業(yè)務(wù)參與者可以是與業(yè)務(wù)交互的任何個人、小組、組織、公司或機器，例如：

• 客戶
• 合作伙伴
• 供應(yīng)商
• 權(quán)威機構(gòu)（法律、法規(guī)等等）
• 子公司
• 所有者和投資者（決定董事會是應(yīng)為業(yè)務(wù)的一部分，還是應(yīng)建模為參與者。）
• 業(yè)務(wù)以外的信息系統(tǒng)

如果您打算建模的業(yè)務(wù)是大型公司的一部分，這些類別還可以包含諸如以下的業(yè)務(wù)參與者：

• 公司的其他部分
• 其他部門內(nèi)的個別角色

要考慮業(yè)務(wù)建模的范圍和您定義為“目標(biāo)組織”的業(yè)務(wù)的邊界，這很重要。如果您只選擇了業(yè)務(wù)的一部分作為目標(biāo)組織，那么同一家公司的其他部分也將是業(yè)務(wù)參與者。

命名每個業(yè)務(wù)參與者，采用的命名方式是其名稱代表它在業(yè)務(wù)中的角色。通過編寫簡要描述定義每個業(yè)務(wù)參與者，該簡要描述考慮到參與者的職責(zé)及其與業(yè)務(wù)交互的原因，包括業(yè)務(wù)參與者想從業(yè)務(wù)中獲得的附加價值的類型。

要查找主要業(yè)務(wù)用例，請考慮每個業(yè)務(wù)參與者從業(yè)務(wù)接收到的價值。問您自己：業(yè)務(wù)參與者期望從業(yè)務(wù)中接收到什么服務(wù)。它可能有助于以核心業(yè)務(wù)用例開始 － 核心業(yè)務(wù)用例即那些服務(wù)于客戶（在不存在貿(mào)易交互的情況下則服務(wù)于客戶的等同對象）的用例。

研究業(yè)務(wù)參與者的生命周期是有幫助的，它可以確定以下問題的答案：

• 業(yè)務(wù)參與者與業(yè)務(wù)的第一次接觸是什么？ ?
• 業(yè)務(wù)參與者經(jīng)歷了哪些與業(yè)務(wù)相關(guān)的階段或狀態(tài)？
• 業(yè)務(wù)參與者將什么當(dāng)作與業(yè)務(wù)之間有意義的交互？
• 何時業(yè)務(wù)參與者感到滿意？
• 業(yè)務(wù)參與者期望得到什么事件的通知？

從支持業(yè)務(wù)的角度，流程也可以表示為業(yè)務(wù)用例。問您自己：為了向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)，什么是必需的。當(dāng)然，業(yè)務(wù)建模的范圍以及定義的業(yè)務(wù)建模目標(biāo)將確定支持業(yè)務(wù)用例的詳細(xì)程度（如果您打算考慮它們的話）。尋找以下種類的流程：

• 人員的開發(fā)和維護
• 業(yè)務(wù)內(nèi) IT 的開發(fā)和維護
• 辦公室和設(shè)施的開發(fā)和維護
• 安全性
• 法律建議
• 合作伙伴和合同管理
• 會計
• 后勤
• 采購
• 銷售分析和研究
• 產(chǎn)品開發(fā)

從管理業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，流程可以表示為業(yè)務(wù)用例，盡管從信息系統(tǒng)方面來講很少會對它們感興趣。要確定管理流程，請尋找與將業(yè)務(wù)作為一個整體管理相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，以及通常與所有者參與者交互的任務(wù)。考慮所有者參與者從業(yè)務(wù)中接收到的內(nèi)容。搜索可實現(xiàn)以下目標(biāo)的任務(wù)：

• 形成關(guān)于業(yè)務(wù)的信息，并提供給所有者和投資者。
• 設(shè)置長期目標(biāo)。
• 在業(yè)務(wù)中的其他業(yè)務(wù)用例之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，并劃分其優(yōu)先級。
• 在業(yè)務(wù)中創(chuàng)建新的流程。
• 計劃和執(zhí)行改進(jìn)。
• 監(jiān)視業(yè)務(wù)中的流程。

此類流程的生命周期常常跨越一個財政年度。

確定業(yè)務(wù)用例的另一個方法是讓領(lǐng)域?qū)＜颐枋霈F(xiàn)有業(yè)務(wù)中的每項任務(wù)。 然后將這些任務(wù)分組為已命名并進(jìn)行了簡要描述的業(yè)務(wù)用例。

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復(fù)審所有已描述的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并考慮業(yè)務(wù)用例是否會支持這些目標(biāo)。如果您發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)用例支持兩個完全不同的目標(biāo)，您可以考慮將該用例分成兩部分。如果業(yè)務(wù)用例支持差別很大的業(yè)務(wù)目標(biāo)，您將發(fā)現(xiàn)很難度量或改善其性能。不支持任何已確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)用例可能是不必要的。另一方面，這些業(yè)務(wù)用例的進(jìn)一步調(diào)查可能揭示未發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

還必須與業(yè)務(wù)參與者相比較來考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)。確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否將業(yè)務(wù)朝這些目標(biāo)計劃要包含的業(yè)務(wù)參與者的方向推進(jìn)？ 是否存在業(yè)務(wù)目標(biāo)未針對的任何業(yè)務(wù)參與者？ 在此分析期間還可能發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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一旦您確定了業(yè)務(wù)參與者和業(yè)務(wù)用例，您必須劃分那些能引起高度興趣從而必須詳細(xì)描述的業(yè)務(wù)用例的優(yōu)先級。要確定高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)用例：

