轉(zhuǎn)換。com是一個(gè)轉(zhuǎn)換率優(yōu)化和a/B測(cè)試工具，專注于GDPR合規(guī)性和強(qiáng)大的客戶支持。在這次采訪中，首席執(zhí)行官丹尼斯·范德海登（Dennis Van Der Heijden）談到了Convert是如何走到一起的，并揭示了21世紀(jì)企業(yè)管理的獨(dú)特方法。請(qǐng)描述一下轉(zhuǎn)換背后的故事。這個(gè)想法是由什么開始的？到目前為止它是如何發(fā)展的

I開始轉(zhuǎn)換。com（以前是Reedge）于2009年發(fā)布。當(dāng)Claudiu（現(xiàn)在我在Convert.com的聯(lián)合創(chuàng)始人）為我開發(fā)了一個(gè)個(gè)性化WordPress插件時(shí)，我想到了提供這樣一個(gè)解決方案，可以幫助公司獲得更多的轉(zhuǎn)換。我在創(chuàng)辦Reedge之前就受雇于這家公司。

Claudiu——我通過一個(gè)自由職業(yè)者平臺(tái)為這個(gè)插件“gig”雇傭了他——幫助我的公司個(gè)性化了我們大約200個(gè)網(wǎng)站的龐大組合。結(jié)果令人驚訝。我們的轉(zhuǎn)化率顯著提高，僅占目標(biāo)流量的50%。我意識(shí)到我們?cè)谧鍪裁矗?dāng)時(shí)我不知道我們所做的是“個(gè)性化”我感到很好奇，想了解更多，并把這個(gè)想法向前推進(jìn)。

所以我決定邀請(qǐng)克勞迪烏去里奇/皈依。通用域名格式。雖然此時(shí)我和卡魯?shù)弦呀?jīng)在一起工作了大約六年，但我從未見過他。為了使事情正式化，我飛到羅馬尼亞的布加勒斯特，我們?cè)谀抢锵嘤觯黄馂檫@個(gè)想法工作了一個(gè)周末，相互了解，他成為了里奇/皈依的首席技術(shù)官。通用域名格式。

我知道沒有他我是做不到的，他對(duì)我也有同樣的感覺。2010年，幾乎就在克勞迪烏大學(xué)畢業(yè)后不久，我們作為合作伙伴合作，正式成立了Convert。com/Reedge。

當(dāng)時(shí)我們有大約40名客戶。我們意識(shí)到，我們提供的服務(wù)/技術(shù)實(shí)際上被稱為轉(zhuǎn)換優(yōu)化、A/B測(cè)試和個(gè)性化。

當(dāng)時(shí)，只有一家公司提供這些服務(wù)，名為Omniture，該公司的服務(wù)收費(fèi)約為10萬美元，這意味著該服務(wù)僅適用于大型企業(yè)客戶。因此，當(dāng)我們開始以29美元的價(jià)格提供同樣的服務(wù)時(shí)，它確實(shí)改變了中小企業(yè)的游戲規(guī)則。

2011年——正式成立Convert大約一年。我們創(chuàng)建了第一個(gè)可視化編輯器。該編輯器消除了為實(shí)驗(yàn)創(chuàng)建變體而從頭開始編寫所有代碼的需要，并使我們的非技術(shù)熟練用戶創(chuàng)建新變體和啟動(dòng)測(cè)試變得超級(jí)容易。

當(dāng)時(shí)，A/B測(cè)試解決方案提供商領(lǐng)域只有我們和VWO在“A/B測(cè)試軟件”技術(shù)上展開競(jìng)爭(zhēng)，緊隨其后的是Optimizely和后來加入游戲的其他一些公司。

同年，2011年，我們從一家美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金獲得了資金，但我們沒有做正確的事情。我們有很多假設(shè)和MVP——但最終，我們?nèi)栽谶M(jìn)行a/B測(cè)試，并確信這是我們前進(jìn)的方向。一旦我們建立了這種理解，我們就變得有利可圖了，我們?cè)僖矝]有提出過，因?yàn)檫@不再是必要的。

