文章目錄

• • 售后單實體
  • • 方案一
    • 方案二
  • 服務(wù)類型
  • • • 可選售后服務(wù)判斷規(guī)則
  • 退款類型
  • 售后截止時間
  • 金幣和優(yōu)惠券如何返還
  • 買家端訂單列表的“售后按鈕”邏輯說明
  • • 服務(wù)端處理邏輯
    • 買家端操作“售后按鈕”頁面跳轉(zhuǎn)邏輯
  • 商家管理后臺訂單列表的“售后處理”邏輯說明
  • • 服務(wù)端處理邏輯
    • 商家端操作“售后處理”的文字按鈕頁面跳轉(zhuǎn)邏輯
  • 銷售子單的售后狀態(tài)
  • • 售后狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
  • 銷售子單的退款狀態(tài)
  • • 退款狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
  • 銷售子單的退貨狀態(tài)
  • • 退貨狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
  • 售后單狀態(tài)
  • • 實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+快遞的業(yè)務(wù)模式下
    • • 申請退款/退貨，買家移動端銷售子單的售后按鈕顯示名稱推演
      • 申請換貨，買家移動端銷售子單的售后按鈕顯示名稱推演
      • 申請退款/退貨，商家管理后臺PC端的銷售子單的售后處理顯示名稱推演
      • 申請換貨，商家管理后臺PC端的銷售子單的售后處理顯示名稱推演
      • 僅退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
      • 退貨退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
      • 換貨單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
    • 服務(wù)+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+線上/到店/上門的業(yè)務(wù)模式下
    • 虛擬+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+線上的業(yè)務(wù)模式下
    • 實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+自提的業(yè)務(wù)模式下
    • • 僅退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
      • 退貨退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
      • 換貨單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
  • 售后原因
  • • 實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+快遞的業(yè)務(wù)模式下
    • • 僅退款原因
      • 退貨退款原因
      • 換貨原因
  • 售后系統(tǒng)設(shè)計更為簡單的方案
  • • 1、商品可否售后設(shè)置
    • 2、銷售子單保留“售后狀態(tài)”，去掉“退款狀態(tài)”和“退貨狀態(tài)”
    • 3、只允許一次成功售后
    • 4、去掉售后協(xié)商歷史，售后申請取消或者拒絕就直接結(jié)束

售后單實體

方案一

方案二

服務(wù)類型

分為“僅退款”、“退貨退款”

可選售后服務(wù)判斷規(guī)則

買家付款后，賣家發(fā)貨前，買家只能申請退款，且不允許選擇商品數(shù)量，不允許編輯退款金額

賣家發(fā)貨后，買家可以申請退款、退貨、換貨，且退貨/換貨允許選擇商品數(shù)量

退款類型

退款類型分為：售中、售后
退款行為發(fā)生買家收貨或者服務(wù)之前，則稱之為“售中”的退款行為，發(fā)生在買家收貨或者服務(wù)之后，則稱為“售后”的退款行為

售后截止時間

買家確認(rèn)收貨后，根據(jù)收貨時間+7天（后臺可配置）計算得到售后截止時間

金幣和優(yōu)惠券如何返還

• 買家用于抵扣的金幣，根據(jù)抵扣金額折算成金幣返還到買家的金幣賬戶

• 買家用于抵扣的無償優(yōu)惠券付款后不返還，付款前取消訂單可以返還

• 買家用于抵扣的有償優(yōu)惠券的抵扣金額折算成金幣返還到買家的金幣賬戶

買家端訂單列表的“售后按鈕”邏輯說明

服務(wù)端處理邏輯

買家端操作“售后按鈕”頁面跳轉(zhuǎn)邏輯

商家管理后臺訂單列表的“售后處理”邏輯說明

服務(wù)端處理邏輯

商家端操作“售后處理”的文字按鈕頁面跳轉(zhuǎn)邏輯

銷售子單的售后狀態(tài)

• 訂單付款成功后，售后狀態(tài)存“可以售后”

• 生成訂單時，售后狀態(tài)存“無需售后”

• 售后取消成功后，需要判斷子單的售后截止時間是否到期，到期則將子單的售后狀態(tài)改為“售后關(guān)閉”，否則將子單的售后狀態(tài)存為“可以售后”

• 生成售后單后，關(guān)聯(lián)銷售子單的售后狀態(tài)存“售后中”

售后狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

銷售子單的退款狀態(tài)

• 訂單付款成功后，退款狀態(tài)存“未退款”

• 生成訂單時，退款狀態(tài)存“無需退款”

退款狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

銷售子單的退貨狀態(tài)

• 訂單付款成功后，退貨狀態(tài)存“無需退貨”

• 生成訂單時，退貨狀態(tài)存“無需退貨”

退貨狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

售后單狀態(tài)

