，該項目收費較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還是免費的。如果帶小孩，小孩也可以免費住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負責營銷的副總透露，此項目推出后，極受歡迎，以致周六成了希爾頓入住率最高的一天。 問題： (1)你認為個人消費應(yīng)包括哪些方面？時間消費對你重要嗎？為什么？(10分) (2)結(jié)合你所在地區(qū)的情況，簡單總結(jié)出當?shù)叵M者時間消費觀念的變遷。（6分） (3)你如何評價該時間消費案例？（4分）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤教育】国家开放大学2018年秋季 1313T学前儿童卫生与保健 参考试题的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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