假如企業需要利用CRM軟件來對自己的客戶實施一系列的管理維護流程，那么客戶服務自動化是個必選的功能流程，如果沒有服務自動化流程，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調用客戶的相關信息，盡管對客戶的信息管理也很重要但CRM軟件并不可能僅限于這樣的作。

如果CRM系統對的客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以產生非常大的主導作用，企業可以針對CRM系統的自動化流程自定義它的邏輯讓CRM客戶管理系統根據這些邏輯來自動執行某些任務，可能有很多用戶在別的某個網站上發現主動彈出來的客戶聊天窗口，且該窗口上有些服務選項。

CRM客戶關系管理系統的客戶服務自動化工作流程分為被動與主動兩種：

什么是被動CRM？就是當銷售人員把客戶的信息以及銷售線索錄入到CRM軟件當中時，人工查看分析該線索的情況并通過手動去操作CRM軟件把這個線索分配合適的銷售人員，而然接著分析下一條線索，這種通過人員手動對銷售機會進行分配的過程就是被動的。

那么什么是主動CRM管理系統呢？就是當某個業務或者市場人員在CRM管理系統里面錄入某條銷售線索時，CRM管理系統本身會根據設定的規則自動對把錄入的信息進行分析，然后自動分配給適合的銷售代表，分配的時候系統會自動向該銷售代表發送一條提醒信息，這條提配一般可以通過短信，郵件，在線工具等方式進行提醒。

企業一般都會利用CRM系統客戶管理自動化主動管理功能來分配客戶，這很大程度上提高了企業的效率，而且把流程標準化，流程得到了優化，工作更順暢。“時間就是金錢”，節約時間就節約了成本，希望企業可以用好CRM軟件客戶管理自動化功能，從而達到優化企業流程、降低時間成本、提高效益的目的。而且這樣也可以為客戶提供更好的服務。

本文轉自d1net（轉載）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的企业如何用CRM软件客户管理自动化优化流程？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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