使用電子郵件作為營銷工具并不是什么新鮮事。但如果你能在你的聯(lián)系人最有可能打開并閱讀的時間向他們發(fā)送電子郵件呢？如果電子郵件可以根據(jù)客戶與貴公司的互動方式自動發(fā)送給客戶呢？Sendlane的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官吉米·金（Jimmy Kim）告訴我們，他們獨特的平臺如何通過創(chuàng)建定制的、自動的電子郵件序列來實現(xiàn)所有這些以及更多功能，這些電子郵件序列以訪客為目標或重定目標，以最好地確保更高的轉化率。

本次采訪最初發(fā)表于2019年12月8日

在聯(lián)合創(chuàng)立Sendlane之前，請告訴我們一些您的背景

我的第一份職業(yè)是在汽車行業(yè)，在那里我工作了十多年，從洗車到經(jīng)營土星商店。通用汽車破產(chǎn)后，我轉行從事數(shù)字營銷，并在一家名為Lurn的公司擔任運營總裁。然后，我創(chuàng)辦了我的第一家公司Snaptactix，我們在那里用內(nèi)容和軟件為小企業(yè)家解決簡單的解決方案。

I當時是零售實體/電子商務公司KNYEW的首席運營官，這促使我在2013年成立了Sendlane。我們最初為公司內(nèi)部使用構建了數(shù)字營銷平臺，但最終在2015年將其作為軟件即服務推出。

如何在Sendline中創(chuàng)建和安排電子郵件

創(chuàng)建批量電子郵件活動或廣播的流程直觀而簡單。我們既有一個面向更多技術用戶的HTML生成器，也有一個面向幾乎沒有HTML經(jīng)驗的用戶的電子郵件生成器。使用電子郵件生成器，可以通過更改和添加圖像、背景、顏色、字體、鏈接等來拖動、重新定位和自定義塊來創(chuàng)建電子郵件。

電子郵件完成后，您可以安排何時發(fā)送活動。我們用于調(diào)度的一個很酷的特性是我們的機器學習開放可預測性特性。

什么是開放可預測性功能？
我們的開放式可預測性功能將收集我們?yōu)槟占乃行畔ⅰ_放率、轉化率、網(wǎng)站訪問量等，預測聯(lián)系人最有可能打開您的電子郵件的時間，然后在該時間發(fā)送。因此，如果我們看到聯(lián)系人1通常在2點鐘打開他們的電子郵件，我們將確保他們的電子郵件在該時間送達。它總是從你的聯(lián)系人和他們與你的電子郵件的互動中學習，所以在激活該功能之前，確實需要發(fā)送幾次郵件。當我們使用這個工具

時，我們通常會看到未結利率增加20%-30%。

什么是營銷自動化？

我們的營銷自動化是我們?nèi)绾芜B接您的網(wǎng)絡展示、社交廣告和通信。它是一個可視化的工作流生成器，允許您為客戶創(chuàng)建所需的體驗。在構建營銷自動化時，無論是為了購物、訪問網(wǎng)站等，都必須牢記您的目標。

從最初的電子郵件聯(lián)系人開始，自動化包含許多有條件的拆分，因為實時操作和事件開始將您的用戶細分。這一切都是關于根據(jù)事件和他們的行為將聯(lián)系人放在多個漏斗中，讓客戶推動體驗。

我們想說我們想成為中間漏斗。你在漏斗頂部的工作是潛在客戶開發(fā)，漏斗底部的工作是轉化，而我們是中間漏斗，參與培養(yǎng)，并使整個體驗自動化。

為了更好地闡明漏斗是如何工作的，你能給我們舉一個廢棄推車的假設例子嗎

Sendlane與您的電子商務平臺（如Shopify、WooCommerce、Magento等）有著緊密的聯(lián)系。因此，我們可以識別在購物車中丟棄物品的用戶。這種營銷自動化的目標是培養(yǎng)他們進入一個循環(huán)，在這個循環(huán)中，他們會收到歡迎電子郵件或關于該產(chǎn)品或品牌的電子郵件，希望推動銷售。

