1、采用國際及國外先進標準時，表示“等同采用”的代號是？（2 分）
A．MOD
B．NEQ
C．ISO
D．IDT
2、從命名規則上判斷，GB/Z 30556.1-2017《電磁兼容 安裝和減緩導則 一般要求》屬于哪種標準？（2 分）
A．國家強制性標準
B．國家指導性技術文件
C．國家推薦性標準
D．行業強制性標準
3、以下哪個標準“不”屬于“服務標準”？（2 分）
A．GB/T 36681-2018《展覽場館服務管理規范》
B．GB 4234.4-2019《外科植入物 金屬材料 第4部分：鑄造鈷-鉻-鉬合金》
C．GB 35181-2017《重大火災隱患判定方法》
D．GB/T 35219-2017《地面氣象觀測站氣象探測環境調查評估方法》
4、一般來說，標準實施工作，大體可分為哪些步驟進行？（ ）（2 分）
A．計劃、實施、檢查、驗收、總結
B．制定、實施、修訂、檢查、驗收
C．制定、實施、監督檢查、總結檢收
D．計劃、準備、實施、檢查、總結
5、由重慶市餐飲行業協會起草的DB50/T 631-2015《重慶小面烹飪技術指南》中規定：“辣椒末與食用植物油比例為1：2.5～3.0”，“小蔥或火蔥經粗加工清洗干凈后，瀝干水分，切成長度為0.3厘米~0.5厘米的蔥顆備用。” 這段要求屬于以下哪種規定？（2 分）
A．技術標準
B．行業標準
C．服務標準
D．管理標準
6、國家標準是對全國經濟技術發展有重大意義，必須在全國范圍內統一的（ ）。（2 分）
A．工作要求
B．技術要求
C．管理要求
D．方法要求
7、不合格項一般分為哪三個級別？（ ）（2 分）
A．相當不合格、一般不合格、輕微不合格
B．嚴重不合格、一般不合格和輕微不合格
C．非常不合格、一般不合格和輕微不合格
D．很不合格、一般不合格和輕微不合格
8、單個標準的層級分為章、（ ）、段和列項等形式。（2 分）
A．節
B．篇
C．條
D．項
9、標準體系是指標準按其（ ） 構成的有機整體。（2 分）
A．技術內容
B．有關程序
C．內在聯系
D．有關規定
10、服務業行業標準體系宜由（ ）與全國專業標準化技術委員會共同主導編制。
（2 分）
A．行業主管部門；
B．質監主管部門；
C．行業龍頭企業；
D．標準化主管部門；
11、標準由（ ）這樣一個不斷發展，循環往復的過程，就是標準由低級向高級逐漸發展的過程。（2 分）
A．修訂—發布—實施
B．起草—批準發布—實施
C．實施—監督檢查—修訂
D．制定—實施—修訂
12、標準編寫及表達方式最基本的要求是：
（2 分）
A．合法性原則；
B．統一性原則；
C．可操作性原則；
D．先進性原則；
13、行業標準是對（ ）的補充，是專業性、技術性較強的標準。（2 分）
A．地方標準
B．國家標準
C．企業標準
D．出口產品標準
14、從命名規則上判斷，GB 38600-2019《養老機構服務安全基本規范》中“2019”表示？（2 分）
A．2019年實施
B．行業代碼
C．2019年發布
D．第2019個子標準
15、《標準化法》規定，強制性標準（ ）執行。（2 分）
A．必須
B．自愿
C．立刻
D．可以
16、在起草服務業標準時，從性能特性的角度提出要求，并盡量不包括生產工藝等技術上的要求，這符合服務標準制定一般原則的：
（2 分）
A．可操作性原則；
B．合法性原則；
C．統一性原則；
D．先進性原則；
17、具體負責實施標準的單位、部門或職員，是服務標準的：
（2 分）
A．組織客體；
B．實施主體；
C．實施客體；
D．組織主體；
18、標準是為了在一定范圍內獲得最佳 （ ） ，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。（2 分）
A．效果
B．秩序
C．效率
D．效益
19、采用國際及國外先進標準時，表示“非等效采用”的代號是？（2 分）
A．MOD
B．IEC
C．IDT
D．NEQ
20、以下關于安全觀點的服務要求（規范性要素）錯誤的是：
（2 分）
A．編寫有關安全標準時，無須考慮法律法規及政策；
B．編寫相關標準可參考GB/T 28001；
C．可從場所、用品、設施和人員等方面考慮安全問題；
D．應急預案編制可參考AQ/T 9002；
21、以下哪個標準屬于“美國的服務標準”？（2 分）
