Web2.0催生廣泛的蝴蝶效應(yīng)?

亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！”蝴蝶效應(yīng)觸發(fā)了六十年代對混沌理論的廣泛關(guān)注，過去十幾年，由圣菲研究所發(fā)起的復(fù)雜性理 論的研究也在對傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)發(fā)起挑戰(zhàn)，有位經(jīng)濟學(xué)家還專門寫了本《蝴蝶效應(yīng)經(jīng)濟學(xué)》的專著，其基礎(chǔ)也來自于圣菲研究所混沌邊緣的理論。 他們沒有想到的是，正在興起的Web2.0思潮似乎正在使得蝴蝶效應(yīng)成為一種廣泛的現(xiàn)實，胡戈的《饅頭》剛剛出來的時候，并沒有要計劃引發(fā)一次惡搞的社會浪潮，甚至并沒有想顛覆陳凱歌。互聯(lián) 網(wǎng)引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)才剛剛開始，就體現(xiàn)了動搖原有經(jīng)濟世界的本性。淘寶網(wǎng)雖未變成賺錢機器，但已削弱了大型百貨商場的吸引力，即時通信雖然自己沒怎么賺錢， 但已經(jīng)讓電信業(yè)的語音流量大幅度下降，新興的各種Web 2.0網(wǎng)站開始聚集人氣，已被預(yù)測將成為廣義虛擬經(jīng)濟的基礎(chǔ)。 Web2.0本身的盈利能力還未清晰，但Web2.0思潮帶來一種碎片化和橫向病毒式傳播的影響力已經(jīng)對商業(yè)世界產(chǎn)生了一個不可逆轉(zhuǎn)的后果，就是確定性的喪失和傳統(tǒng)秩序的失效。蘋果的iPhone受到 廣泛的追捧，因為商業(yè)評論家都記得iPod如何成為歷史上最成功的電子產(chǎn)品，顛覆了MP3的草根品質(zhì)；摩托的超薄手機如何在兩年之內(nèi)達到五千萬的銷售數(shù) 量。如此“一勺鮮，吃遍天”也有反面典型，SONY去年遭遇贏利困境，有個很大的原因是筆記本電池引起的巨大負面效應(yīng)。 小托馬斯·沃森在《IBM發(fā)家史》中有一句話：“作為企業(yè)管理者，你必須四處打聽才能知道壞消息”，現(xiàn)在這句話后面恐怕要加上一句：“想要評估一些突發(fā)事件對自己企業(yè)的影響，你必須有一個完善的IT系統(tǒng)才能做到。” 傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，很像分工明確的機械設(shè)備，最害怕的是變化和異常，支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)也是同樣性質(zhì)。全球化和Web 2.0現(xiàn)在變成了一個可怕的能量倍增器，所有突發(fā)事件都可能轉(zhuǎn)化為一種新的商業(yè)趨勢，在消費品行業(yè)尤其明顯。處于傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對待外界突發(fā)事件，往往像政府對待傳染病一樣充滿不安。因為這些新趨勢的確象病毒一樣，傳播快速，難以預(yù)測。 突發(fā)事件、異常如果成為常態(tài)或是趨勢，企業(yè)是否還應(yīng)該按部就班地按照年度計劃行事，還是應(yīng)該建立一種應(yīng)對變化的機制，甚至利用這種趨勢來取得競爭優(yōu)勢？? 敏捷是什么 其實在這些趨勢的背后，有著難以預(yù)測的社會心理，現(xiàn)在已經(jīng)有公司利用互聯(lián)網(wǎng)捕捉消費者的心理。本年度的商業(yè)周刊五十強，排在首位Google之后的 Coach公司，就是因為這個原因上榜。Coach是個一皮具、手包的時尚品牌。傳統(tǒng)的時尚公司都是以設(shè)計師為中心，然后將設(shè)計原型采用市場推廣的方式賣 到全世界。Coach公司近來采用大量互聯(lián)網(wǎng)問卷，電話調(diào)查的方式來讓消費者選擇他們喜歡的式樣和元素，然后再根據(jù)這些信息綜合細化，設(shè)計成產(chǎn)品推向市 場，將以設(shè)計師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粝埠脼橹行摹oach的另一同行Zara，已經(jīng)將新產(chǎn)品上市的周期縮短到十五天，其背后的IT系統(tǒng)功不可沒。 就像眾多報道當(dāng)中指出的一樣，Zara的核心競爭力來自于對市場的靈敏反應(yīng)。在歐洲和美洲一年四季不斷舉行的時裝發(fā)布會上，都有Zara的設(shè)計師，他們能 夠很快將這些發(fā)布會上的時尚元素快速反饋到產(chǎn)品設(shè)計上來。因此，Zara的產(chǎn)品設(shè)計能力非常驚人，其每年的新款服裝飾品達到2萬余種，反映在北京的最終零 售商店中卻只有3000種左右，一方面為了適應(yīng)中國市場的消費需求，另外一方面也考慮到成本太高，只能做到可以控制的最佳狀態(tài)。 以北京三里屯店為例，每周會有兩次新貨上架的工作流程，因為每天店鋪開張的時間都比較晚（上午11點），所以工作人員有充足的時間來完成這些鋪貨的工作。 對于服裝零售店來說，每件商品的信息存入IT系統(tǒng)已經(jīng)不是很難的工作了，Zara最具特色的地方在于它的IT系統(tǒng)能夠真正將設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售等零售 行業(yè)上的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，補貨的動作相當(dāng)迅速，當(dāng)然，這里也有他們自己的一套流程。每件商品的銷售都受到西班牙總部的監(jiān)控，因此每一件商品的賣出都可以 根據(jù)當(dāng)時的市場狀況進行補貨。 正因為有了這樣一套靈活的流程體系和完善的IT反饋/決策系統(tǒng)，Zara成為了全球第二的服裝企業(yè)，快速捕捉時尚元素，并將這些元素反饋在最新的產(chǎn)品當(dāng)中，讓Zara一直受到用戶的一致好評。與此同時，Zara整體的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境也讓人感覺到非常敏捷。 Zara的市場策略體現(xiàn)了所謂業(yè)務(wù)敏捷的特點，Zara的特長是將高端品牌的流行元素快速復(fù)制到低成本的跟隨產(chǎn)品上，它的核心競爭力來自于三個：第一，快速學(xué)習(xí)市場的能力；第二，根據(jù)高端品牌的元素推出產(chǎn)品；第三，通過整合的供應(yīng)鏈將商品快速擺上貨架。 所謂敏捷性，正體現(xiàn)在這三個方面，敏捷的感知，敏捷的創(chuàng)新，敏捷的執(zhí)行。

