內(nèi)容來源：DevOps案例深度研究-Google敏捷實(shí)踐戰(zhàn)隊(duì)，本文只展示部分PPT及研究成果，更多細(xì)節(jié)請(qǐng)關(guān)注案例分享會(huì)。

本文內(nèi)容貢獻(xiàn)者：陳霽、劉翀、談佳婧、張霖。

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一、Google如何快速交付原型

1.1 Savioke公司實(shí)例

Savioke（公司真實(shí)存在，但公司名為化名）是一家剛創(chuàng)立6個(gè)月的公司。公司創(chuàng)立之初，大家都會(huì)思考一個(gè)問題：我們要做什么？他們的答案是：做智能機(jī)器人，并且致力于把機(jī)器人帶到人類的日常生活中，如餐廳、醫(yī)院和老人護(hù)理中心。

Savioke明確了目標(biāo)并且通過這個(gè)目標(biāo)獲得了一筆融資，而公司要想存活并發(fā)展，需要準(zhǔn)確判斷和把握商機(jī)。產(chǎn)品已確定是機(jī)器人，那么要通過什么樣的機(jī)會(huì)將這一產(chǎn)品推向市場(chǎng)呢？

他們發(fā)現(xiàn)在所有的酒店中存在這樣的現(xiàn)狀：在早上和晚上的高峰期，客人辦理入住、退房、客房服務(wù)等各種需求會(huì)讓前臺(tái)人員焦頭爛額，而這些需求和操作都是高頻且重復(fù)的，這部分工作完全可以由機(jī)器人來代替，這就是機(jī)器人提供協(xié)助的絕佳機(jī)會(huì)。于是Savioke和百家連鎖酒店達(dá)成實(shí)驗(yàn)協(xié)議，在這些協(xié)議酒店中引入機(jī)器人來解決上述痛點(diǎn)。

實(shí)施過程存在哪些困難呢？從我們自身出發(fā)，肯定首先想到的就是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的問題：怎么讓機(jī)器人知道是哪個(gè)房間？機(jī)器人怎么才能通過電梯去到客人的房間為客人送東西？等等。

但團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)更大的困難來源于場(chǎng)景：擔(dān)心客戶可能不喜歡遞送機(jī)器人，也不確定機(jī)器人在客戶面前會(huì)如何表現(xiàn)，畢竟機(jī)器人不可能表現(xiàn)得完全像真人一樣，那客戶會(huì)不會(huì)覺得機(jī)器人來提供服務(wù)這件事很詭異？比如下圖右側(cè)的圖片來自一個(gè)電影《機(jī)械姬》看上去確實(shí)有些違和。

困難客觀存在，實(shí)驗(yàn)的時(shí)間又非常短，只有三周，對(duì)于Savioke來說，這是用設(shè)計(jì)沖刺的好時(shí)機(jī)。最終結(jié)果如下圖。

1.2 5天設(shè)計(jì)沖刺實(shí)例

設(shè)計(jì)沖刺-Savioke公司實(shí)例

還是以Savioke為例，詳細(xì)拆解設(shè)計(jì)沖刺的過程。在機(jī)器人從實(shí)驗(yàn)到正式推向市場(chǎng)的三周中，最核心的只有五天，這五天就是在做設(shè)計(jì)沖刺，其中80%的時(shí)間在“設(shè)計(jì)”，技術(shù)實(shí)現(xiàn)只用了一天，剩下兩周是原型優(yōu)化和迭代升級(jí)。?

1）第一天，列出問題。

這個(gè)過程中的很多做法跟我們現(xiàn)在所說的用戶故事地圖很像，第一件事都是頭腦風(fēng)暴，把所有東西羅列出來。區(qū)別在于設(shè)計(jì)沖刺更專注于how級(jí)別的問題，而我們平時(shí)過早地把how轉(zhuǎn)化成what具體的問題了。

第一天的問題羅列決定接下來所要做的范圍。所以Savioke做了一件事，它選定了一個(gè)很常見的客戶需求：酒店客人忘記帶牙刷。圍繞這一需求來進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，這就是所謂的MVP(最小可行性產(chǎn)品)的理念。

