11 月 12 日消息，國(guó)家郵政局發(fā)文宣布，11 月 1 日至 11 日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹 52.64 億件，同比增長(zhǎng) 23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的 1.4 倍。其中 11 月 11 日當(dāng)天，共攬收快遞包裹 6.39 億件，是平日業(yè)務(wù)量的 1.87 倍，同比增長(zhǎng) 15.76%。

據(jù)了解，今年的快遞業(yè)務(wù)旺季從 11 月 1 日開始，到 2024 年春節(jié)前夕結(jié)束，時(shí)長(zhǎng) 102 天。

此前報(bào)道，國(guó)家郵政局公布了 2023 年三季度郵政業(yè)用戶申訴情況，郵政速遞、順豐速運(yùn)、京東快遞排名滿意度前三。

用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為 96.6%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為 94.7%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為 94.8%。

投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴 64758 件，其中有效申訴 4304 件，占比 6.65%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占有效申訴總量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。

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總結(jié)

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