眾所周知，溝通在工作和生活中是一項(xiàng)非常重要的技能，但很多人卻用不好這項(xiàng)技能，最近中秋假期，看完了得到 CEO 脫不花寫的《溝通的方法》，覺(jué)得很有收獲。

脫不花沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，能有今天的成就，超強(qiáng)的溝通能力是一個(gè)很重要的原因，她自己也說(shuō)，她是一名職業(yè)的溝通者。

不管你是技術(shù)人員還是非技術(shù)人員，讀讀這本書，總會(huì)對(duì)你有些幫助和啟發(fā)。

本書的特點(diǎn)：

• 每一個(gè)章節(jié)的開(kāi)頭都會(huì)有幾個(gè)小問(wèn)題？可以讓我們帶著思考去進(jìn)行閱讀，讀完后，再和自己事先的答案比較下，能加深理解和記憶；

• 書中有大量的案例，讀起來(lái)很輕松，不枯燥；

• 每個(gè)溝通的技巧都總結(jié)出了相關(guān)的公式和套路，有這樣一些框架和套路，更容易去進(jìn)行實(shí)踐和落地；

• 溝通肯定會(huì)涉及到雙方，每章節(jié)都會(huì)采用不同視角進(jìn)行解讀，比如批評(píng)，既有以領(lǐng)導(dǎo)視角講解怎樣批評(píng)人，也會(huì)從普通員工視角講到怎樣接受批評(píng)。

我們平時(shí)的工作中隨時(shí)隨地都存在著溝通，比如：

• 向上匯報(bào)工作，向下安排工作；

• 被安排作為新人的入職引導(dǎo)人，需要對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo)；

• 你有一個(gè)很好的建議，希望公司或團(tuán)隊(duì)能夠采納；

• 前后端的開(kāi)發(fā)人員之間需要進(jìn)行聯(lián)調(diào)；

• 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 ，需要激勵(lì)每個(gè)成員，解決他們工作中的障礙；

• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的會(huì)議；

• 年終和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效面談等。

上面列舉的這些，在書中都有相應(yīng)的解答，下面說(shuō)說(shuō)我感觸較深的幾個(gè)點(diǎn)。

傾聽(tīng)

溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)，書中將傾聽(tīng)放在第一個(gè)部分介紹，可見(jiàn)其重要性。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的操作，要做好還是挺難的，之前在傾聽(tīng)上就犯過(guò)這樣一些錯(cuò)誤：

• 多人溝通，遇到一個(gè)自己比較熟悉的領(lǐng)域或者覺(jué)得對(duì)方講的細(xì)節(jié)有遺漏或不清晰時(shí)，容易搶話；

• 看似很認(rèn)真的在聽(tīng)，其實(shí)沒(méi)動(dòng)腦子，照單全收，就什么都沒(méi)吸收；

書中建議我們使用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，意思是在傾聽(tīng)時(shí)，要分辨對(duì)方的講述是帶著情緒，還是在講事實(shí)，對(duì)方會(huì)有什么樣的心理預(yù)期和期待。

當(dāng)碰到一些低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)，很容易上頭，情緒化的詞語(yǔ)就會(huì)蹦出來(lái)，會(huì)非常影響溝通，比如：

• 怎么老是犯這種低級(jí)錯(cuò)誤；

• 最近經(jīng)常遲到啊；

作為傾聽(tīng)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有情緒時(shí)，首先要做的是讓情緒先降下來(lái)，這是溝通的開(kāi)始，同時(shí)作為一個(gè)講述者，也需要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言中是在講事實(shí)，還是帶著情緒。

說(shuō)服

在軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)技術(shù)方案怎么選型，一個(gè) UI 設(shè)計(jì)怎么確定，存在著反復(fù)的討論，最終如果所有參與人員都是認(rèn)可的，事情才會(huì)進(jìn)展的順利。如果你是這個(gè)方案的提出者，就需要有能力說(shuō)服其他人，讓他們都覺(jué)得你這個(gè)方案是最優(yōu)的。

說(shuō)服不是靠資歷、職級(jí)進(jìn)行強(qiáng)壓，或者采用一些手段進(jìn)行忽悠，而是要讓對(duì)方覺(jué)得：

• 這個(gè)技術(shù)方案考慮的場(chǎng)景確實(shí)很多，不服不行；

• 你們的目標(biāo)是一致的，利益是相同的，我愿意支持這樣做。

如果你的上級(jí)對(duì)你沒(méi)那么信任，就很容易遭受到否定，所以需要提前做好功課：

• 搜集資料，提供數(shù)據(jù)支撐；

• 整理一些其他行業(yè)標(biāo)桿的成功案例；

• 做一個(gè)最小可行性的驗(yàn)證示例。

最終做到書中所說(shuō)的「說(shuō)話有分量」。

批評(píng)和表?yè)P(yáng)