快進(jìn)8年到現(xiàn)在，然后轉(zhuǎn)換。com是一家擁有30名員工的公司，他們都在世界各地遠(yuǎn)程工作。我們采用一種叫做holacracy的管理方式，這意味著我們沒有管理者，在一種完全分散的模式下工作。公司里的每個(gè)人都對(duì)公司感到滿意，并為我們的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們目前有數(shù)百名客戶，他們大多是中小型企業(yè)，通過他們的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)100-1500萬美元，每月至少有200000名獨(dú)立訪客。我想這是我們的投資組合。下面是Convert的一些屏幕截圖。com的可視化編輯器。

關(guān)于轉(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO），每個(gè)數(shù)字營(yíng)銷人員應(yīng)該知道的最基本的事情是什么

作為一個(gè)行業(yè)，CRO最重要的事情是渴望把事情做得比昨天更好。我不建議看競(jìng)爭(zhēng)和平均水平。無論你的轉(zhuǎn)化率是0.1%還是10%，你都需要考慮讓它變得更好。保持好奇心——這是關(guān)鍵。因?yàn)闆]有適合你的黑客或工具。例如，僅僅通過在網(wǎng)站上安裝Convert并啟動(dòng)測(cè)試，你不會(huì)賺到更多的錢。歸根結(jié)底，就是想找出人們?yōu)槭裁锤械骄趩剩麄兊膯栴}是什么，是什么阻止了他們轉(zhuǎn)變。答案在于可用性測(cè)試、用戶行為研究、熱圖和數(shù)據(jù)分析、調(diào)查回復(fù)等等。如果這些問題讓你感到困擾，你會(huì)找到它們的。

在A/B測(cè)試之前所做的一切都是為了看看人們?cè)谧鍪裁础Ｋ裕页鋈藗冇袉栴}的地方，并嘗試建立一個(gè)關(guān)于為什么會(huì)發(fā)生問題的假設(shè)。

例如，我們的一位客戶在熱圖中發(fā)現(xiàn)，15%訪問購物車頁面的人點(diǎn)擊了頁面頂部的購物車圖標(biāo)。但是如果你已經(jīng)在購物車頁面上了，為什么要這么做呢？

假設(shè)說，人們認(rèn)為點(diǎn)擊購物車圖標(biāo)會(huì)讓他們進(jìn)入下一步——結(jié)賬頁面。這件事沒有發(fā)生。點(diǎn)擊該按鈕會(huì)重新加載完全相同的頁面，導(dǎo)致這15%的人認(rèn)為網(wǎng)站上有問題。

所以基于這個(gè)假設(shè)，這位客戶決定把這個(gè)圖標(biāo)帶到結(jié)帳頁面，僅在那個(gè)季度就增加了4%的收入。很迷人，不是嗎？?jī)H僅通過好奇和提出正確的問題，他們成功地消除了重新加載頁面的沮喪情緒。認(rèn)為這樣做的用戶不知道購物車圖標(biāo)是什么樣子是愚蠢的，這并不能解決問題。但由于他們已經(jīng)點(diǎn)擊了，只需更改圖標(biāo)的URL，收入就增加了4%。

另一件事是，如果沒有足夠的流量來支持A/B測(cè)試和其他實(shí)驗(yàn)，不要感到氣餒。因?yàn)闆]有為實(shí)驗(yàn)做好準(zhǔn)備并不意味著你不能優(yōu)化更多的轉(zhuǎn)換。只要深入挖掘你擁有的任何數(shù)據(jù)，當(dāng)你做對(duì)了，你仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)多個(gè)優(yōu)化領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域通常都有與之相關(guān)的貨幣價(jià)值。例如，

錯(cuò)誤。只要通過一個(gè)診斷工具運(yùn)行你的網(wǎng)站，它就會(huì)標(biāo)記出所有的錯(cuò)誤。你不需要對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行測(cè)試，只需要?jiǎng)h除它們。

加載速度慢的頁面也需要改進(jìn)。同樣，這里不需要A/B測(cè)試，只需在2秒內(nèi)加載即可。檢查你的表格！它們是否在所有瀏覽器、設(shè)備和操作系統(tǒng)上正常工作？再一次，捕捉錯(cuò)誤，尤其是JS錯(cuò)誤！只需刪除錯(cuò)誤就可以節(jié)省大量資金，而且不需要轉(zhuǎn)換。我同意。

