今天，和一個在成都的人談了一個項目的情況，對方一直堅持他們對需求很清楚，我對他說，你們清楚的不是需求，你們清楚的只是問題或者說目標。

過程是這樣的：

對方提到：

目前的糧庫經常生蟲，每過不知道多長時間就會有兩到三種蟲子出現，他的同學在用大量的人工進行抽查，用東西把糧倉里面的糧食取出來，進行篩查，速度慢，成本很高，希望能找到一個好一些的方式來操作。

又提到：

他們聯(lián)系過深職院的一位老師，說到用振動傳感器，溫度傳感器等來進行探測，應該可行，他們也布置了不少設備，但是一直沒有很好的效果（估計應該是沒有什么效果）。

再問其他的，多少人工，多少投入，多長時間出現等等信息，他就說不上來了，還一直說，他們很清楚需求，目前就是解決的問題。

我回復說，這樣的情況，我必須先到現場去做調研，確定具體的需求（當我說到這里的時候，對方明顯很激動，立刻重復說，他們很清楚需求是什么，我回應道，你們清楚的不是需求，是問題。對方仍然堅持他很清楚需求），然后才能思考解決辦法。

對方就說，那你安排人過來調研吧。

我回答說，這種研究型項目，誰也不敢保證就一定能解決，但是，前期的調研，沒有費用我們是不可能出人過去做的。

對方就說，那你定個價格，前期多少錢，必須提出解決方案，并投入解決。

我再次強調回答說，這種研究型項目，誰也不敢保證就一定能解決。

對方又說，他們對需求很清楚，不需要調研，解決就是了，……（后面的我就記不住了）

隨后我只好回答說，那就這樣吧，這個項目我們沒有辦法承接。隨后掛斷了電話，微信上回復了一句話，你們清楚的是目標，不是需求。

對方回復：謝謝。

說到這里，需要明確一些內容，什么是需求，什么是問題。

用戶往往只能提出問題，而不能提出需求。

需求是技術人員需要實現的東西，問題往往可能需要拆解成多個需求，也可能多個問題組合成不同的幾個需求，這都需要現場調研分析才能做決定。

最可怕的是對方的聯(lián)系人對技術半懂不懂，動輒認為自己已經掌握了全部需求信息，其實只是了解了一些問題而已，他們沒有能力把問題進行拆解，也沒有能力解決這些問題，卻定義這些問題就是需求，于是造成承接方技術人員的無奈或者不得不照著做，最后使得項目徹底失敗。

簡單地以我們的有角動物智能放牧機器人產品為例：

牧民的牦牛去鄰居家吃草引起的爭議，這是問題。

目前國際上和國內通用的解決方案是：架設鐵絲網攔截，讓牛過不去。

但是牧場是很大的，牛需要遷徙，總有攔截不到的地方，這時候，還是會有這種爭議發(fā)生，比如說，中國大陸自從1995年（這個時間是一位四川省招商局的老哥說的，未經考證，但時間應該差不多）開始建設鐵絲網，到現在平均每八年投入300多億人民幣，可是2018年7月15號左右，拉薩市當雄縣有兩個村子的牧民卻仍然干了一架，因為下游村子的牛到了一個河灣地區(qū)吃草，上游村子認為河灣是他們的牧場范圍，據當地政府官員說，傷了十幾個人在醫(yī)院。

這個問題拆解出來的需求應該是，牛吃草，吃草的范圍如何限制，如果不能限制是否可以進行吃草數量的計量，以解決爭議問題。

目前經過20多年的鐵絲網建設實踐證明，確實無法完全通過物理隔離的方式來實現對牛吃草范圍的限制。

于是需求就是：能不能記錄牛吃草的數量，能不能知道牛的實時位置，能不能設置禁牧區(qū)和輪牧區(qū)，能不能設置各家牧場的邊界范圍這樣幾個可以實現的需求。

于是我經過兩年的實地調研后，提供的解決方案是：

咀嚼傳感器記錄牛吃草范圍，耳旁的發(fā)生裝置解決牛驅趕的問題，通過衛(wèi)星定位獲取牛的位置信息，通過電子地圖繪制標定禁牧區(qū)輪牧區(qū)和各家牧場范圍。

四個功能同時使用最好，不能同時使用也至少使用前兩者的任何一個加上后面兩個功能。

這樣就徹底解決了牛跨界吃草的問題，同時對政府設定的禁牧區(qū)和輪牧區(qū)也能很好的實現其功能目標，而不需要政府派人去長時間的看護和監(jiān)管。

區(qū)分清楚問題和功能是一個老問題，唉，這話真的很拗口。但是，確實是很多人搞不清楚的內容。

當然有人可以說，這還是問題，確實，漢語里關于問題和需求很難描述很清楚，這也是一個問題。

如果較真，那就是說，一個不可解決的問題是否可以拆解成多個可以解決的問題，然后對問題進行有效的解決。到這里，各方應該都可以滿意了。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的需求与问题——一个老现象的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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