A．ANSI/SBS 3-2004 小型板.底部外緣尺寸
B．ANSI Z133.1-2006 園藝栽培.修剪、修整、矯正、養護、移植樹木和剪切灌木.安全要求
C．DIN 58265-2010 醫療器械.菲諾切托式持針器
D．BS 3265-1960 黑白消毒液中焦油酸的測定方法
22、制定國家標準未組成標準化技術委員會的，可以由（ ）負責標準草擬和參加標準草案的技術審查工作。（2 分）
A．標準化行政主管部門
B．標準化技術歸口單位
C．標準化協會
D．標準起草工作組
23、“國際電工委員會”的代號是？（2 分）
A．WTO
B．ISO
C．IEC
D．WHO
24、以下哪項不屬于“服務質量特性”：
（2 分）
A．功能性；
B．安全性；
C．舒適性；
D．經濟性；
E．可視性；
F．文明性；
G．時間性；
25、“國家指導性技術文件”的代號是?（2 分）
A．ＧＢ/Ｚ
B．ＧＢ/Ｔ
C．ＧＢ/Q
D．ＧＢ
26、在每項標準或系列標準內，某一給定概念應使用相同的術語，對于已定義的概念應避免使用同義詞。每個選用的術語應盡可能只有唯一的含義，這體現了服務標準制定的：
（2 分）
A．可操作性原則；
B．先進性原則；
C．合法性原則；
D．統一性原則；
27、在眾多開展顧客調研方法中，會議調研法的優勢在于：
（2 分）
A．調研范圍較為廣泛；
B．能在短期內獲得有效的信息反饋；
C．觀察到顧客的實際態度和反應；
D．有針對地得到顧客的反饋信息；
28、服務的基本要求應貫徹 （ ）的指導思想，在人員及物質資源、環境等方面提出要求。（2 分）
A．衛生第一
B．顧客第一
C．收入第一
D．安全第一
29、“要求”是標準的 （ ） 。（2 分）
A．規范性一般要素
B．資料性補充要素
C．資料性概述要素
D．規范性技術要素
30、以下關于運行管理服務要求（規范性要素）觀點正確的是：
（2 分）
A．在標準中應規定與溝通對象的文化和技能水平相適應的溝通方式；
B．考核和培訓不屬于運行管理的范疇；
C．溝通單指組織內部溝通；
D．方針是組織意圖和方向的體現，一經制定，不可更改；
31、制定技術法規、標準、合格評定程序的以什么為基礎？（ ）（2 分）
A．除非對實現正當目標不適用，或者出于氣候、地理因素、基本技術問題等原因。
B．盡可能按產品的性能要求，而不是按設計或描述特性，制定技術法規或標準。
C．以生產者技術條件
D．制定技術法規、標準、合格評定程序的要以國際標準或其相應部分為基礎。
32、對標準實施效果進行監督和評價的目的包括：
（2 分）
A．糾正不符合的行為，提出持續改進的意見或措施
B．促進標準的貫徹執行
C．發現標準本身存在的問題和不足
D．制定與組織業務有關的標準
E．對標準進行可能的修訂和完善
33、關于標準體系的動態管理，下列說法正確的是：
（2 分）
A．對于廢止的標準應終止使用
B．對于已發布的最新標準，可不必進行更新
C．將新發布的標準及時納入體系
D．對于已廢止標準，為避免更新文件化信息引起的不便，組織可繼續使用
E．對已修訂的標準應及時更新
34、對標準實施的監督，一般可分為哪些監督類別？（ ）（2 分）
A．社會監督
B．行業監督
C．國家監督
D．企業自我監督
E．法律監督
35、關于制定標準化工作規劃的重要性，以下說法正確的是：
（2 分）
A．使服務業組織標準化的各項工作能夠有目標地開展
B．使標準化工作與服務業組織的方針目標同步協調發展
C．使服務業組織標準化的各項工作能夠有步驟地開展
D．使服務業組織的服務質量和顧客滿意度顯著提高
E．使標準化工作與服務業組織的其他管理工作同步協調發展
36、某城市以煤炭開采和鋼鐵冶煉為支柱產業，但近些年由于產能過程引發了諸多問題。為緩解城市不斷下行的經濟壓力，改變單一的產業結構，將規劃開發區對相關產業進行升級調整。按照規劃，未來的新區將包含以下功能片區或網點，其中能體現主題功能區域特征的是哪些：
（2 分）
A．⑤ 社區醫療服務點
B．⑦ 公交調度中心
C．② 生物醫學研發中心
D．① ××區綜合政務中心
E．④ 殘障人士救助站
F．③ 海上絲綢之路文化博覽園
G．⑥ 生態旅游度假山莊
