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前幾天，“95后”劉倩在網購時發現，一些網店不再免費提供運費險了，而且買家自費購買運費險的金額越來越高。

“我在網上買了幾件衣服，支付時發現商家不再贈送運費險，需要買家自己承擔。以前運費險只需要支付幾角錢，后來是1元至2元，而現在運費險已經漲到五六元，有時還會出現無法購買運費險的情況。”對于不斷變化的運費險，劉倩覺得很無奈。

運費險金額上漲

買不買挺糾結

據悉，退貨運費險分為賣家退貨運費險和買家退貨運費險兩類，是網絡購物中買家或賣家向保險公司交付保險費用，保險公司根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的一種保險。運費險在一定程度上避免了商家和消費者之間因退貨產生糾紛或顧慮，從而頗受售買雙方的青睞。

作為資深的“剁手*”，劉倩時不時就會有退換貨的需要。對于運費險，劉倩之前是非常認可的，她的評價是“很省心，幾乎不用自己再多掏運費”。而現在，看到上漲的運費險，她挺糾結。

劉倩告訴記者：“現在一些商家不贈送運費險了，自己掏錢買的話，一次要多花五六元。買吧，如果收到貨不用退，就白花錢了；不買吧，萬一退貨，就要多掏10元的快遞費。如今每次面對運費險的選擇，我都會猶豫半天。”

“我現在是徹底放棄購買運費險了，感覺不合算。”熱衷于網購的馮靜說，前段時間，她想在網上給老人買一件衣服，付款的時候發現，運費險由消費者自己選擇是否購買。

馮靜說，如果自己支付運費險，得考慮退換貨的機率。這件衣服79元，運費險就8.9元。不退貨，買了運費險就不合算了，感覺增加了購買成本。

個人退貨率過高

無法購買運費險

記者采訪中了解到，除了運費險金額上浮以外，還有一些網購用戶無法享受運費險服務。

孫女士說，她給孩子在網上購買了一件玩具，收貨后發現玩具質量不過關，于是申請了退貨服務，可她發現退貨需要自己掏運費。“下單時，明明看到店鋪注明是贈送運費險的，可現在一看訂單詳情，并沒有運費險保障”。

她咨詢客服得知，商家確實是贈送了運費險，但是買家投保失敗。客服稱，可能是用戶賬號有異常行為或者最近退換貨比較頻繁，被保險公司定義成“高風險”客戶，因而被拒保了。

不僅商家贈送的運費險無法享受，孫女士還發現即使自己想掏錢購買運費險，網購的頁面也沒有購買運費險的選項，而換成家人的賬號，就能看到購買運費險的選項。

孫女士查看了一下自己近期的購物記錄，在1個多月的時間里，她總共有5次退貨。孫女士覺得，無法享受運費險權益應該是因為退貨率過高造成的。

至于什么時候能夠恢復運費險權限，平臺客服告訴孫女士，一般情況下，會根據用戶接下來1個月的實際購買情況評估，建議用戶后續購物時謹慎下單。如果購買的商品退貨情況少，訂單退貨的風險在保險公司承保的范圍內就會自動恢復投保服務。

網上購物按需買

合理使用運費險

近一段時期，“運費險為什么越來越貴”的話題一度登上了微博熱搜，引起了大家的廣泛關注和討論。甚至有博主專門發視頻告知網友們，運費險越來越貴，除了退貨率高以外，還有一個原因是用戶主觀因素導致退貨。

她提醒網購的消費者，如果是因為商品本身質量問題、賣家發錯件、實物與圖片不符等情況，退貨理由一定要如實填寫，而不是聽信賣家選擇“7天無理由退貨”。這樣操作的話，消費者很容易被保險公司判定為主觀退貨，從而影響后續運費險的使用。

有業內人士分析，退貨運費險是為網購“保駕護航”的保險產品，但一些用戶在使用的時候，卻存在不規范的行為。比如，因為商家贈送了運費險，消費者會一次性購買多件商品，然后再將不滿意的退回，一定程度上給保險企業增加了賠付壓力；或者用戶為了“滿減”“湊單”等優惠活動，實際上只需要一件，但還會一次性購入多單產品，等收到后再選擇退貨；也存在個別人利用運費險的漏洞騙取運費險賠付款。

鑒于此，保險公司不得不通過各種技術手段，對訂單買賣雙方交易的綜合信息，如消費者的交易退貨情況、賣家店鋪經營情況等因素進行評估，從而判定訂單的風險。退貨頻繁的買家，運費險的保費可能會水漲船高，甚至出現被拉入黑名單的情況。

該人士提醒消費者，網購時要合理使用運費險：一方面要選擇靠譜的賣家，最好選擇贈送運費險的賣家；另一方面要理性購物，減少不必要的退貨行為，避免由于一時的消費沖動或者為了貪便宜參與“湊單”“滿減”等優惠活動而導致頻繁退貨。

消費者還可根據具體需求，提前預判自己的訂單是否有退換貨的需要。如果該訂單退貨機率較高，可以選擇購買運費險；反之，就不要多花冤枉錢。同時，通過計算實際保費與賠付金額的差價，以及了解賠付金額是否能覆蓋全部運費等具體情況后，再謹慎購買運費險。

（記者 田真）????

總結

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