實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+快遞的業(yè)務(wù)模式下

申請退款/退貨，買家移動端銷售子單的售后按鈕顯示名稱推演

主單銷售狀態(tài)子單銷售狀態(tài)售后按鈕售后狀態(tài)退款狀態(tài)退貨狀態(tài)備注

等待買家付款	待付款	無	無需售后	無需退款	無需退貨	允許取消訂單。
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	申請售后	可以售后	未退款	無需退貨	允許申請退款，只能全額退款，不允許選擇商品數(shù)量，不允許編輯退款金額。
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	未退款	無需退貨	已經(jīng)申請退款。
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	申請售后	可以售后	未退款	無需退貨	買家取消了退款。業(yè)務(wù)邏輯說明：售后取消成功后，同步將關(guān)聯(lián)銷售子單的售后狀態(tài)存為“可以售后”。
訂單關(guān)閉	退款成功	已全額退款	售后完成	已全額退款	無需退貨	已完成退款。
等待買家收貨	已發(fā)貨	申請售后	可以售后	未退款	未退貨	允許申請退款、退貨、換貨，退貨/換貨允許選擇商品數(shù)量
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	未退款	未退貨	已經(jīng)申請退貨（部分退貨）
等待買家收貨	已發(fā)貨	申請售后	可以售后	已部分退款	已部分退貨	已完成退貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	再次申請退貨，選擇余下的商品數(shù)量
訂單關(guān)閉	退款成功	已全額退款	售后完成	已全額退款	已全部退貨	已完成退貨。業(yè)務(wù)邏輯說明：買家端請求訂單詳情數(shù)據(jù)時，判斷子單售后狀態(tài)為“售后完成”，則表示子單需要顯示售后按鈕，按鈕名稱為“已全額退款”，并且要獲取關(guān)聯(lián)售后單的ID返回給前端。（前端判斷售后狀態(tài)為“售后完成”，售后單ID多個，則打開售后單列表，如果售后單ID僅1個，則打開售后詳情）
交易成功	已收貨	申請售后	可以售后	已部分退款	已部分退貨	部分退貨后，余下商品買家確認(rèn)收貨了
交易成功	已收貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	再次申請退貨，又選擇部分?jǐn)?shù)量
交易成功	已收貨	已部分退款	售后關(guān)閉	已部分退款	已部分退貨	已完成退貨，且售后截止時間到期。
交易成功	已收貨	無	售后關(guān)閉	未退款	未退貨	未申請過退款，且售后截止時間到期

申請換貨，買家移動端銷售子單的售后按鈕顯示名稱推演

主單銷售狀態(tài)子單銷售狀態(tài)售后按鈕售后狀態(tài)退款狀態(tài)退貨狀態(tài)備注

等待買家收貨	已發(fā)貨	申請售后	可以售后	未退款	未退貨	允許申請退款、退貨、換貨，退貨/換貨允許選擇商品數(shù)量
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的換貨單狀態(tài)	售后中	未退款	未退貨	已經(jīng)申請換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	申請售后	可以售后	未退款	未退貨	已完成換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的換貨單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	部分退款后，再申請換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	申請售后	可以售后	已部分退款	已部分退貨	已完成換貨
交易成功	已收貨	已部分退款	售后關(guān)閉	已部分退款	已部分退貨	已完成換貨，且售后截止時間到期
交易成功	已收貨	無	售后關(guān)閉	未退款	未退貨	已完成換貨，且售后截止時間到期

申請退款/退貨，商家管理后臺PC端的銷售子單的售后處理顯示名稱推演

主單銷售狀態(tài)子單銷售狀態(tài)售后處理售后狀態(tài)退款狀態(tài)退貨狀態(tài)備注

等待買家付款	待付款	無	無需售后	無需退款	無需退貨	允許取消訂單
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	無	可以售后	未退款	無需退貨	允許申請退款，只能全額退款，不允許選擇商品數(shù)量，不允許編輯退款金額
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	未退款	無需退貨	已經(jīng)申請退款
等待商家發(fā)貨	待發(fā)貨	無	可以售后	未退款	無需退貨	買家取消了退款
訂單關(guān)閉	退款成功	已全額退款	售后完成	已全額退款	無需退貨	已完成退款
等待買家收貨	已發(fā)貨	無	可以售后	未退款	未退貨	允許申請退款、退貨、換貨，退貨/換貨允許選擇商品數(shù)量
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	未退款	未退貨	已經(jīng)申請退貨（部分退貨）
等待買家收貨	已發(fā)貨	已部分退款	可以售后	已部分退款	已部分退貨	已完成退貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	再次申請退貨，選擇余下的商品數(shù)量
訂單關(guān)閉	退款成功	已全額退款	售后完成	已全額退款	已全部退貨	已完成退貨
交易成功	已收貨	已部分退款	可以售后	已部分退款	已部分退貨	部分退貨后，余下商品買家確認(rèn)收貨了
交易成功	已收貨	顯示進(jìn)行中的退款單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	再次申請退貨，又選擇部分?jǐn)?shù)量
交易成功	已收貨	已部分退款	售后關(guān)閉	已部分退款	已部分退貨	已完成退貨，且售后截止時間到期
交易成功	已收貨	無	售后關(guān)閉	未退款	未退貨	未申請過退款，且售后截止時間到期

