大家好，我是Z哥。

今天我們聊的話題對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該都算是一個(gè)“痛點(diǎn)”，就是怎么提高自己解決問(wèn)題的能力。

我們的工作中，每天會(huì)遇到大大小小的很多問(wèn)題。其中有些是之前從未遇到過(guò)的問(wèn)題，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)就會(huì)很棘手，不知道該怎么解決，可能吭呲吭呲折騰好幾天都不一定能搞定。

但是身邊往往也一定會(huì)存在這么一小部分人，好像無(wú)論什么問(wèn)題，到他們那就能夠順利地解決。

難道他們真的只是“看得多，懂得更多”而已嗎？

我根據(jù)我身邊所接觸的人群來(lái)看，還真不是。

根本原因我認(rèn)為是他們有自己的一套成體系的思考策略。表現(xiàn)出來(lái)的“懂得更多”而是基于這些策略經(jīng)過(guò)時(shí)間的打磨后產(chǎn)生的結(jié)果，而不是原因。

之前看過(guò)一個(gè)淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)里的故事。

當(dāng)時(shí)某個(gè)小組遇到一個(gè)問(wèn)題，組內(nèi)的幾位成員搞了好幾天沒(méi)搞定。沒(méi)辦法，不得不跨部門去請(qǐng)教多隆大神，多隆5分鐘后回復(fù)了一個(gè)解決方案，他們?cè)嚵讼鹿姘褑?wèn)題解決了。

所以你看，解決問(wèn)題的能力高低可以差距那么大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所謂的10倍程序員的概念。而這其中能不能掌握正確的思路至關(guān)重要，但是我們很多人往往是“腳踩西瓜皮”，滑到哪算哪。

很多人平時(shí)遇到問(wèn)題，最習(xí)以為常的就是四連招，「打開百度，復(fù)制，黏貼，點(diǎn)擊搜索」。

然后就掃一眼標(biāo)題去點(diǎn)開覺(jué)得靠譜的網(wǎng)頁(yè)去看。

這樣解決問(wèn)題的方式從形態(tài)上大致是下面的這樣子。

這其實(shí)是一種最理想的狀態(tài)，從「問(wèn)題」直接對(duì)應(yīng)到「解決方案」。但現(xiàn)實(shí)是，建立這個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系其實(shí)沒(méi)那么容易。就像找對(duì)象，你想在忙忙人海中找到你命中注定的另一半，還不想刻意去找，TA就出現(xiàn)在你眼前的概率有多少？

我們的人性深處就是喜歡「低投入高收益」的事情。希望正好有人和我遇到一樣的問(wèn)題，并且還解決了，同時(shí)還花時(shí)間整理成文發(fā)布在了網(wǎng)上。然后，自己可以順手摘下這個(gè)果實(shí)，解決眼前的問(wèn)題。

但現(xiàn)實(shí)往往是，

• 沒(méi)人和我遇到一樣的問(wèn)題哎。

• 這個(gè)問(wèn)題和我的有點(diǎn)像，但是又不完全一樣，沒(méi)法用。

• 這個(gè)人和我遇到了一樣的問(wèn)題哎，但是下面沒(méi)人回復(fù)怎么解決的，扎心……

要擺脫這種狀態(tài)，就得培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的思路體系。

我們可以這樣來(lái)考慮。

把解決問(wèn)題的過(guò)程想象成是一個(gè)“漏斗”，逐漸收斂，最終定位到某幾個(gè)具體的解決方案。

這個(gè)“漏斗”分為幾個(gè)階段，場(chǎng)景分析、定義問(wèn)題、建立假設(shè)、驗(yàn)證。

每個(gè)人大腦中所沉淀下來(lái)的「經(jīng)驗(yàn)」，其實(shí)就是將經(jīng)過(guò)這個(gè)漏斗走過(guò)一遍的路線圖保存在了你的大腦里，然后才達(dá)到了“開箱即用”的狀態(tài)。

/01 場(chǎng)景分析 when where/

大家都知道，很多問(wèn)題其實(shí)背后的本質(zhì)是一樣的，只是換了一個(gè)外殼出現(xiàn)在你的面前。

比如，當(dāng)你看到一個(gè)程序內(nèi)存占用持續(xù)上升，和從系統(tǒng)日志中看到這個(gè)程序有內(nèi)存溢出的錯(cuò)誤日志，你很容易得到它們背后的原因都是一樣的，某些對(duì)象使用完后沒(méi)有釋放資源。

但是，當(dāng)你在實(shí)際解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還是不能把問(wèn)題所在的場(chǎng)景給忽略了。因?yàn)檫@里面埋藏著導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的“變量”。

• 這個(gè)問(wèn)題是在一個(gè)什么場(chǎng)景下發(fā)生的？

• 這個(gè)場(chǎng)景的完整過(guò)程是怎樣的？

只有搞清楚了所處場(chǎng)景，你才能順藤摸瓜找到問(wèn)題的根源。否則你的系統(tǒng)化思維也培養(yǎng)不起來(lái)，而且系統(tǒng)化思維對(duì)于做接下去的第二點(diǎn)也很重要。