轉(zhuǎn)換并不是一個(gè)容易進(jìn)入的行業(yè)，它更適合于那些網(wǎng)站每月訪問量超過20萬的成熟公司。當(dāng)你有時(shí)間、一個(gè)開發(fā)者和一個(gè)研究人員來做這些事情，或者可以雇傭一個(gè)中介機(jī)構(gòu)時(shí)，你就可以開始行動(dòng)了。

一些自動(dòng)化工具發(fā)揮了它們的魔力。但是皈依。com不是這些解決方案之一。我們只能幫助勤勞的人，他們有足夠的好奇心有效地工作。

你會(huì)建議營(yíng)銷專業(yè)人士如何處理從跟蹤工具收到的大量數(shù)據(jù)</今天有一種奇怪的數(shù)據(jù)收集趨勢(shì)，每個(gè)人都喜歡收集數(shù)據(jù)。

但如果你不知道如何處理你收集的所有數(shù)據(jù)，就不要收集。因此，如果你是CRO專業(yè)人士，不要在公司或客戶的網(wǎng)站上無限期地使用數(shù)十種跟蹤工具。例如，我們的網(wǎng)站上沒有隨時(shí)打開Hotjar來收集熱圖或會(huì)話錄音。但如果我們?cè)谵D(zhuǎn)化漏斗的某個(gè)點(diǎn)上看到轉(zhuǎn)化率低或大量下降，我們將捕獲大約1000個(gè)印象，然后看看發(fā)生了什么。我的觀點(diǎn)是，你應(yīng)該注意你收集的數(shù)據(jù)。

使用分析工具是基礎(chǔ)。安裝它們以獲取一些豐富的定量數(shù)據(jù)。除此之外，使用一個(gè)好的熱圖分析工具，并對(duì)其進(jìn)行配置，這樣你就不會(huì)收集任何私人信息。你也可以訂購會(huì)話評(píng)論，其中有人在你的商店購買了一些東西并錄制下來，這將花費(fèi)你在Fiverr上的每段視頻大約25-50美元。

你也可以投資調(diào)查或反饋工具，以獲得一些寶貴的定性數(shù)據(jù)，幫助你形成假設(shè)。請(qǐng)記住，你只需要幾個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)點(diǎn)就可以形成一個(gè)好的假設(shè)。事實(shí)上，如果你看看我們用Convert做的一些案例研究。com用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們中的大多數(shù)人只使用谷歌分析和Hotjar來支持他們的假設(shè)。這就是他們的數(shù)據(jù)分析和研究技術(shù)（只有兩種工具！）。請(qǐng)注意，這些都是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率顯著增加的實(shí)驗(yàn)。

基本上，如果你不需要數(shù)據(jù)，就不要索要。如果你不能絕對(duì)確定一段數(shù)據(jù)對(duì)于形成一個(gè)有根據(jù)的假設(shè)是必要的，不要收集它。此外，收集的數(shù)據(jù)越多，摩擦就越大，從而降低整體轉(zhuǎn)化率。

此外，用戶越來越多地要求恢復(fù)他們的在線隱私，所以你不想要求獲得比他們?cè)敢馓峁┑母嗟男畔ⅰe忘了，如果你遭遇數(shù)據(jù)泄露，可能會(huì)有嚴(yán)重的影響，尤其是如果你為歐洲客戶服務(wù)，默認(rèn)情況下需要隱私。

在您看來，在未來5年內(nèi)，我們可以期待在這個(gè)領(lǐng)域看到更多的哪些技術(shù)

作為一家轉(zhuǎn)換優(yōu)化技術(shù)公司，我們密切關(guān)注機(jī)器學(xué)習(xí)在行業(yè)中的出現(xiàn)。尤其是涉及到圖像和文本的優(yōu)化，因?yàn)檫@些元素構(gòu)成了數(shù)字體驗(yàn)信息傳遞的核心部分。文本和圖像可以基于preferenc自動(dòng)加載的想法

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何超越你的转换标准-采访Convert。首席执行官的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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