許多公司一直在尋找優化廣告支出的最佳方式，并確保營銷資金流向產生最佳投資回報的來源。我們與CallRail的聯合創始人兼首席執行官凱文·曼（Kevin Mann）討論了該平臺跟蹤和分析電話、表單提交、短信以及聊天的能力，這樣你就可以發現哪些廣告、關鍵詞和活動是你最有價值的潛在客戶的驅動力。

這篇采訪最初發表于2020年3月12日

CallRail的功能是什么

CallRail幫助公司優化和改進其廣告和營銷工作。我們通過將所有潛在客戶類型納入我們的平臺，讓他們了解其營銷的全貌，以了解客戶如何通過電話、短信和在線表單提交進行轉化。通過分析他們在每個營銷渠道上花費了多少錢，以及每個營銷渠道驅動了多少潛在客戶，他們可以決定是否應該在一個渠道上花費更多，而在另一個渠道上花費更少。

如何跟蹤可能同時運行的不同營銷活動的電話

我們通過兩種方式跟蹤通話源級通話跟蹤和訪客級通話跟蹤。在這兩種情況下，我們的一個唯一電話號碼顯示為客戶的電話號碼。現在，當終端客戶打電話時，它會通過我們的系統，并立即發送到業務部門。這使我們的技術能夠跟蹤為客戶產生潛在客戶的電話類型。

對于來源級別的電話追蹤，我們為每個來源分配一個唯一的追蹤電話號碼——一個用于Facebook廣告，一個用于谷歌廣告，一個用于所有谷歌有機電話，等等——這允許我們顯示每個來源產生的電話數量。

我們推薦的第二種方法是訪客級別的呼叫跟蹤。這會在你的網站上安裝一個JavaScript代碼片段，向每個網站訪問者顯示一個號碼池中唯一的電話號碼。因為在任何給定的時間，世界上只有一個人看到這個電話號碼，如果有人打到這個號碼，我們知道是那個訪客在打電話。當他們離開你的網站時，該電話號碼將返回到池中，直到它準備好分配給下一位訪客。

如果有人在查看您的網站時打電話，四天后又從同一號碼打來，即使該號碼當時正在顯示給其他人，我們也會識別該客戶，并確保該號碼已分配給初始來源。

通過訪客級別跟蹤，我們可以獲得與谷歌分析相同的分析類型。你將在你的網站上看到該客戶做了什么，以及最初訪問的來源、活動和關鍵詞。

你如何分析和報告活動的成功

我們分析成功的最基本方法是向客戶展示每個來源或關鍵字的來電數量。然后，當他們進入不同的廣告平臺時，他們可以看到他們花了多少錢，以及每一條線索的成本是否合理。當使用我們的分析套件時，cost per lead功能實際上會插入兩個不同的廣告網絡，比如谷歌廣告或Facebook廣告，提取他們在這些不同平臺和關鍵詞上的支出，并自動計算出你的每lead成本。

對于那些使用HubSpot作為CRM的用戶，我們也可以獲取他們的收入數據。所以，我們不僅僅是向他們展示每個潛在客戶的成本；我們向他們展示他們的投資回報率，這樣他們就可以把更多的錢花在給他們帶來積極投資回報率的廣告上，而把更少的錢花在那些不太有效的廣告上。

對于那些不使用HubSpot或在HubSpot中沒有收入數據的人，我們可以做一些事情來估算投資回報率。對于使用我們的基本成本跟蹤和通話記錄的客戶，我們可以通過我們的機器學習算法提供這些通話，并對他們進行評分，判斷他們是否是一個好的潛在客戶。

您的呼叫管理服務是什么

我肯定你對手機上的垃圾郵件電話感到沮喪——所以想象一下，一個指向一家小企業的十個數字池是如何增加垃圾郵件的表面積的！因此，我們投入了大量資金開發了我們的RoboRail反垃圾郵件技術，它可以自動識別，然后挑戰或阻止可能是垃圾郵件的呼叫。由于我們有這么多電話號碼，我們可以檢測到呼叫許多不相關客戶的電話號碼。