• 確定在您執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計以查找信息系統(tǒng)需求的情況下，計劃的系統(tǒng)將對其感興趣的業(yè)務(wù)用例。
• 在決定是否包含任何從信息系統(tǒng)角度而言不是清晰地相關(guān)的業(yè)務(wù)用例之前，形成一個分步描述。
• 尋找支持最重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)用例。

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為理解業(yè)務(wù)用例的目的，您常常需要工作流程的分步概述。將在隨后指定業(yè)務(wù)用例的人員也將需要此分步描述。

例如，業(yè)務(wù)用例“個人檢入”的分步工作流程描述的第一稿可能看起來如下：

• 乘客進(jìn)入檢入柜臺的隊列。
• 乘客將票遞給檢入代理。
• 檢入代理驗票。
• 檢入代理登記行李。
• 檢入代理為乘客保留座位。
• 打印登機牌。
• 檢入代理將登機牌交給乘客。
• 乘客離開檢入柜臺。

請注意，這是第一稿，因此它可能缺少一些任務(wù)，這些任務(wù)將在以后發(fā)現(xiàn)。您還可以將備用流程包含在這組初始步驟中。

第一稿使人們可以清晰地了解：業(yè)務(wù)用例將做什么，何時開始，何時結(jié)束，它提供什么價值。通常，您為業(yè)務(wù)用例定義粗略的分步概述的時間不會超過一個小時。（但支持業(yè)務(wù)用例和管理業(yè)務(wù)用例的概述除外 － 它們通常并不涇渭分明。）

重點關(guān)注最重要的業(yè)務(wù)用例 － 也就是，代表最高改進(jìn)可能的用例。是否可以增加業(yè)務(wù)用例的范圍，以便最初由客戶執(zhí)行的工作或者無人執(zhí)行的工作現(xiàn)在由目標(biāo)組織執(zhí)行？ 是否可以縮小范圍，以便客戶現(xiàn)在將執(zhí)行先前由目標(biāo)組織執(zhí)行的任務(wù)？ 如果一個業(yè)務(wù)用例能更好地為客戶提供服務(wù)，則該用例得到了改進(jìn)，這暗示它變得更簡單，能生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更短的前導(dǎo)時間，等等。“客戶應(yīng)該能夠直接接觸業(yè)務(wù)的核心部分”。

對于每個業(yè)務(wù)用例，設(shè)置可度量的目標(biāo)，這些目標(biāo)可以用來驗證您是否已成功。隨后這些業(yè)務(wù)目標(biāo)可以進(jìn)行優(yōu)化，并轉(zhuǎn)換成其他業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)策略。當(dāng)建立新的目標(biāo)組織時，業(yè)務(wù)目標(biāo)可用來持續(xù)地度量業(yè)務(wù)用例如何運行，如何改進(jìn)。?

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確定那些與業(yè)務(wù)用例交互的業(yè)務(wù)參與者，方法是定義它們之間的通信關(guān)聯(lián)。如果顯示誰啟動通信是很重要的，則您可以向關(guān)聯(lián)添加可導(dǎo)航性。如果它改進(jìn)了模型的可讀性，您還可以命名該關(guān)聯(lián)。

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如果您有許多業(yè)務(wù)用例，您可以將它們分成各個包，以使文檔易于理解。例如，可以根據(jù)類型（例如市場、法規(guī)實體和合作伙伴）封裝業(yè)務(wù)參與者。業(yè)務(wù)用例可以根據(jù)目的分組，例如銷售和市場、產(chǎn)品開發(fā)以及管理。另外，它們也可以根據(jù)業(yè)務(wù)參與者分組，例如股東和投資者或直接消費者。

用例圖說明業(yè)務(wù)參與者、業(yè)務(wù)用例及其關(guān)系的組合。圖可以包含任何以下內(nèi)容：

• 包內(nèi)的所有業(yè)務(wù)參與者
• 一個業(yè)務(wù)參與者和所有專門針對第一個參與者的其他業(yè)務(wù)參與者
• 一個業(yè)務(wù)參與者和與它交互的所有業(yè)務(wù)用例
• 與相同的業(yè)務(wù)參與者交互的業(yè)務(wù)用例
• 通常按順序執(zhí)行的業(yè)務(wù)用例
• 屬于同一個用例包的業(yè)務(wù)用例
• 最重要的業(yè)務(wù)用例

請注意最重要業(yè)務(wù)用例的圖可以充當(dāng)完整業(yè)務(wù)用例模型的摘要，從而證明對其進(jìn)行復(fù)審是有幫助的。

業(yè)務(wù)用例模型的調(diào)查描述需要表述以下信息：

• 正在描述的業(yè)務(wù)的目的
• 使用業(yè)務(wù)用例的典型順序
• 業(yè)務(wù)未包含在業(yè)務(wù)用例模型中的部分

在此狀態(tài)下，請確保檢查業(yè)務(wù)用例模型，以驗證您的工作是否處在正軌。但是，不要詳細(xì)地復(fù)審模型。您還必須在對業(yè)務(wù)用例模型進(jìn)行操作時考慮業(yè)務(wù)用例模型的核對表。相關(guān)各方必須確定：

• 是否確定了所有必要的業(yè)務(wù)用例。
• 是否確定了所有不必要的業(yè)務(wù)用例。
• 每個業(yè)務(wù)用例的行為是否按照正確的順序描述。
• 在此階段，每個業(yè)務(wù)用例的工作流程是否盡可能地完整。
• 業(yè)務(wù)用例模型的調(diào)查描述是否使其可以理解。

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