要完成機(jī)器人為客戶遞送牙刷這一服務(wù)，這一過程中包含的角色有四種：客人、酒店前臺(tái)、機(jī)器人、其他相關(guān)人員。上圖右側(cè)是Savioke的機(jī)器人遞送地圖，詳細(xì)展示了整個(gè)交付路徑。

2）第二天，找出解決方案。

第一天把問題羅列好并確定下來之后，第二天就需要找出關(guān)鍵點(diǎn)，和對(duì)應(yīng)的解決方案。羅列的問題和事情有很多，但不是所有的都要解決，不能給機(jī)器人設(shè)置過多的功能，而應(yīng)該讓它專注在某一個(gè)核心功能點(diǎn)上，解決關(guān)鍵需求。

3）第三天，找出最佳方案。

每個(gè)人都依據(jù)“閃電演講”的方法對(duì)自己做出的場(chǎng)景規(guī)劃進(jìn)行闡述，比如機(jī)器人看到客人時(shí)是說“Hello”還是“Bonjour”（法語“你好”），是不是需要考慮面對(duì)不同客人說不同的話？

通過閃電演講一共收集了23個(gè)方案，用HMW投票和結(jié)構(gòu)化討論的方式選出最佳方案，即上圖右側(cè)所示。

4）第四天，制作測(cè)試原型。

三天過去了，似乎一點(diǎn)落地的東西都沒有，第四天開始制作測(cè)試原型。聽起來似乎有些不可思議，三天做計(jì)劃一天做出原型，但仔細(xì)想想是可能的，因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)明確了要做的事情，Savioke就是一個(gè)成功的案例。

5）第五天，執(zhí)行測(cè)試。

原型做出來后，第五天執(zhí)行測(cè)試。這個(gè)測(cè)試不是把機(jī)器人直接放到酒店中心，隨機(jī)服務(wù)客戶，而是提前選擇用戶，并征得用戶同意，與客戶溝通好后，再由機(jī)器人執(zhí)行給客戶送牙刷的工作。機(jī)器人到門口后會(huì)先敲門，客戶打開門后看到一個(gè)很可愛的閃光的圓柱體（機(jī)器人）。

上述就是Savioke五天設(shè)計(jì)沖刺的全過程，有幾點(diǎn)值得注意：

• 我認(rèn)為它是一個(gè)比較典型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的過程，需要在短時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，并且強(qiáng)調(diào)花一天的時(shí)間去驗(yàn)證。?

• 強(qiáng)調(diào)前面的設(shè)計(jì)過程，技術(shù)實(shí)現(xiàn)只用了一天時(shí)間，當(dāng)然這取決于團(tuán)隊(duì)的技術(shù)基礎(chǔ)，這也是后文將重點(diǎn)介紹的Google文化，業(yè)務(wù)敏捷和技術(shù)敏捷整合在一起，實(shí)現(xiàn)了Google敏捷化。

設(shè)計(jì)沖刺-實(shí)施準(zhǔn)備

接下來我們通過幾張幻燈片來看這五天設(shè)計(jì)沖刺的細(xì)節(jié)。

1.3 Google最佳實(shí)踐總結(jié)-設(shè)計(jì)沖刺

這是一種用一周時(shí)間，把領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)者、相關(guān)專業(yè)專家聚集起來，從找問題到做出方案、制作原型，并通過用戶測(cè)試的快速驗(yàn)證想法和試錯(cuò)的方式，設(shè)計(jì)沖刺非常適合用于業(yè)務(wù)初期，利用很短時(shí)間快速試錯(cuò)，驗(yàn)證方案的商業(yè)可行性。

適合的項(xiàng)目和成功案例如圖所示。

1.4 設(shè)計(jì)沖刺帶來的啟示

對(duì)于我們這些并非創(chuàng)業(yè)公司的SM或者PM們，從上述案例中能學(xué)到什么呢？?

