用戶交互<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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如何評測

在這個部分我們應用了用戶接口易用性方面的幾種測試方法，以客觀的評估參測產品在用戶接口設計方面的素質。物理操作負擔主要是由參測產品完成一組既定的常用操作，并記錄所需的鼠標點擊次數。由于參測產品在界面設計技術上各有不同，該項只是概略的給予評級，僅供讀者參考。屏幕利用率是指在程序主要功能界面中有多大比例的屏幕空間顯示了與當前功能有關的內容，這個比例越高代表在界面設計越具實效性。無指示任務完成用于評估在不借助產品手冊和幫助系統的情況下完成所有基本功能操作的比例，這項測試在很大程度上體現了參測產品的易上手程度。而記憶負擔指的是經過多個步驟完成一項操作的過程中，操作者在完成后續操作的時候需要記憶前面操作步驟中的多少信息內容，除了體現產品界面易于理解的程度，也同時體現了界面的提示性機制是否良好以及操作步驟之間的關聯性設計。除了用戶接口方面的測試之外，在這個部分也包括了系統幫助和報表輸入等方面的測試內容，以盡可能完整的評估與用戶發生交互的系統元素。

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評測綜述

從整體評估情況來看，這次征集的八款產品在用戶界面方面都具有不錯的表現，相對來說，易客、微軟、Salesforce、速達這四款產品要更加完善一些。易客具有高度符合直覺的界面設計，易用性很高，界面外觀清爽而高效，同時內置的Ajax功能大大提升了Web用戶接口的操作效率。微軟在界面設計方面的功力勿庸置疑，除了良好的可視性和精良的整體設計之外，微軟CRM的用戶接口成功的串連了各個功能模塊，為系統功能的整體性和協調性打下了良好的基礎。Salesforce采用的是以簡潔為基調的界面風格，具有典型的Web 2.0應用程序的風貌，在使用過程中操作者會感覺到非常輕松。而速達的界面非常規整，沒有任何多余的界面元素，也幾乎沒有界面空間的浪費，體現出較高的專業水準。在幫助系統和報表系統方面，Salesforce和微軟有著一定的優勢，特別是在幫助功能與系統的集成以及自定義報表方面，這些周邊支持也是國內廠商與國際廠商的差距之一。

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易客CRM 1.5

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易客是C3CRM基于印度的開放源代碼項目vTigerCRM定制的一套客戶關系管理產品，基于流行的LAMP開源技術體系，這套軟件包含了PHP開發領域的大量最佳實踐。難能可貴的是，在保證了技術先進性的同時，在系統功能和使用習慣上也非常符合國內中小企業的需要。在定制過程中，C3CRM團隊不但對系統進行了全面的中文化，而且修復了很多英文版系統的BUG，同時基于vTigerCRM的框架開發出了一些實用的產品功能。

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關于vTiger 最早的vTigerCRM從著名的SugarCRM開源項目分離出來進行獨立發展，從5.0版本開始，vTiger團隊對系統進行了徹底的重新設計并脫離了SugarCRM的架構，并聘請國際知名的用戶界面設計師構建產品的用戶界面。目前vTiger已經成為最有影響力的開源CRM項目之一。

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易客的首頁應用了Ajax實現信息面板功能，用戶可以自由的進行拖拽以讓面板的顯示順序符合自己的習慣。除此之外，在信息錄入界面易客也全面啟用了Ajax機制，用戶可以單獨編輯并保存某個錄入字段的信息，而無需整體保存單據，這樣大大降低了頁面刷新造成的客戶等待時間。易客還支持類似RSS標簽的管理功能，通過在各個管理功能界面為信息內容指定標簽，可以從系統全局對內容進行歸類，并提供通過標簽快速尋找和訪問信息內容的功能。界面右上角的全局搜索功能就是基于內容標簽實現的，這個引擎適用于模糊搜索，為用戶提供有目標的、一目了然的數據清單。

[Ajax界面元件拖拽.png]

[標簽云圖.png]

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易客提供的預設報表數量一般，但是個別報表還是體現出了一定的獨特性。例如，“與客戶無關的聯系人報表”可以篩選出那些不歸屬于任何客戶的聯系人，在一些情況下用戶可能需要對這類聯系人進行一次集中的營銷推動。利用內置的報表設計引擎，用戶可以自由的定義出自己想要的報表。自定義的報表可以和特定的功能模塊向綁定，以將其作為查詢分析的首要目標。目前易客支持一般形式的表格式報表和支持匯總功能的表格式報表，用戶可以基于自己的目標選擇報表模式。對于報表中要包含哪些數據字段，用戶可以自主的決定，另外易客還提供了三個級別的排序條件，讓用戶可以設定按照哪些字段進行數據排序，易客還允許用戶通過指定條件對自定義報表的數據進行進一步的過濾。結合易客提供的豐富的報表樣式選項，用戶獲得了具有完全自定義的數據和豐富表現力的報表文件。

[與客戶無關的聯系人報表.png]

[自定義報表.png]

[自定義報表樣式.png]

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易客的報表系統不但能夠將報表數據導出成Excel文件，而且支持PDF格式導出。事實上很多時候用戶需要直接導出格式豐富但是只能讀取不能修改的電子表格文件，PDF無疑是一個很好的選擇，而且可以很好的集成掃描圖形和數字證書。另外，當我們向國外的客戶發送訂單確認等形式的文件時，客戶方很可能沒有安裝Office套件，PDF為雙方提供了一個便捷而又廉價的解決方案。特別是我們還要考慮到，PDF已經成為電子數據交換領域事實上的標準之一。

[導出PDF文件.png]

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評測工程師建議

ü???????? 幫助系統是易客的最大不足，系統中沒有提供幫助功能。在用戶手冊方面，目前只有提交到Blog上的系統使用講解可供用戶使用。事實上，在Blog上提供幫助內容還不如將頁面集成到軟件系統中，至少要達到這一點才具有基本的可用性。

ü???????? 從功能數量上來說，易客與商業產品相比還是有些偏少，銷售相關的報價單、訂單等功能還需要進一步提升細節。

ü???????? vTigerCRM所采用的開源許可協議是對商業行為友好的，并不限制修改者一定要公開修改后的源代碼，但是易客封閉系統代碼的運營方式，阻斷了借助開源社區的力量促進商業發展的可能。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的中小企业CRM评测-用户交互_易客的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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