剛進店門就發現有位客戶在我店里跟員工在爭吵，我聽見員工說：滾遠點別礙事，又聽見這位客戶在喊：你這奸商，我電腦里原來有5個硬盤竟然被你們拆掉了4個，你們欺人太甚，今天如果不把拆掉的4個硬盤還給我的話，那你們生意也別做了，我們沒完。我就郁悶了，我這家店干了十幾年了，我從未干過這種缺德的事，招進來的員工第一課就要求他們誠實維修，現在竟然被人找上門了，于是我跟客戶表明了身份，我剛從別的店回到了這個店，有什么事不要站在門口這樣喊，進來慢慢說，如果情況屬實，那我定三倍賠償。

當時店里很忙，師傅們都在修機子，有客戶在

客戶在大聲喊的時候店里正好非常忙，店里還有客戶在等著修手機，這對我店面形象影響很大，于是我把客戶請到一旁問他具體原因，客戶說早上把電腦丟在了我們店裝系統，Windows10S操作系統該Windows7操作系統，他電腦里有5個硬盤，結果回去一看發現電腦修完后只有1個硬盤了，還有4個硬盤被你們店的員工給偷拆掉了，于是他把電腦拿到別家電腦店去檢測了一下，別家電腦店當他面把電腦拆開了，告知他電腦里現在的確只有一個硬盤了。我問客戶是不是100%確定電腦里的確裝有5個硬盤，客戶回答非常肯定，他說他電腦天天都在用，幾個硬盤他能不知道么，想想也是，于是我把接待這位客戶的師傅從手機維修區喊到了電腦維修區來了。

我讓客戶在門外站著，我單獨問員工情況

我把客戶支開了，我單獨問店里師傅什么情況？店里師傅說這位客戶就是神經病，一臺筆記本電腦說自己裝了5個硬盤，怎么能裝到5個硬盤？這不是沒事找事么，聽到師傅這樣說后我似乎明白了什么了，我問師傅是不是用安裝版給客戶電腦裝的系統，師傅說是，由于店里修手機的人很多，所以把他電腦系統裝好后就放在那一直沒動，直到他取走電腦。我問師傅客戶的電腦硬盤是什么類型和容量，師傅說硬盤是1000G機械硬盤。好了，我懂了，我讓師傅繼續去干活了，我知道客戶應該是搞錯了。

我耐心跟客戶解釋硬盤知識

我先讓這位客戶坐下，我拿了不同容量的硬盤跟他分析硬盤分區知識，同時我也拿了一臺被拆開的筆記本電腦給客戶分析，筆記本電腦是不可能裝有5塊硬盤，可以把一塊硬盤分為5個分區，果然，客戶說現在打開他電腦計算機后里面只顯示一個硬盤C，本來有C、D、E、F和G5個硬盤，我再次更正他的認知，那叫5個分區而不是5塊硬盤。?你讓別家電腦店看你電腦里裝有幾塊硬盤，那答案肯定是一塊硬盤了，于是我讓客戶回去把電腦取來，我幫他把硬盤5個分區分出來。

拿正在清灰的客戶電腦跟這位客戶分析硬盤知識

店里師傅讓我別給這位客戶弄電腦了，他說這位客戶在店門口大喊大叫弄跑了幾位客戶，這人就是“神經病”，小伙子們都年輕氣盛，我店里員工們都沒結婚，都還年輕，遇到這樣的情況估計雙方都有脾氣，我幫客戶把電腦硬盤恢復到以前的5個分區了，客戶一看說：嗯，對，我的5個硬盤又回來了，還好，他還懂事，還知道跟我道歉，哎，有時生意真不好做。

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總結

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