作者：陳炯

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系統(tǒng)集成項目管理高級工程師
某大型國有銀行高級質(zhì)量管理師
從事IT項目管理工作十余年具有豐富的開發(fā)與管理經(jīng)驗
公司內(nèi)部敏捷轉(zhuǎn)型的發(fā)起者之一深度參與敏捷實踐與總結(jié)

大學校園里流傳最廣的一句話是什么？“防火防狼防師兄”。為什么師兄這么可怕？其危險程度僅次于洪水猛獸。為什么不管自己什么吊樣的師兄總能拿下如花似玉的師妹？這個問題直到走上工作崗位，并開始做產(chǎn)品研發(fā)接觸到“用戶畫像”才恍然大悟。原來每一個俘獲芳心的師兄都是畫像高手啊！師兄在向師妹表白之前經(jīng)過了一些列的過程對其進行畫像。和她一起上食堂打飯了解她吃飯的口味，和他討論豆瓣上的評分了解她看電影的品味，跟她探討專業(yè)問題了解她的思維習慣，組織實驗室團建了解她的性格特征，跟她的閨蜜打聽她的興趣愛好。所有這些信息收集完畢后，對師妹形成了一張完整的用戶畫像，從而有針對性的展開追求攻勢，在貌似無意間表現(xiàn)出自己滿足她一切對于未來伴侶的想象特征，這時候哪個妹子還能把持得住，無一不成囊中之物，師兄果然高明啊！

我們在做產(chǎn)品開發(fā)中采用用戶畫像和師兄追求師妹的道理和思路一樣。要設計出符合用戶心意，最大限度滿足用戶需求的產(chǎn)品，需要對用戶做全面細致的了解，繪制出精準的用戶畫像，才能開發(fā)出高滿意度的產(chǎn)品。和師兄的目標對象不同，用戶畫像不是針對單個用戶，而是對整個用戶群體進行共性特征的提取，也就是給用戶“打標簽”。用戶畫像針對目標用戶的真實特征進行勾勒，從而形成目標客戶的綜合原型。下圖為某手機游戲開發(fā)商設計的用戶畫像。

通過這張用戶畫像可以很清楚的確定該款手機游戲需要單手能夠操作，因為上下班的地鐵或公交中上需要騰出一只手來握緊扶手及進出站刷卡；此外還需要游戲時間不長，最好一局游戲能夠3分鐘解決，否則在廁所蹲坑的時間過長容易引起身體局部的不良反映……

上圖只是一個簡單的用戶畫像，而我們產(chǎn)品設計前的真實畫像往往要比這復雜得多。用戶畫像的繪制是一個從具體到抽象再到具體的過程。一般情況下可以分為三步進行

一、信息采集

數(shù)據(jù)是完成用戶畫像的核心依據(jù)，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶畫像都是紙上談兵。數(shù)據(jù)采集的來源有很多種，其中較為常用的幾種是調(diào)查問卷、用戶訪談、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和參考報告。前三類數(shù)據(jù)屬于一手資料；而最后一類是二手資料。

二、分析建模

分析就是在數(shù)據(jù)采集的基礎上進行統(tǒng)計分析，不同的數(shù)據(jù)來源分析方法有所不同。例如剛才提到的用戶訪談，其結(jié)果分析一般采用關鍵詞提煉法。即提取訪談對象對每個問題回答中的關鍵詞，然后對每個問題答案中的關鍵詞進行頻次排序，最后選出其中高頻詞作為共性分析結(jié)果。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要按照事先設計好的維度來進行，這就需要進行建模。下圖是某商家對用戶特征設計的模型，它按照用戶基礎屬性、社會關系、消費能力、行為特征、心理特征對用戶進行建模。

三、雙向驗證

在經(jīng)過了具體的數(shù)據(jù)獲取到抽象的模型分析后用戶畫像最終要有一個具體的呈現(xiàn)。用戶畫像的呈現(xiàn)需要有以下幾個特征：

用戶畫像要在現(xiàn)實中去驗證和完善，這種驗證是雙向進行的。既要驗證模型是否反映了現(xiàn)實也要驗證現(xiàn)實是否在模型中得到體現(xiàn)。前者的重點是準確，而后者的重點是全面。

構(gòu)建用戶畫像的目的是為了充分了解我們的用戶，進而為產(chǎn)品設計和運營提供參考。如果做出的畫像無法指導產(chǎn)品設計并為運營規(guī)劃及策略制定提供參考的話，那么這個用戶畫像一定是失敗的。如果你的領導讓你負責做一張用戶畫像，那么他想要的絕對不是畫像本身，而是針對用戶畫像的結(jié)論而提出的運營建議和設計思路。

此外，我們在做用戶的時候很容易進入兩個誤區(qū)：其一是把自己當作用戶。我們每個人都有自己的用戶，大家總是不自覺的把自己當作用戶。依據(jù)自己的喜好來判斷用戶的喜好，用自己的特征來描述用戶的特征。用戶畫像的基礎數(shù)據(jù)來源一定要客觀、真實，自以為是的態(tài)度是沒法做好用戶畫像的。其二是滿足更多人的需求。設計產(chǎn)品的時候我們總是雄心勃勃的想要一統(tǒng)天下，讓所有人都成為產(chǎn)品的忠實用戶。而商業(yè)經(jīng)驗告訴我們沒有用戶聚焦的產(chǎn)品就沒有用戶。瓜子網(wǎng)針對的是二手車買家；滴滴面向的是打車一族；知乎的用戶群體是知識青年；市場上能存活下來的產(chǎn)品沒有哪個是針對所有群體的。

以上我們對用戶畫像過程以及容易出現(xiàn)的誤區(qū)做了一個簡單的介紹，更多專業(yè)的內(nèi)容還需要各位進行深入的學習。用戶畫像所倡導的用戶思維不僅僅能應用于產(chǎn)品設計，同時對于我們研發(fā)人員來說也能運用他更好的與業(yè)務需求方合作。最后，列車長希望各位學員能夠融匯貫通、學以致用，更好的了解我們的用戶。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的你真的了解用户吗？-浅谈《用户画像》的意义和方法的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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