實(shí)際上我們現(xiàn)在實(shí)行的CI/CD只是一個(gè)技術(shù)上的交付，并沒有直接觸達(dá)用戶，敏捷的開發(fā)方式幫助我們快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付的內(nèi)環(huán)道，demo發(fā)布上線，還需要引入用戶進(jìn)行線上的灰度和體驗(yàn)。

用足以以假亂真的原型去替代我們以前做的內(nèi)容，它會(huì)帶來意想不到的效果。如果能夠盡早做到真實(shí)性，且發(fā)起測(cè)試是在一個(gè)可控范圍，得到的反饋效果會(huì)變得及時(shí)且有效。

在實(shí)施過程中，如果不能有效模擬出最終想要的效果，可以通過技術(shù)手段去規(guī)避和調(diào)整。

1.5 構(gòu)成敏捷核心基礎(chǔ)

Google具備兩個(gè)特點(diǎn)：

• 業(yè)務(wù)敏捷性，強(qiáng)調(diào)在初期使用五天設(shè)計(jì)沖刺的方法快速完成原型制作和與用戶的溝通。?

• 技術(shù)敏捷性，能夠支撐一天制作出原型、兩周把所有事情落地。

二、Google的核心文化

技術(shù)和業(yè)務(wù)是不可分離的，技術(shù)敏捷和業(yè)務(wù)敏捷共同構(gòu)成了整個(gè)敏捷的核心。那么支撐整個(gè)敏捷核心的關(guān)鍵是什么？答案是文化。

2.1 選拔

在Google只招聘最優(yōu)秀的人才。當(dāng)然我們都知道要招優(yōu)秀的人加入，但什么是最優(yōu)秀的人才？Google如何招聘最優(yōu)秀的人才？

2.2 使命

優(yōu)秀的人才有了，如何讓他們發(fā)揮最大的潛力呢？為工作賦予使命。

“地球上最有才華的人才需要能夠激勵(lì)人心的抱負(fù)。”通過賦予工作意義，更能激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的潛力。

2.3 授權(quán)

人人平等和足夠的授權(quán)，才能讓員工有足夠的發(fā)揮空間。只有公司基于員工充分的授權(quán)和信任，才能取得業(yè)績提升。問題是如何讓授權(quán)不僅僅是一個(gè)口號(hào)？

當(dāng)管理者被限制起來以后，員工才能真正的被授權(quán)，做到員工自治。

2.4 培訓(xùn)

如何有效提升員工能力？

看數(shù)字很樂觀，實(shí)際上，結(jié)果卻是大部分的培訓(xùn)沒有達(dá)到一個(gè)良好的預(yù)期，員工的行為并沒有改變。為什么大部分企業(yè)做培訓(xùn)投入大回報(bào)少？

Google是怎么做培訓(xùn)的呢？在Google，培訓(xùn)是一種強(qiáng)目的性的活動(dòng)。

2.5 激勵(lì)

Google是如何激勵(lì)員工的呢？在Google薪酬是不公平的，兩個(gè)相同崗位的人員獎(jiǎng)勵(lì)卻又百倍之差的情況。

2.6 績效

Google如何評(píng)價(jià)員工？

評(píng)價(jià)員工最直接的方法就是通過績效，當(dāng)一個(gè)員工績效不好的時(shí)候，如何對(duì)待他？傳統(tǒng)公司的做法是：績效糟糕要么走人要么好好干。Google是怎么做的呢？

2.7 Google的敏捷文化

Google的敏捷文化可以用16個(gè)字總結(jié)：以人為本、開放透明、互幫互助、有效激勵(lì)。

三、Google如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

介紹了設(shè)計(jì)沖刺的實(shí)例和Google的敏捷文化，接下來簡(jiǎn)單介紹Google的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

3.1Google的 團(tuán)隊(duì)角色

我們較熟悉的Google三類角色：

值得注意的是：中間SET（也就是大家所說的測(cè)開）的角色已經(jīng)不存在，這部分的工作主要是提供給軟件開發(fā)工程師相關(guān)的自動(dòng)化腳本測(cè)試支持等，現(xiàn)在大公司的一般做法是把測(cè)開重新調(diào)到工程效能團(tuán)隊(duì)，逐漸降低測(cè)開人員比重，提供平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)工作。

3.2 Google的軟件版本及發(fā)布規(guī)則

案例研究者介紹：

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的DevOps案例研究：知人善任——Google敏捷核心文化的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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