通話錄音是另一項有價值的服務。我們的許多小企業通過營銷機構來到我們這里，希望看到該機構為他們提供真實的、人性化的客戶。通過提供錄音，營銷機構可以告訴這些企業，“我們在谷歌廣告中刊登了這則廣告，這讓特蕾莎（Teresa）加入進來，她于周二在你們的商店維修了本田雅閣（Honda Accord）。”

另一個有價值的呼叫管理服務是耳語信息。當客戶接聽通過我們的系統轉接的電話時，我們會播放一條短消息，告訴他們來電者在打電話之前搜索了什么關鍵字。現在他們對來電者的意圖有了一個概念，這有助于他們在開始說話之前就開始正確的對話。

你們提供什么呼叫路由服務

我們提供標準菜單路由功能–按1鍵銷售，按2鍵支持等。

我們還提供響應路由。比如說，你想把從未給你的公司打過電話的人推薦給你最好的銷售人員。我們提供基于不同屬性的呼叫路由功能，例如他們是否是第一次呼叫。

我們的地理路由服務對多地點業務特別有用。我們可以根據呼叫者的區號或在要求他們輸入郵政編碼后，將電話路由到離呼叫者最近的位置。

CallRail如何生成和添加表單跟蹤的唯一代碼

我們投入了大量資金來確保添加代碼盡可能簡單。我們意識到，我們的許多客戶已經有了一個他們滿意的表單解決方案，但盡管有很多好的軟件用于構建和設計表單，但很少有軟件可以像我們對電話進行的訪客級別分析那樣跟蹤和組織分析。

設置表單跟蹤的最簡單方法是安裝一個JavaScript片段，該片段將自動將代碼附加到所有現有表單以及添加的新表單上。我們花了數年時間改進這項技術，并確保我們可以連接盡可能多的表單。我們還提供在我們的應用程序中構建表單的功能，并通過插入一些基本HTML將其安裝到您的網站上。

一旦附加了代碼，我們就可以捕獲訪問者的表單提交數據，并將其與他們的所有通話和短信一起顯示。

表單跟蹤如何有用

我們發現很多客戶使用它的方式與他們使用呼叫跟蹤的方式非常相似；優化他們的廣告支出。就像呼叫跟蹤可以在HubSpot中提取收入數據一樣，也可以形成跟蹤。例如，您可以看到，一個特定的關鍵字以25美元的價格交付表單，而另一個關鍵字則可能以100美元的價格交付表單。現在你可以把更多的錢花在有效的關鍵詞上，而把更少的錢花在無效的關鍵詞上。

我們在應用程序中的一個位置顯示表單數據以及所有網站視圖、電話和短信。你會看到客戶是否在周一瀏覽了你的新Escalade清單，在周二打了電話或提交了表格以獲取更多信息，然后在周三通過電話與某人交談。你可以看到所有引入潛在客戶的渠道，并決定如何進行優化。

跟蹤是如何工作的</從某種意義上說，它的工作原理與谷歌分析非常相似。例如，有人搜索“電話追蹤”，通過谷歌廣告點擊，最后出現在我們的主頁callrail上。通用域名格式。此時，我們的JavaScript將設置一個會話ID cookie，并開始在數據庫中記錄谷歌廣告引用和頁面視圖。如果他們轉到我們的定價頁面，提交一份表格，要求提供更多信息，它仍然與同一個會話ID綁定，因此我們可以將其拉回到原始推薦源。同樣，如果他們三天后從Facebook廣告中回來，我們仍然會有會話ID cookie，并且可以將他們周四的Facebook廣告訪問與他們三天前的谷歌廣告訪問聯系起來。

報告時，我們提供不同的歸因模型。因此，如果他們在周一來自谷歌廣告，周四來自Facebook廣告，然后在周五購買了你的服務，你可以決定是要將所有信用都歸功于谷歌廣告的初始推薦，還是Facebook最近的推薦，或者將信用分成50/50。

還有哪些其他分析或報告可用

最大的一個是每潛在客戶成本和投資回報報告，該報告可用于我們分析套件中的通話、表格和短信。它提供了不同的方式來分割信息——無論你是想按來源、活動或關鍵字分類，還是想給出第一次或最后一次訪問的歸屬。

在個人層面上，有一個所有潛在客戶的列表，所以你可以看到你的公司在周一得到了20個潛在客戶——其中5個是電話，15個是通過提交表格以及所有細節獲得的。

總結

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