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10 月 11 日消息，中國移動今日發布“86 NEXT 心智服務新門戶”。官方表示，此舉寓示著以大模型為代表的創新 AI 技術在 10086 這一全球最大的客戶服務體系中率先開啟工程化應用，是大模型技術實現行業應用破冰的標志性事件。

據介紹，中國移動全新發布的“86 NEXT”是 10086 在線服務全新智能化升級，應用了 5G 新通話和“九天”大模型技術。依托 5G 新通話的加持，86 NEXT 實現了從熱線到門戶的轉變，用戶撥打熱線后，通過手機屏幕操作便可讓所需一觸即達。同時，借助“九天”大模型，86 NEXT 在業內率先實現了從“智能”到“智慧”的轉變，從行業到全能的轉變。

官方表示，中國移動“86 NEXT”還在業內率先開啟了大模型在個人用戶服務領域的工程化應用進程，結合“九天”大模型顯著提高機器與人的會話流暢性和自然度，并能及時察覺和應對用戶情緒，給予擬人化情感關懷，基于 86 服務煥新升級的“中移云智服”，將賦能千行百業，為企業客戶提供服務解決方案。作為行業大模型應用的破冰之作，86 NEXT 依托 10086 平臺原有資源，擁有海量的專業數據，實現了高準確率、高可靠性、強任務主導性，并可以通過復雜系統 AI 及強系統集成能力，持續學習行業規范與知識。

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總結

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