敏捷的感知

如果能象Coach公司一樣，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以事先將消費者心里那些還在沉默階段的東西收集到，就無需依靠龐大的數(shù)據(jù)挖掘工具來分析過去幾年的歷史數(shù) 據(jù)了。如果借助互聯(lián)網(wǎng)采樣樣本足夠有代表性，如果企業(yè)也認(rèn)定被互聯(lián)網(wǎng)碎片化的社會心理已經(jīng)成為一種主流的趨勢，那么把握這種趨勢本身就會創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu) 勢。 在一本名為《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》的企業(yè)管理暢銷書里，作者強調(diào)了企業(yè)的利潤份額比市場份額更本質(zhì)的觀點，并分析了一些成功企業(yè)如何進行設(shè)計并保證自己的利潤區(qū)。從發(fā)展的角度看，當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)將包括供應(yīng)鏈管理等標(biāo)準(zhǔn)的方式納入正規(guī)之后，最大的利潤區(qū)就只能到微妙的人心中去找了。 正是鮮為人知的感受構(gòu)成人獨特的想象 正是非正式的無方向性構(gòu)成了樂趣 正是微小的細膩的東西構(gòu)成了人的個性 正是那些微小的精神感受才區(qū)別了“你”和“我”。 最大的利潤區(qū)正在人心理那些微妙的需求方面，對于客戶，發(fā)現(xiàn)那些微妙的需求是商業(yè)創(chuàng)新的方向，對于雇員，發(fā)現(xiàn)那些微妙的需求是企業(yè)文化演變的方向。用一句俗話說“有錢難買愿意”。這種對于客戶和雇員心理的感知能力，以前一直是管理學(xué)界無法解決的問題，現(xiàn)在Web 2.0、 Social Computing的思潮給企業(yè)提供了一種技術(shù)手段。 Web2.0現(xiàn)在已經(jīng)用于企業(yè)內(nèi)部對雇員的感知了，哈佛的管理學(xué)教授Andrew Macfee去年提出Enterprise 2.0,或稱Enterprise Web 2.0的東西，就是用Web 2.0的技術(shù)用于企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通。Enterprise 2.0的目的在于提高雇員的跨組織溝通能力。