/02 定義問(wèn)題 what/

當(dāng)你通過(guò)百度搜索一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，輸入的內(nèi)容越多，得到的結(jié)果越精確，對(duì)你價(jià)值越大，但是結(jié)果的數(shù)量卻越少。與之相反的是，輸入的內(nèi)容越少，得到的結(jié)果越泛，但是數(shù)量越多。

當(dāng)?shù)谝环N方式不管用的情況下，想要得到更多有價(jià)值的信息，前提條件就是要我們提煉出合理的關(guān)鍵字。

因此，能否把一個(gè)問(wèn)題定義的夠清楚，觸達(dá)問(wèn)題的本質(zhì)顯得格外重要。

其實(shí)世上本無(wú)“問(wèn)題”，“問(wèn)題”源于現(xiàn)狀與期望之間的「差距」。

當(dāng)你覺(jué)得現(xiàn)狀符合你的預(yù)期的時(shí)候，哪還有什么問(wèn)題啊。比如，我們做程序員的小伙伴預(yù)期是什么？永遠(yuǎn)沒(méi)有bug！那么只要出現(xiàn)了bug，就不符合預(yù)期，這就是“問(wèn)題”：D。

回到這個(gè)「差距」上，要搞清楚每個(gè)問(wèn)題的「差距」，你就得對(duì)這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)信息有充分的認(rèn)識(shí)，而不是以偏概全。

比如，當(dāng)你看到一個(gè)程序cpu跑得很高，不能簡(jiǎn)單將其定性為cpu資源分配太小，加大就行了。而要分析看看，對(duì)比上周、上月的同期情況如何？如果對(duì)比下來(lái)差異很大，那么至少這個(gè)「cpu需要加大到XX」這個(gè)期望就是錯(cuò)誤的。

期望錯(cuò)了，問(wèn)題的定義也就錯(cuò)了。自然后面去解決它的道路也是錯(cuò)的。

所以，這第二個(gè)環(huán)節(jié)就是「搞清楚這到底是一件什么事？」

/03 建立假設(shè) why/

這是一個(gè)人「解決」問(wèn)題能力高低的關(guān)鍵。「想得到」才談得上「去解決」。

很多人在解決問(wèn)題的時(shí)候容易停留在表面，這會(huì)導(dǎo)致解決問(wèn)題的方式指標(biāo)不治本，后續(xù)還會(huì)再反復(fù)出現(xiàn)。

比如，某個(gè)程序發(fā)起的請(qǐng)求出現(xiàn)超時(shí)，發(fā)現(xiàn)超時(shí)時(shí)間的配置是5秒。首當(dāng)其沖進(jìn)入大腦的解決方案是，改長(zhǎng)啊，改成10秒。

上面提到的「程序cpu跑得很高」的例子也是這樣。

這就是典型的還沒(méi)找到原因，就去解決問(wèn)題的例子。雖然短期內(nèi)，從表象上看著問(wèn)題是解決了，但是根本原因并沒(méi)有找到，反而是被掩蓋掉了。

在不久的將來(lái)必定會(huì)重蹈覆轍，再次暴露問(wèn)題。

怎么辦呢？建立假設(shè)。

這個(gè)方法本質(zhì)上也是易經(jīng)中的「象、數(shù)、理」概念的體現(xiàn)。

任何「現(xiàn)象」的背后一定會(huì)存在「數(shù)據(jù)」的變化，而之所以產(chǎn)生這個(gè)變化一定有它的「道理」。

其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不斷地追問(wèn)why？why？why？將當(dāng)前場(chǎng)景中導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的“變量”盡可能多的挖掘出來(lái)。這些變量最終會(huì)是一個(gè)「樹形」的結(jié)構(gòu)，因?yàn)槟沩槑⑺鼈兎纸夂昧恕?/p>

/04 驗(yàn)證 how/

Ok，通過(guò)第三步將影響這個(gè)問(wèn)題的眾多變量給提煉出來(lái)了，那么可以開始逐步驗(yàn)證了。如果這個(gè)變量……（這樣），會(huì)……（怎么樣）。

驗(yàn)證假設(shè)的時(shí)候，需要我們帶著批判性思維來(lái)質(zhì)疑自己剛才提出的假設(shè)。當(dāng)然這個(gè)有點(diǎn)難，需要練習(xí)。

有時(shí)候也可以選擇動(dòng)手實(shí)踐，比如像我們做程序員的，可以實(shí)際去改一下代碼試試看。只是這會(huì)比較費(fèi)時(shí)間一些。