一旦自動化開始，可以進行更改嗎

是的，我們有實時修改和編輯功能，因此您可以繼續(xù)優(yōu)化自動化樹，直到找到最適合您的功能。目標是始終根據(jù)收入、打開率和點擊率優(yōu)化電子郵件序列。你能解釋一下基于事件和基于行為的觸發(fā)器嗎

。事件是指聯(lián)系人購買特定產(chǎn)品、花費一定金額、放棄購物車等，然后將其放入您創(chuàng)建的電子郵件序列中。一旦他們進入漏斗，他們的行為以及他們在自動化流程中的反應就是驅使他們走上自己獨特道路的原因。

短消息通知和電子郵件可以組合在一個管道中嗎

是的，我們在營銷自動化系統(tǒng)中有一個通信模塊，因此在管道中的任何一點，根據(jù)聯(lián)系人的行為，您都有三個選項。你可以給他們發(fā)電子郵件，發(fā)短信，或者讓你的團隊成員直接聯(lián)系他們。

您是否提供了創(chuàng)建自動營銷活動的建議

是的。我們提供我們稱之為“配方”的東西，這是基于用例的預構建自動化。例如，如果一家電子商務公司進來，我們知道他們需要一輛廢棄的購物車、一個歡迎系列和一個產(chǎn)品推薦引擎。因此，我們?yōu)檫@些活動提供了一個推薦的框架，他們只需要填寫實際的電子郵件內(nèi)容。用戶可以隨心所欲地編輯這些食譜，當然，他們也可以選擇從頭開始。

什么是重定目標

重定目標是讓客戶回到您的網(wǎng)站。由于我們跟蹤網(wǎng)站訪問，您可以自動發(fā)送電子郵件或短信，以響應您指定的基于事件的觸發(fā)器。例如，如果有人從你的商店購買了一個iPhone手機殼，三天后，他們回來了，你可以通過電子郵件自動獲得手機殼優(yōu)惠券。

可以通過任何字段和任何組合進行分段嗎

是的，它們是多變量段，所以你可以使用AND或or來獲得你想要的粒度，以創(chuàng)建完美的段。例如，你可以選擇那些使用iPhone的男性，他們住在費城，花了100美元，但在過去六天里沒有上過你的網(wǎng)站。

這些細分可以用于電子郵件營銷，也可以用于營銷自動化，在營銷自動化的過程中，這些細分可以實時進一步細分。

什么是智能彈出窗口，它們是如何工作的

我們有三種不同的彈出選項——內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡表單彈出、標準彈出和橫幅廣告。讓它們智能化的是，你可以根據(jù)訪問者的動作設置它們的顯示。例如，您可能希望人們在收到彈出窗口之前訪問您的站點三次?；蛘?，在查看特定產(chǎn)品時，您可能希望向使用特定設備的訪問者或即將退出您網(wǎng)站的人顯示某個彈出窗口。有很大的靈活性。

什么是Sendlane信標

Beacon是我們的跟蹤工具，它不僅僅是簡單的站點跟蹤。它在粒度級別上跟蹤每一位客戶的旅程，并在他們的個人資料中顯示這些信息，使您能夠對客戶進行細分，以便進行更有針對性的營銷。

實時分析和報告中提供哪些信息

從誰收到、打開或點擊了你的電子郵件，到轉換、郵件跳轉和垃圾郵件投訴。你還可以看到他們使用的設備，他們的位置——我們可以為你提供幾乎所有的信息，直到他們打開、點擊電子郵件或在你的網(wǎng)站上轉換的確切日期和時間。

了解用戶的設備如何有用

如果你想開展針對移動用戶的營銷活動，你可以創(chuàng)建一部分通常在移動設備上打開電子郵件的用戶，表明他們更可能是移動用戶而不是桌面用戶。

有哪些支持

我們提供兩層支持。還有基本支持，即我們的24/7實時聊天和電子郵件，平均響應時間為1分鐘。

我們的第二層支持面向我們的pro用戶，即擁有5000個或更多聯(lián)系人的用戶。Pro用戶有一個專門的客戶經(jīng)理，負責協(xié)助用戶進行登錄、遷移以及持續(xù)的數(shù)字支持和戰(zhàn)略。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的森德兰-数据驱动的电子邮件自动化可实现更高的转化率的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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