敏捷的創(chuàng)新

關(guān)于創(chuàng)新，今天一種流行的說法是：創(chuàng)新是技術(shù)與商業(yè)模式的結(jié)合。創(chuàng)新的過程實際上是個綜合的過程，企業(yè)根據(jù)Web 2.0等工具可以感受到市場的變化，甚至對消費者的喜好有量化分析，下一個問題就是，如何根據(jù)企業(yè)自身的資產(chǎn)創(chuàng)新，這里海存在成本與競爭優(yōu)勢的平衡問題，即ROI的分析。 比如兩家商業(yè)銀行的競爭，現(xiàn)在大家都發(fā)現(xiàn)理財產(chǎn)品是大眾需要的，但誰能夠更有針對性地對不同客戶提供好的理財產(chǎn)品？銀行可能需要一個客戶的統(tǒng)一信息平臺； 需要對不同的客戶的習(xí)慣設(shè)計不同的套餐；還必須了解新設(shè)計的理財產(chǎn)品是否符各種法規(guī)；企業(yè)進行創(chuàng)新設(shè)計的時候，需要來自企業(yè)各個不同部門的信息與數(shù)據(jù)。因 此企業(yè)需要一個整合的IT平臺，這個平臺要能把原來分離的應(yīng)用系統(tǒng)聚合成為一個有機的企業(yè)架構(gòu)。這個需求，現(xiàn)在對應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)是SOA。和上一代整合技術(shù) EAI最大的不同在于，由于創(chuàng)新變成了企業(yè)的常態(tài)。以連接應(yīng)用為目的的EAI技術(shù)已經(jīng)不能有效服務(wù)于創(chuàng)新。SOA則不同，基于標(biāo)準(zhǔn)的松耦合技術(shù)實現(xiàn)了所謂 預(yù)集成的概念，即將企業(yè)現(xiàn)有的資產(chǎn)可以變成可以隨時為新應(yīng)用可以重用IT資產(chǎn)。

敏捷的執(zhí)行

敏捷的執(zhí)行方面，最成功的例子是Dell，它在供應(yīng)鏈方面的敏捷性人所共知，這點在制造業(yè)方面體現(xiàn)十分明顯，執(zhí)行效率方面的目標(biāo)就是獲得最快的Time-to-Market。 然而在最近的幾年，絕對的速度已經(jīng)不是企業(yè)系統(tǒng)追求的目標(biāo)，流程的靈活變化成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。再好的管理流程，一旦被管理軟件固化下來，并且復(fù)制到同行 里面，企業(yè)實際上處于同一個起跑線上。十幾年前流行的BPR，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為一個更為現(xiàn)實的詞匯：BPM（業(yè)務(wù)流程管理）。這個趨勢的背后的關(guān)鍵原因是 現(xiàn)代商業(yè)世界的動態(tài)本質(zhì)。如果說，BPR還將目標(biāo)設(shè)定為，將企業(yè)的管理流程向著業(yè)界更有效率的企業(yè)轉(zhuǎn)變，那就如同現(xiàn)在很多ERP項目做的那樣。BPM現(xiàn)在 的目的是建立一個可以不斷變化的流程管理平臺，BPM浪潮的目的不只是用一種更好的技術(shù)工具來實現(xiàn)流程開發(fā)，更重要的是，這些流程可以根據(jù)未來的變化快速 進行重新編排。BPM是一種以變制變的態(tài)度，著眼點也在于敏捷。BPM和SOA的組合，最重要的一點是將流程從應(yīng)用中抽象出來，因此流程的編排可以獨立于 技術(shù)。 企業(yè)的敏捷性涉及企業(yè)的諸多方面，對于制造企業(yè)來說，CRM、ERP、SCM、PLM等系統(tǒng)的部署提供了一個規(guī)范管理的基礎(chǔ)，存儲著企業(yè)寶貴的企業(yè)資產(chǎn)和管理流程，但是如果兩個競爭的企業(yè)都部署了同樣的系統(tǒng)，誰會勝出？這恰是幾年前那個“Does IT Matters？”問題的背景。 現(xiàn)在答案似乎開始自己浮出水面，就是IT不只是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的答案，而是企業(yè)敏捷性的答案。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的專家都相信，Web 2.0、BPM、SOA等浪潮可以創(chuàng)造一個新的信息交換體系。在這個體系里，深藏在大眾的心理需求，集體智慧通過各種技術(shù)手段***到企業(yè)端，企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)在 有了一個巨大輸入源。構(gòu)建一個擁有敏捷感知、敏捷創(chuàng)新、敏捷執(zhí)行能力的企業(yè)IT結(jié)構(gòu)，會使得企業(yè)在這個新的浪潮中獲得競爭優(yōu)勢。

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總結(jié)

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