37、總體上來看，標準化活動主要包括三方面的內容，分別是標準制修訂、標準化研究、試點&示范區建設。服務業組織除了建設和實施內部標準體系之外，還應積極參與外部標準化活動，如相關的科研項目研究、試點或示范區建設等，通過參與這些活動，可能對組織產生哪些方面的有利結果：
（2 分）
A．獲得參與國際標準化活動的機會
B．通過參與標準制修訂活動，從政策層面獲得一定的財政補助
C．提升組織內部的標準化意識和水平
D．成為所在領域或行業的佼佼者，具備承擔建設相關標準化技術委員會的資格
E．提升組織的社會影響力
38、按照標準特性的不同，服務標準的實施方法包括：
（2 分）
A．要素法；
B．分類法；
C．過程法；
D．配套協調法；
39、以下內容中，可列入服務保障標準體系范疇的有哪些：
（2 分）
A．安全與應急標準
B．人力資源
C．標準符號與標志標準
D．環境和能源標準
E．職業健康標準
40、標準復審的結果包括哪些？（ ）（2 分）
A．修訂
B．廢止
C．發布
D．確認有效
41、服務標準及標準體系實施評價報告內容一般包括：
（2 分）
A．所評價服務標準實施的基本情況、實施經驗及效果；
B．時間、地點、參加人員；
C．評價目的、范圍；
D．發現的問題以及改進建議、評價結論；
E．評價的簡要過程；
F．報告的名稱；
42、服務標準的組織實施主體包括：
（2 分）
A．服務標準受益的公眾；
B．國家、行業、地方標準的組織實施主體；
C．組織制定的標準以及實施上級標準的組織實施主體；
D．標準編寫、修訂、發布的實施主體；
43、服務標準及標準體系實施評價的基本條件是：
（2 分）
A．標準內容客觀公正；
B．服務標準及標準體系已經建立（發布）并有效實施；
C．標準實施過程全面準確；
D．評價對象和內容明確；
44、服務業組織的“服務產品”有哪些特點：
（2 分）
A．不可儲存性；
B．以消費者需求為目的；
C．過程提供性；
D．無形性；
E．產品質量符合性；
45、標準及標準體系實施的評價原則包括：
（2 分）
A．客觀公正原則；
B．全面準確原則；
C．科學嚴謹原則；
D．公平正義原則；
E．定性和定量相結合原則；
46、在實施標準體系的過程中，作為服務業組織的最高管理者，主要的作用是發揮領導力的作用，確保組織內全員參與，明確各項職責與分工，為標準體系的實施提供必要的資源。因此可不必熟悉國家有關的法律法規，只要組織相關的法務部門足夠了解即可。
（1 分）
正確
錯誤
47、主題功能區域服務中所覆蓋的服務業類型通常是上下游的鏈條式結構，因而顯現出比較緊密的配合和相互作用關系。
（1 分）
正確
錯誤
48、區域服務業標準體系類別可分為主題功能區域服務業標準體系和區域綜合性服務業標準體系。
（1 分）
正確
錯誤
49、對于服務質量特性的評價包括功能性、安全性、時間性、文明性以及經濟性等方面，其中時間性和經濟性是可以通過適當的方法進行可量化測算的。
（1 分）
正確
錯誤
50、標準體系評價是一項專業化較強的工作，特別是服務業組織標準體系的評價，在很大程度上較為依賴于評價人員的知識水平、技能和經驗。且在一定程度上，也會受到評價人員的主觀因素的影響，難以做到絕對的客觀公正。
（1 分）
正確
錯誤
51、GB/Z 19027-2005中所提到的相關統計技術及方法，只針對GB/T 19001量身定做的，因此并不適合服務業標準化的標準體系評價。
（1 分）
正確
錯誤
52、主題功能區域服務業標準體系和區域綜合性服務業標準體系在建設目標方面的共同點之一是，整合區域優勢資源。
（1 分）
正確
錯誤
53、在某種程度是，服務標準也可以是按要素分別提出要求的，各要素之間有一定的關聯性，但不具備嚴格意義的時間上的關聯性。
（1 分）
正確
錯誤
54、在建立負責實施標準的組織機構的過程中，應建立最高管理者為首的組織機構，以體現領導者作用。這方面的要求與ISO 9001中有關領導力的描述是一致的。
（1 分）
正確
錯誤
55、區域服務業標準體系中所包含的服務業門類繁多，這是由其內在屬性導致的，與其所在區域的實際情況之間沒有相關性。
（1 分）
正確
錯誤

總結

以上是生活随笔為你收集整理的[渝粤教育] 广东-国家-开放大学 21秋期末考试服务标准化10011k1的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。