試卷代號：2312
旅行社經(jīng)營管理 試題
2019年1月
一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）
1．( )年5月11日國務院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)《旅行社管理暫行條
例》。
A．1965 B．1975
C 1985 D．1995
2．半包價旅游產品是一種通過( )，提高產品競爭力的旅行社產品。
A.增加產品的直觀價格
B．降低產品的直觀價格
C．增加產品包含的項目
D．減少產品包含的項目
3．下列新產品中，( )屬于以產品差異性為起始點進行的開發(fā)。
A.美食旅游的新產品 B．周末休閑游
C．綠色森林之旅 D．還珠格格之旅
4．將旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務旅游市場、獎勵旅游
市場、體育探險旅游市場、探親訪友旅游市場等，根據(jù)的是( )。
A．地理變量 B．人口變量
C．心理變量 D．行為變量
5．某旅游景點策劃定位為“中國長壽第一島”。其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14位超過百歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調查發(fā)現(xiàn)，該島一個超過百歲的老人也沒有！這在社會上引起了強烈反響，公眾感到自己上當受騙，從而使該景點失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關策劃的( )原則。
A．創(chuàng)新原則 B．時效原則
C．可行原則 D．道德原則
6．風俗習慣差異大是( )旅游接待的特點。
A．入境團體
B．出境團體
C．國內團體
D．系列團
7．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內為旅行者提供導游服務的人員被稱為( )。
A．領隊
B．全陪
C．地陪
D．定點陪同導游員
8．旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個人關注，反映了旅行社服務的( )。
A．保證性 B．移情性
C．可靠性 D．反應性

9．( )是指服務人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應，無法直接測定和度量，但是通過游客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。 A．服務態(tài)度 B．服務項目 C．服務技術 D．服務時機 I0.鼓勵員工恰當?shù)貐⑴c管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵屬于( )。 A．精神激勵 B．薪金激勵

C．事業(yè)激勵 D．情感激勵
二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共30分）
11. 1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。( )
12.旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉發(fā)生困難時，極易出現(xiàn)虧損甚至破產，企業(yè)行為普遍短期化，投機性較強。( )
13. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權力。( )
14．對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。( )
15.小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構成，非選擇部分包括導游服務、參觀旅游等。( )
16.對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )
17.“易受影響性”是旅行社產品的重要特征。( )
18.單項服務不包括導游服務。( )
19.直接預訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。( )
20.委托地方接待社預訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務的供應狀況，并且同當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當?shù)娘埖辍? )
21．每個飯店都有關于預定金的交納時間，如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預定金，飯店則認為旅行社取消預訂，而將客房出租給其他客戶或客人。( )
22.旅行社通常把功能相近的旅游產品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。( )
23.促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。( )
24.同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。( )
25.旅行社組織境外旅游者到境內旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。( )
三、簡答題（每小題10分，共30分）
26.為什么說旅行社工作具有較強的時效性？27．簡述導游接待工作的特點。

28.簡述旅行社集團化的策略。

四、案例分析（共20分）
29.旅行社餐飲服務的采購和管理
某旅行社為某公司組織一商務旅游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會議。早晨出發(fā)，中午到達山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務員換菜。
服務員不答應，還與客人吵了起來。客人將全陪叫來，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時客人卻不答應，原因是服務員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失并要求精神賠償。服務員不同意，說：“我們這兒就這樣。”這樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。
后來，旅行社要求該公司對其違約行為進行賠償，并支付房費餐費，而公司因旅行社的服務質量差而要求旅行社退還預付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當面向客人道歉。
根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務的采購和管理。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤教育】国家开放大学2018年秋季 2238T个案工作 参考试题的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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