記者 | 程璐

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今日（3月15日）起，電商經(jīng)營(yíng)者不得再以商品已被拆封為由拒絕消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”要求，這在今日正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》中明確進(jìn)行了規(guī)定。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)購(gòu)物逐漸向線上遷移，但電商不同于實(shí)體購(gòu)物，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)觀察、體驗(yàn)產(chǎn)品，對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無(wú)理由退貨制度。但有時(shí)候消費(fèi)者通過(guò) “七天無(wú)理由退貨”發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，商家往往會(huì)以“商品已拆封”的理由拒絕消費(fèi)者訴求。

近日，林先生在淘寶上某辰君數(shù)碼專營(yíng)店里網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)收音設(shè)備，價(jià)值2550元，只因商品已拆封，被商家拒絕退款。“但實(shí)際上我一次都沒(méi)用過(guò)，商家在商品介紹上沒(méi)有說(shuō)設(shè)備不能適配安卓。一開(kāi)始商家說(shuō)愿意退，但我寄過(guò)去結(jié)果卻拒收了，客服說(shuō)因?yàn)槲也鸱饬耍谕素浨拔乙呀?jīng)如實(shí)告知客服商品已拆封。”

盡管該訂單頁(yè)面標(biāo)明了“七天無(wú)理由退貨”的承諾，但消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到類似的實(shí)際情況，不在少數(shù)。“七天無(wú)理由”落地難尤其集中在電子產(chǎn)品、食品、美妝個(gè)護(hù)及母嬰產(chǎn)品等品類，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品存在拆裝、調(diào)包等情況，生鮮食品則相對(duì)易腐。

在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，以某手機(jī)廠商的電商旗艦店為例，“七天無(wú)理由退貨”的前提是整機(jī)包裝未拆封條件下；“七天質(zhì)量問(wèn)題退貨”則需要經(jīng)過(guò)公司官方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可予以退貨。也有部分手機(jī)品牌執(zhí)行的是，即使手機(jī)已拆封、激活，但經(jīng)檢測(cè)只要不屬于人為損壞，也可以免費(fèi)退貨。

如今，新規(guī)對(duì)“七天無(wú)理由”作出了更多制度完善。3月2日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布相關(guān)規(guī)定，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定。

其中針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”，《規(guī)定》第三條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外。有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效。

值得注意的是，退貨前提是消費(fèi)者要保證商品完好，不影響二次銷售。

另外，簽收即視為商品質(zhì)量合格的格式條款也被認(rèn)為是無(wú)效的。《規(guī)定》第一條對(duì)“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平、不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。

對(duì)于不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中也有明確的規(guī)定。

1、絕對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品：（一）消費(fèi)者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

2、可以不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

總結(jié)

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