如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，那么批評(píng)和表?yè)P(yáng)應(yīng)該就是你的工作日常了。

批評(píng)要選適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間，而且需要注意的是批評(píng)不是責(zé)備，目的讓對(duì)方知道怎樣正確地做事，而不是只說(shuō)怎么老是犯錯(cuò)。

對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題并知道解決方法后，還需要有一個(gè)反饋機(jī)制進(jìn)行監(jiān)控，確保下次不會(huì)再犯，或者目前采取的措施是在往一個(gè)好的方向發(fā)展。

在批評(píng)的最后要確保雙方的信息是沒(méi)有偏差的，否則就南轅北轍了。可以讓對(duì)方談?wù)勊南敕ê屠斫?#xff0c;如果信息沒(méi)有偏差那么談話就可以結(jié)束了。

有時(shí)候，管理者的一個(gè)小小的鼓勵(lì)會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

表?yè)P(yáng)的一個(gè)前提是，管理者要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員足夠的了解和熟悉，有的人喜歡一對(duì)一鼓勵(lì)，有的人喜歡公開(kāi)的表?yè)P(yáng)。如果搞反了，可能起不到應(yīng)有的效果，而且表?yè)P(yáng)要及時(shí)。

績(jī)效面談

我自己也有在做績(jī)效面談?lì)愃频氖虑?#xff0c;但相比較書中的介紹，沒(méi)那么正式，現(xiàn)在一年會(huì)有一到兩次和團(tuán)隊(duì)成員的面談，主要是想了解他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┣闆r，比如：

• 遇到什么困難沒(méi)有？

• 覺(jué)得團(tuán)隊(duì)氛圍、工作內(nèi)容和預(yù)期匹配嗎？

• 未來(lái)有什么樣的規(guī)劃？

• 對(duì)團(tuán)隊(duì)或公司有啥意見(jiàn)或建議？

看了這一章節(jié)后，我覺(jué)得下面的幾點(diǎn)可以嘗試實(shí)踐下：

• 提前和每個(gè)人預(yù)約好時(shí)間，避免集中對(duì)所有人持續(xù)面談，比如集中在一兩天完成所有的面談，第二天的效果肯定沒(méi)第一天的好；

• 讓面談?wù)邷?zhǔn)備些問(wèn)題，在過(guò)程中給與解答；

• 涉及到對(duì)面談?wù)叩脑u(píng)價(jià)，提前整理好相關(guān)數(shù)據(jù)；

• 最后的結(jié)尾需要讓面談?wù)邅?lái)說(shuō)。

會(huì)議

相信每個(gè)人都開(kāi)過(guò)會(huì)，相信每個(gè)人在開(kāi)會(huì)時(shí)都有這樣一些經(jīng)歷：

• 會(huì)議中一個(gè)人一直講，最后問(wèn)下大家有沒(méi)有什么問(wèn)題，在一片沉默中散會(huì)；

• 會(huì)議討論大家很積極，天馬行空，一會(huì)就偏離主題了；

• 本來(lái)預(yù)計(jì) 2 小時(shí)的會(huì)議，最后開(kāi)了一上午；
  

• 會(huì)議的結(jié)果不能轉(zhuǎn)化成一個(gè)行動(dòng)。

在一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的會(huì)議大概有兩種：通知型和討論型。

通知類型的，管理者簡(jiǎn)明扼要地下達(dá)指令就可以了，如果誰(shuí)有疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)提出，進(jìn)行解答，保證所有人都能夠理解。

討論型的，管理者一定要注意，自己只是起到一個(gè)拋轉(zhuǎn)引入的作用，更多的是要讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。可以提前將會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間等發(fā)到群里，讓參會(huì)者能提前做好準(zhǔn)備。

總結(jié)

讀完一本書不能夠讓我們有質(zhì)的改變，需要理論結(jié)合實(shí)踐，在平時(shí)工作生活中去嘗試使用書中的方法，遇到問(wèn)題再進(jìn)行分析、復(fù)盤，然后改進(jìn)，繼續(xù)實(shí)踐，如此迭代，才能說(shuō)吃透了一本書的內(nèi)容。

本文在講工作中的溝通，突然想到，我們團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的零代碼搭建平臺(tái)不就是一個(gè)溝通的工具嗎？以前跟客戶溝通需要畫 UI 原型、需要統(tǒng)一語(yǔ)言、需要花大精力開(kāi)發(fā)完初版后才能進(jìn)行演示等等，那么有零代碼搭建平臺(tái)的加持，就能快速解決這種溝通問(wèn)題了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的读《沟通的方法》的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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