申請換貨，商家管理后臺PC端的銷售子單的售后處理顯示名稱推演

主單銷售狀態(tài)子單銷售狀態(tài)售后處理售后狀態(tài)退款狀態(tài)退貨狀態(tài)備注

等待買家收貨	已發(fā)貨	無	可以售后	未退款	未退貨	允許申請退款、退貨、換貨，退貨/換貨允許選擇商品數(shù)量
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的換貨單狀態(tài)	售后中	未退款	未退貨	已經(jīng)申請換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	無	可以售后	未退款	未退貨	已完成換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	顯示進(jìn)行中的換貨單狀態(tài)	售后中	已部分退款	已部分退貨	部分退款后，再申請換貨
等待買家收貨	已發(fā)貨	已部分退款	可以售后	已部分退款	已部分退貨	已完成換貨
交易成功	已收貨	已部分退款	售后關(guān)閉	已部分退款	已部分退貨	已完成換貨，且售后截止時間到期
交易成功	已收貨	無	售后關(guān)閉	未退款	未退貨	已完成換貨，且售后截止時間到期

僅退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

退貨退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

換貨單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

服務(wù)+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+線上/到店/上門的業(yè)務(wù)模式下

• 不可以退貨和換貨

• 子單在【待服務(wù)】和【待確認(rèn)】狀態(tài)下，允許買家申請退款

• 服務(wù)商品只有可否退款開關(guān)，沒有可否退貨和可否換貨開關(guān)

虛擬+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+線上的業(yè)務(wù)模式下

• 不可以申請售后

實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+自提的業(yè)務(wù)模式下

僅退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

退貨退款的退款單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

換貨單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

售后原因

實物+線上+非預(yù)售+非定制+非拼單+快遞的業(yè)務(wù)模式下

僅退款原因

1、不喜歡/不想要

2、空包裹

3、快遞/物流一直未送到

4、快遞/物流無跟蹤記錄

5、貨物破損已拒簽

退貨退款原因

1、7天無理由退貨

2、商品描述的與實物不符合

3、做工質(zhì)量問題

4、少件/漏發(fā)

5、包裝/商品破損、污漬

6、假冒品牌

7、賣家發(fā)錯貨

換貨原因

1、7天無理由換貨

2、商品質(zhì)量問題

3、包裝/商品破損、污漬

4、賣家發(fā)錯貨

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售后系統(tǒng)設(shè)計更為簡單的方案

1、商品可否售后設(shè)置

注意：這些設(shè)置并不是用于判斷有哪些可選售后服務(wù)

• 方案一：商品設(shè)置可否退款，可否退貨，可否換貨????? 推薦
• 方案二：設(shè)置商品可否售后，那么售后就包括了退款、退貨、換貨

2、銷售子單保留“售后狀態(tài)”，去掉“退款狀態(tài)”和“退貨狀態(tài)”

售后狀態(tài)：無需售后，售后中，可以售后，售后關(guān)閉，售后完成

• 無需售后，不要顯示售后按鈕
• 售后中，要售后按鈕，文案顯示進(jìn)行中的售后單狀態(tài)
• 可以售后，要售后按鈕，文案顯示“申請售后”，點(diǎn)擊打開【選擇售后服務(wù)】界面，可選售后服務(wù)有哪些-需要結(jié)合可選售后服務(wù)判斷規(guī)則和商品自身的售后設(shè)置來判斷
• 售后關(guān)閉，不要顯示售后按鈕，售后截止時間到期將“可以售后”改成“售后關(guān)閉”
• 售后完成，要售后按鈕，顯示已完成的售后單狀態(tài)，點(diǎn)擊打開已完成的售后單詳情

3、只允許一次成功售后

• 申請退款時，退款金額可以編輯，只允許存在一條“退款成功”的記錄，也就是說無論全額退款還是部分退款，退款成功后不可再發(fā)起退款，退款成功后，銷售子單的售后狀態(tài)為“售后完成”

• 申請退貨時，允許選擇退貨數(shù)量，只允許存在一條“退貨成功”的記錄，也就是說無論全部退貨還是部分退貨，退貨成功后不可再發(fā)起售后，退貨成功后，銷售子單的售后狀態(tài)為“售后完成”

• 申請換貨時，允許選擇換貨數(shù)量，只允許存在一條“換貨成功”的記錄，也就是說無論全部換貨還是部分換貨，換貨成功后不可再發(fā)起售后，換貨成功后，銷售子單的售后狀態(tài)為“售后完成”

4、去掉售后協(xié)商歷史，售后申請取消或者拒絕就直接結(jié)束

• 售后申請被取消后，申請單就結(jié)束了，售后狀態(tài)改為“可以售后”，允許再次申請售后
• 售后申請被拒絕后，申請單就結(jié)束了，售后狀態(tài)改為“可以售后”，允許再次申請售后

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的电商系统的售后模块设计的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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