电商不得以拆封为由拒绝七天无理由退货电商不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款
記者 | 程璐
編輯 |
今日(3月15日)起,電商經(jīng)營(yíng)者不得再以商品已被拆封為由拒絕消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”要求,這在今日正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》中明確進(jìn)行了規(guī)定。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)購(gòu)物逐漸向線上遷移,但電商不同于實(shí)體購(gòu)物,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)觀察、體驗(yàn)產(chǎn)品,對(duì)此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無(wú)理由退貨制度。但有時(shí)候消費(fèi)者通過(guò) “七天無(wú)理由退貨”發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí),商家往往會(huì)以“商品已拆封”的理由拒絕消費(fèi)者訴求。
近日,林先生在淘寶上某辰君數(shù)碼專營(yíng)店里網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)收音設(shè)備,價(jià)值2550元,只因商品已拆封,被商家拒絕退款。“但實(shí)際上我一次都沒(méi)用過(guò),商家在商品介紹上沒(méi)有說(shuō)設(shè)備不能適配安卓。一開(kāi)始商家說(shuō)愿意退,但我寄過(guò)去結(jié)果卻拒收了,客服說(shuō)因?yàn)槲也鸱饬耍谕素浨拔乙呀?jīng)如實(shí)告知客服商品已拆封。”
盡管該訂單頁(yè)面標(biāo)明了“七天無(wú)理由退貨”的承諾,但消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到類似的實(shí)際情況,不在少數(shù)。“七天無(wú)理由”落地難尤其集中在電子產(chǎn)品、食品、美妝個(gè)護(hù)及母嬰產(chǎn)品等品類,因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品存在拆裝、調(diào)包等情況,生鮮食品則相對(duì)易腐。
在電子產(chǎn)品領(lǐng)域,以某手機(jī)廠商的電商旗艦店為例,“七天無(wú)理由退貨”的前提是整機(jī)包裝未拆封條件下;“七天質(zhì)量問(wèn)題退貨”則需要經(jīng)過(guò)公司官方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè),確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,可予以退貨。也有部分手機(jī)品牌執(zhí)行的是,即使手機(jī)已拆封、激活,但經(jīng)檢測(cè)只要不屬于人為損壞,也可以免費(fèi)退貨。
如今,新規(guī)對(duì)“七天無(wú)理由”作出了更多制度完善。3月2日,最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布相關(guān)規(guī)定,主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定。
其中針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”,《規(guī)定》第三條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度,同時(shí)明確,法律另有規(guī)定的除外。有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效。
值得注意的是,退貨前提是消費(fèi)者要保證商品完好,不影響二次銷售。
另外,簽收即視為商品質(zhì)量合格的格式條款也被認(rèn)為是無(wú)效的。《規(guī)定》第一條對(duì)“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平、不合理的格式條款進(jìn)行了列舉,并作兜底性規(guī)定,明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。
對(duì)于不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品,《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中也有明確的規(guī)定。
1、絕對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品:(一)消費(fèi)者定作的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。
2、可以不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的电商不得以拆封为由拒绝七天无理由退货电商不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款的全部?jī)?nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
- 上一篇: 9、mybatis中动态sql的使用
- 下一篇: 华为 nova 11 SE 手机 10