譯者：宗天琪

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傾聽是領導者需要掌握的最重要的技能，它是很多其它領導才能的基石。然而，要做到精通這項技能卻是不容易的：因為它需要我們更加專心、投入、細心和靈活。在現在這個數字時代，良好的傾聽能力變得越來越稀缺---正迅速向著“瀕危物種”的方向發展。單純聽到對方說的話和真正的傾聽是有區別的，傾聽意味著去思考對方的觀點，做到真正理解對方表達的內容，同時加以自己的思考。

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我們很多人不習慣主動開始一個談話，或是提出一個想法或問題。但我們也不愿去聽別人講了些什么。因為我們從來沒有停止過講話。或者就是，假設出對方會說些什么，然后忙于制定回復。所以不要只用耳朵聽，更要用心聽，用心體會。溝通過程中最重要的事情是體會到言語之外的深意---彼得?德魯克語言學習的四項基本技能依次是聽、說、讀、寫。我們在學校接受了大量關于后三項技能的訓練，然而最重要的傾聽能力卻常常被忽視。在交流的過程中，傾聽、理解、停頓、重申、組織語言和做出回應都是很重要的。

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一般來說，我們只能記得25%聽到的內容，這是因為我們太過忙碌且傾聽的能力不足。你的聽說比是多少呢？傾聽對我們360°了解狀況起著及其重要的作用。若是沒有做到全方位了解情況呢？一個人可能會由于解決了錯誤的問題或是僅僅解決一個問題的表象但并非其根本，而耽誤了所有人的時間。

造成這種情況的原因就是“溝通漏斗”：

溝通漏斗，是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象。指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。百度百科

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黑莓(Blackberry)、柯達(Kodak)和諾基亞(Nokia)等巨頭公司也曾為領導者的拒絕傾聽付出了沉重代價。他們的領導者在氣泡里面運作，在小組內部思考。你越成功，就越需要接納新鮮的觀念、歡迎誠懇的反饋。傾聽是了解顧客需求最好的方法，以至于我們能根據最新的需求制定出更有針對性的戰略。作為領導者，若想做出明智的決定并將團隊引領到正確的方向，理解原始的真理是必不可少的。好的領導者一定是積極的傾聽者。不懂得傾聽的領袖，最終身邊只剩下無話可說的群眾----安迪·斯坦利

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培養領導能力是要用一生去做的工作。作為領導，很容易會覺得自己需要成為一個無所不知的人。所以，領導者更需要做到善于學習，并且能夠從組織內外找到值得投入的地方。接納反饋能讓我們自身和整個組織得以成長。此外，尊重你遇到的每一個人，從門衛到首席執行官。因為偉大的商業秘訣很可能來自于最出乎意料的渠道。溝通不暢可能會帶來高昂的代價。它甚至會導致企業每年損失掉數百萬美元。作為領導，你的工作是鼓勵身邊的員工保持思維開放和誠懇真實，盡量不帶來負面后果。當員工提出自己的看法和不同的觀點時，自己也要保持開放的心態。能夠在這個競爭激烈的市場中仍保持強大的公司都需要明白：不斷接受變化、持續改進是必要的。領導者尤為需要掌握“在傾聽中領航”的技巧。你事業的成功將取決于它！溝通和傾聽如此重要，那如何才能減少溝通漏斗，做到有效溝通呢？

• 傾聽時，多問“為什么”，千萬別想當然。
• 表達時，結構清晰常總結，觀點最好保持在3個左右。
• 不斷確認反饋，重要內容以文字形式確認。

DevOps教練提倡個人的領導力，也就是個人影響力，這里邊對于傾聽的技能尤其不可或缺，值得從事DevOps教練方向發展的童鞋，仔細思考與練習。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的你跟最伟大领导的距离，或许只差这一点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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