11 月 14 日消息，從山東高法公眾號獲悉，近日，青島市嶗山區人民法院審理一起網購糾紛案件，既充分保障了消費者的合法權益，也為商家的有序經營提供了指引。

據悉，張某通過 A 公司運營網購平臺中的 B 店鋪購得手機一部。簽收手機當日，張某連接互聯網并激活了手機，下載安裝了其平時工作所需的一款軟件，安裝后發現該軟件出現閃退現象，無法正常使用。張某遂聯系 B 店鋪客服人員協商退貨，客服人員表示，因手機已被激活即為二手機，除質量問題外，不能退貨。張某交涉未果，將 A 公司、B 店鋪訴至法院，要求退款。

庭審中，經當庭演示，案涉手機上的上述軟件一登錄即出現閃退現象。登錄網購平臺進入 B 店鋪，案涉商品頁面明顯可見“7 天無理由退貨”字樣，點擊上述字樣出現新頁面，內容為：滿足相應條件時，消費者可申請“7 天無理由退貨”，其中定制訂單不支持“7 天無理由退貨”。該手機商品詳情的最后（需閱讀大量圖片，手動下滑多次）有普通字體的消費提醒：“已激活的數碼產品無質量問題，不支持七天無理由退換，請您確認需求后再激活使用”。但不需要閱讀完上述信息，即可直接點擊進入購買頁面，且在支付前未有相應提示信息。

法官在充分了解案情后，認為該案的爭議焦點是案涉手機是否適用七天無理由退貨。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條之規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

該案中，手機并不屬于上述四種商品，但手機屬于一經激活后價值貶損較大的商品，該案被告 B 店鋪應在銷售時將不能退貨的情形明確提示消費者進行確認。B 店鋪在案涉手機商品展示頁面的上方顯著位置標注了“7 天無理由退貨”，而關于“已激活的數碼產品無質量問題，不支持七天無理由退換，請您確認需求后再激活使用”的提示設置在商品詳情的最下方，提示內容并不顯著，一般消費者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內容。

法院經審理認為，B 店鋪沒有盡到主動提示、設置顯著確認程序的義務，屬在履行對消費者的告知義務中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，B 店鋪不得拒絕七日無理由退貨。A 公司作為電子商務平臺的經營者，并非買賣合同一方，在交易過程中未做出更有利于消費者的承諾，也未損害原告的合法權益，原告對 A 公司的請求于法無據，法院不予支持。綜上，判決 B 店鋪在判決生效十日內退還張某貨款；張某在判決生效十日內退還手機，運費由張某承擔。同時駁回張某對 A 公司的訴訟請求。

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總結

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