1月24日消息，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波；個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益；未成年人線上線下過度消費問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；

消費者個人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

其中，值得一提的是，特斯拉女車主“車頂維權(quán)”時間，以100.9的社會影響力，成為十大消費維權(quán)輿情熱點第一。

據(jù)悉，2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權(quán)，后被安保人員拖走的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，引發(fā)輿論嘩然。

當(dāng)日，特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)也引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關(guān)部門接連就此事件發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。

近來車展屢成消費維權(quán)新的“打開方式”。11月廣州車展上，也出現(xiàn)了車主現(xiàn)場維權(quán)的情況。

輿論認(rèn)為，車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn)主要反映出三方面問題：一是消費者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域的維權(quán)仍然存在痛點、難點和堵點；

二是面對消費者維權(quán)，車企要及時給消費者合理的解釋，回應(yīng)輿論關(guān)切，而不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)處置往往會進(jìn)一步加劇企業(yè)與消費者之間的矛盾；

三是車展維權(quán)事件屢現(xiàn)影響汽車行業(yè)輿論形象，不利于汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

對此，輿論呼吁，一方面，車企應(yīng)嚴(yán)把安全關(guān)，保障車輛使用安全和消費者權(quán)益，同時也要做好售后服務(wù)工作，理解消費維權(quán)訴求，并給出切實有效的解決方案。

另一方面，有關(guān)部門及各級消協(xié)要進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道，引導(dǎo)消費者通過合理合法手段和法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的中消协发2021年十大维权舆情热点：特斯拉女车主“车顶维权”第一的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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