好了，思路捋清楚了，那么具體我們可以怎么做呢？

/01? 把思考的過(guò)程寫下來(lái)，畫出來(lái)/

這其實(shí)在倒逼自己轉(zhuǎn)換成“漏斗思維”，而不是想尋求一步到位的結(jié)果。

比如，在紙上將前面提到的第一點(diǎn)「場(chǎng)景分析」通過(guò)流程圖的形式畫出來(lái)，這樣你對(duì)整個(gè)過(guò)程能有更直觀的認(rèn)識(shí)，也能更準(zhǔn)確的定義問(wèn)題。（字丑，請(qǐng)見諒……）

像第三點(diǎn)的建立假設(shè)也可以在紙上畫出來(lái)。比如，畫個(gè)魚骨圖。

/02? 幫助解決之后要追問(wèn)/

很多人找人幫忙解決掉一個(gè)問(wèn)題之后恍然大悟，哦原來(lái)是這樣子啊。然后就高高興興的回去按照對(duì)方說(shuō)的去改了。

只是這樣的話，下次遇到類似的問(wèn)題還是不會(huì)。對(duì)方身上解決問(wèn)題的能力一丁點(diǎn)都沒(méi)學(xué)到。

我建議是，當(dāng)別人告訴你解決方法后，不要停留在結(jié)果上。簡(jiǎn)單多問(wèn)問(wèn)，

• 你是如何想到這里的？

• 你是如何搜索到解決方法的？

• 你是根據(jù)問(wèn)題什么輸入做出判斷的？

這種發(fā)問(wèn)相當(dāng)重要，通過(guò)這種發(fā)問(wèn)其實(shí)你是在問(wèn)別人解決問(wèn)題的思考方式。別人的思考方式再和你自己的一印證，再問(wèn)問(wèn)自己我當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有想到那個(gè)點(diǎn)上呢？我下次再遇到類似問(wèn)題我應(yīng)該多考慮點(diǎn)什么呢？

長(zhǎng)期以往，你的解決問(wèn)題的能力會(huì)顯著超過(guò)其他人，并且會(huì)大大加強(qiáng)「建立假設(shè)」的能力，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在“戰(zhàn)斗”，知識(shí)的廣度和深度積累更快。

/03? 了解上下游/

關(guān)于上下游的了解，不用多，只要上一級(jí)和下一級(jí)就夠了。比如，遇到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題，可以了解一下，存儲(chǔ)或者操作系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)。遇到某個(gè)模塊B的問(wèn)題，可以了解一下它的上游模塊A是做什么的？對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么處理的？下游模塊C是做什么的？對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么處理的？

這間接也是在為強(qiáng)化漏斗第三環(huán)的能力。

/04? 關(guān)鍵字也需要迭代/

其實(shí)想用好搜索引擎，對(duì)我們大部分人來(lái)說(shuō)，你不用去研究搜索引擎的原理，提煉好關(guān)鍵字就夠了。

關(guān)鍵字的選擇一定要屏蔽個(gè)性化的內(nèi)容，比如源代碼行數(shù)，你自己的方法命名等等。

其次找最有價(jià)值的關(guān)鍵字，比如異常的類型、某個(gè)系統(tǒng)原生方法或者系統(tǒng)內(nèi)置變量等等。

關(guān)鍵字上再配合你出現(xiàn)問(wèn)題的軟硬件環(huán)境，如java環(huán)境、版本號(hào)等等。

在搜索過(guò)程中許多網(wǎng)頁(yè)雖然沒(méi)有明確提供解決答案，但是會(huì)提供有價(jià)值的補(bǔ)充關(guān)鍵字。所以，你可以借此來(lái)迭代你搜索時(shí)鍵入的關(guān)鍵字，以此找到更深或者更廣的內(nèi)容。

其實(shí)我們平時(shí)所面對(duì)的「問(wèn)題」，存在兩種類型。一種是現(xiàn)實(shí)中的“異常”，也就是「我知道應(yīng)該怎么樣，但實(shí)際不是這樣」；另一種是現(xiàn)實(shí)中的“痛點(diǎn)”，「我知道這里不好，但是不知道該怎么變得更好」。前者面向當(dāng)下，后者面向未來(lái)，我們這里聊的主要是第一種。

好了，我們總結(jié)一下。

這篇呢，Z哥先和你強(qiáng)調(diào)了解決問(wèn)題的能力在不同的人之間可以拉開很大的差距，所以我們要重視培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力。

其次，列舉了一些我們解決問(wèn)題能力還不強(qiáng)時(shí)會(huì)普遍出現(xiàn)的情況，讓你判斷自己當(dāng)前所處的階段做參考。

然后，我建議你通過(guò)“四層漏斗模型”「場(chǎng)景分析、定義問(wèn)題、建立假設(shè)、驗(yàn)證」來(lái)作為解決問(wèn)題的思路。

最后分享了4個(gè)實(shí)踐技巧，后面有想到再補(bǔ)充。也歡迎大家在留言區(qū)分享你的技巧。

希望本文對(duì)你有所啟發(fā)。愿大家都能成為10倍高效的問(wèn)題解決者：D

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的解决问题的能力 10倍程序员的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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