為什么收銀員多找了錢顧客愿意退，若是商品沒收費就不愿意退了呢？

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有一項在美國進行的調(diào)查表明，90%以上的受訪者表示，如果收銀員不小心多找了二十美元，自己愿意退回。但如果是少收了20美元的燈罩子錢，愿意退回的人只有10%了。

聽上去很奇怪，反直覺。燈罩子的錢難道不是錢嗎？

其實還真不算錢，因為它是“未來的錢”。

聽上去有點繞。其實是這樣的，如果找錢多了，當天收班的時候查賬就能對出來，由于找不到是哪個顧客多拿了，就只能收銀員自己墊付，這是“現(xiàn)在的錢”。

而如果是少了燈罩子，或者別的什么商品，只不過是年度或者季度總利潤少了這數(shù)字，沒法查，也沒必要查，可以說是“未來的錢”。

如果自己貪圖“現(xiàn)在的錢”，那就是讓一個萍水相逢的收銀員因為自己虧掉20美元，難免良心難安，而如果貪圖“未來的錢”，那就是讓一個大公司大超市的老板或者股東承擔這區(qū)區(qū)二十美元，心安理得。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的为什么收银员多找了钱顾客愿意退为什么收银员多找了钱顾客愿意退回来的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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