由于IT數碼產品原廠維修的費用較高，等候時間偏長，而且人為損壞或部分零部件也不在保修范圍內，因此現在很多消費者會選擇到第三方維修點進行產品維修。為此，廣州最大的電腦賣場百腦匯發布了315消費者指引，希望市民在購買電子產品時能掌握更多售后服務硬招，維護好自身權益。

一． 手機平板更換顯示屏或者總成

消費者認知：更換了配件應該有保修。

現實情況：顯示屏現場測好后一般不保修或者只保一天，因為商家所更換的配件都由供貨商供應，供貨商不提供保修，要求商家上機前測試好，測試沒問題安裝打膠后就不保修不退貨。

建議顧客：

1. 與商家確認好保修內容

2. 維修后購買厚實的保護殼進行保護

3. 與商家協商，增加費用進行保修

二．手機維修后容易摔破

消費者認知：維修后應與原裝一樣耐摔

現實情況：手機維修需要拆除原廠密封膠，維修好后，再打上膠，畢竟是拆裝過，導致維修后抗摔性能比原來稍差。

建議顧客：

1.維修后檢查屏幕是否與外殼完全貼合，否則要求商家返工。

2.維修過的手機盡量使用保護殼。

3.更換過外屏或者總成的手機盡量貼鋼化膜。

三．軟件調試類

消費者認知：系統安裝后應該有保修

現實情況：軟件類在安裝好并現場運行測試正常后一般不保修

系統或者軟件安裝后，由于消費者在使用過程中會安裝各種軟件，而網上軟件下載參差不齊，很多都帶有病毒或者是流氓軟件，導致系統容易崩潰。

其他IT數碼零售類案例：

（一）IT數碼產品的配置復雜，部分對產品不熟悉的消費者容易將相似配置的產品混淆，例如分不清獨立顯卡和集成顯卡。而這些差異會直接導致價格差異，從而引起消費糾紛。

建議顧客：

1.購買前與銷售員談好配置，寫好配置單，雙方確認無誤后簽字。

2. 取新機時，拆機與銷售員再次核對清楚機器配置，要求銷售員寫清楚機器的所有配置，不可用代碼含糊，雙方無疑問后再簽字確認。

3. 離店前確保自己購買的產品是自己想要的后再離開。

（二）很多大品牌大商家筆記本都會有一項軟件服務費用，消費者會誤以為這是購買正版軟件的費用。其實購買筆記本電腦一般都自帶正版軟件，這項費用是技術服務費用，針對軟件終身維護及電腦清灰。

建議顧客：購機時對商家建議額外增加的服務費用要詳細咨詢服務內容，并要求在銷售單據上寫明所包含的明細，雙方簽字確認。

文/廣州日報·新花城記者：全杰

圖/廣州日報·新花城記者：全杰

通訊員：曾嘉

廣州日報·新花城編輯：張映武

總結

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