澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 周曉婷

“掛著名牌實(shí)際上賣的其他品牌鞋子，也可以說是仿冒的鞋子，我要求關(guān)閉售假店鋪，并且假一賠三過分嗎？”近日，消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)爆料稱，自己在一家淘寶店購買了一雙產(chǎn)品名稱、詳情圖均標(biāo)注為“公牛世家”品牌的鞋子，到貨后發(fā)現(xiàn)不僅款式與圖片不符，品牌也并非“公牛世家”，申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚硎緝H能退貨，“平臺(tái)縱容，商家賣假貨一點(diǎn)代價(jià)都沒有。”

對(duì)此，淘寶網(wǎng)工作人員表示，接到澎湃新聞反映后，平臺(tái)已經(jīng)刪除了商品，目前正在進(jìn)一步核實(shí)處理中。

5月30日，張先生花費(fèi)168元，在一家名為“2022花小蟹的店”的店鋪購買了一雙產(chǎn)品名稱注明“公牛世家”品牌的男鞋，“淘寶店的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情介紹上寫的都是‘公牛世家’，甚至圖片上也有‘公牛世家’的logo。”

商品稱品牌為“公牛世家”，卻與消費(fèi)者到手的實(shí)物不符。

然而4天后張先生收到鞋子，卻發(fā)現(xiàn)鞋子的商標(biāo)并不是“公牛世家”，而且鞋子的細(xì)節(jié)也與詳情頁上“公牛世家”品牌男鞋有出入，“鞋子上的logo不一樣，而且詳情頁上公牛世家的鞋面上有網(wǎng)眼，我收到的沒有網(wǎng)眼。”

張先生詢問店鋪客服后，客服人員表示，無網(wǎng)眼是目前的款式，對(duì)于鞋子的品牌是不是公牛世家？客服則沒有正面回答，而解釋稱：“我們是同一個(gè)加工廠的，同（一）個(gè)加工廠同（一）個(gè)品質(zhì)。”并表示“不喜歡可以申請(qǐng)退貨退款啊”，隨即不再回復(fù)張先生的消息。

協(xié)商未果后，張先生申請(qǐng)了淘寶官方客服介入處理，要求平臺(tái)關(guān)閉售假店鋪，并且對(duì)售假產(chǎn)品進(jìn)行假一賠三處罰。但客服只建議張先生退貨處理，在張先生的堅(jiān)持下，淘寶客服安排客服專員與張先生聯(lián)系，但聯(lián)系后，客服專員表示只能建議張先生退貨，或者通過法律途徑來達(dá)到張先生的訴求。

店鋪客服稱“是同一個(gè)加工廠”

澎湃新聞?dòng)浾咚阉骺吹剑媸碌赇佒惺圪u多款“公牛世家”品牌的男鞋，在產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品詳情頁中均標(biāo)注了“公牛世家”的品牌名稱和logo。對(duì)于記者詢問售賣的男鞋是否為公牛世家品牌，客服表示“同一個(gè)加工廠同一個(gè)品質(zhì)”。

按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

對(duì)此，6月16日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娞詫殻嚓P(guān)工作人員表示，針對(duì)張先生反映的情況，平臺(tái)會(huì)記錄在案去核實(shí)處理，若屬實(shí)，將按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。同日，張先生稱淘寶客服專員已經(jīng)聯(lián)系他了解情況，表示將調(diào)取涉事店家的聊天記錄和進(jìn)貨記錄，核實(shí)后進(jìn)行處理。

6月17日，澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑媸碌赇佉呀?jīng)下架了張先生購買的產(chǎn)品，店鋪中其余產(chǎn)品名稱也刪掉了“公牛世家”的品牌名。但在產(chǎn)品詳情頁中，仍然有“公牛世家”的品牌名和logo。

對(duì)此，淘寶工作人員表示，按照平臺(tái)規(guī)則，賣家出售假冒、盜版商品情節(jié)一般的，每次刪除商品，如果情節(jié)嚴(yán)重，每次將扣24分，情節(jié)特別嚴(yán)重的將扣48分，即查封賬戶。“淘寶網(wǎng)對(duì)出售假冒商品實(shí)行‘三振出局’，賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬號(hào)。”對(duì)于涉事商家的行為，淘寶網(wǎng)表示已經(jīng)刪除商品，目前正在進(jìn)一步核實(shí)處理中。

責(zé)任編輯：段彥超 圖片編輯：蔣立冬

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的618维权丨淘宝一网店被投诉挂名牌卖仿鞋，平台称正核实处理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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