SendBird是一款可擴展且功能強大的聊天API軟件，它允許來自全球150多個國家的客戶在社區、市場、點播服務、游戲和電子商務中提供廣泛的使用案例。在這次采訪中，首席執行官約翰·金（John Kim）描述了SendBird背后的故事，并分享了他對聊天行業發展方向的看法。

請描述創建SendBird的背景：是什么激發了這個想法，以及它到目前為止是如何演變的

實際上，我們創辦這家公司是為了讓母親們分享想法，并圍繞共同感興趣的話題獲得支持。作為建立參與度戰略的一部分，我們決定在成員之間建立一對一的聊天。在SendBird之前，我和我的聯合創始人創建了一家游戲公司，所以我們已經有了一個從頭開始構建的聊天引擎。這一次，我們想讓聊天變得更好，但市場上沒有任何東西既簡單、高效，又具有我們所尋找的內容的復雜性，SendBird的想法就是這樣誕生的。

SendBird的一些典型用例是什么，您的典型客戶是誰

在SendBird，我們為各種行業的應用程序或網站聊天提供電源。SendBird聊天功能通過API提供。這使得開發者和產品經理能夠將聊天體驗嵌入到他們自己的應用程序中，使用他們自己的用戶界面和品牌，并在他們應用程序的工作流上下文中。

大多數人都可以與共享乘車和送貨應用中的聊天聯系起來。如果一個車手在尋找他們的司機時遇到問題，或者相反，任何一方都可以發起聊天，并在聊天中共享位置數據等操作，以幫助快速解決問題。我們將這一類別稱為“按需服務”，它是我們的常用用例。我們為世界上一些最大的騎乘共享公司提供駕駛員到駕駛員的電力聊天服務，包括東南亞最大的超級應用之一Gojek。

其他常見的使用案例包括：
在線市場的買家對賣家聊天
約會的用戶對用戶聊天
醫生（或護理提供商）-健康護理中的患者聊天
在線社區中的用戶對用戶聊天
游戲中的玩家對玩家聊天
支持代理對客戶幾乎任何行業都可以利用某種形式的用戶對用戶聊天來改善客戶體驗。

以下是SendBird為客戶支持代表提供的功能的快速預覽：

目前在線支持團隊面臨的最突出的挑戰是什么，SendBird如何使其變得更容易

Support是SendBird的一個非常流行的用例——支持團隊利用聊天作為一個渠道已經有一段時間了。

世界上一些最大的品牌使用SendBird在其應用程序上提供支持體驗，例如Virgin Mobile UAE。

如今，支持組織正試圖以最無縫的方式解決客戶問題。在客戶需要時實時進行，并且對其工作的干擾最小。聊天已經成為客戶聯系的一種流行方式，因為他們可以隨時隨地聯系，快速獲得答案，而不必打電話或掛斷電話。

SendBird和其他一些專門提供支持的供應商之間的區別在于，他們將聊天作為一個獨立的應用程序提供，而我們將聊天嵌入到用戶已經擁有的交互環境中。因此，如果客戶在交易過程中需要幫助完成交易，他或她可以在那里聊天，而無需跳轉到其他支持應用程序。這就是聊天的API方法所帶來的靈活性和強大功能。

與真人聊天相比，使用自動聊天有哪些優點和缺點？如何將兩者結合起來以最大限度地提高客戶體驗

在SendBird，我們有一個API來支持聊天機器人，讓品牌將自動聊天體驗集成到用戶對用戶的聊天中。坦率地說，兩者都需要——聊天機器人非常適合回答高度重復的問題，比如“我如何跟蹤我的訂單”或“你的辦公時間是什么？”但對于特定客戶的更復雜問題，通常需要進行用戶對用戶的聊天。這種組合允許支持團隊轉移不需要人工的問題，讓團隊自由地回答更有意義的問題。

您如何保護平臺上的用戶信息

我們非常重視用戶數據的安全性。我們使用TLS加密來保證消息數據在靜止和運動時的安全。我們使用AES256文件加密來加密媒體和文件，同時在消息中共享它們。我們的基礎設施符合領先的合規標準（如SOC2、ISO27001、GDPR、歐盟/美國隱私屏蔽和HIPAA）提出的一些最嚴格的要求。我們認為私人信息在未來將是一個大的使用案例，并正在積極探索投資端到端加密，以便在fintech、醫療保健和約會等使用案例中支持私人信息。你如何看待5-10年后聊天的未來

當我們與企業溝通時，我們的互動、支持或其他方面都會有某種數字足跡。即使我走進商店看一件毛衣，我也可能會在網上發起退貨，或者在網上購買第二種顏色，或者通過社交渠道與朋友分享。世界正日益受到我們每天與彼此和企業之間的數字互動的推動。于是，數字互動戰略就成了每個企業的必備品。這可能是聊天或其他渠道的形式，比如語音、視頻，甚至是AR/VR。在這種情況下，無論采用何種渠道，獲得正確的數字客戶互動體驗都將是任何企業的必備條件。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的使用SendBird强大的聊天API整理您的支持票证的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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