前沿

? ? ? ? 從事電商行業(yè)幾年，發(fā)表些個(gè)人想法，歡迎大家拍磚。電商平臺的三流（商流、資金流、物流）是至關(guān)重要的三環(huán)，缺少了任何一環(huán)，平臺就沒辦法玩下去。而其中的物流是重中之重，這就是為什么京東愿意付出那么大的財(cái)力物力打造自己的京東物流，同樣阿里也花巨資打造菜鳥物流，平臺的物流體驗(yàn)也是影響消費(fèi)者購物的重要因素。拋開這些巨頭電商，其他電商平臺在物流這塊會遇到什么問題，又該如何解決呢？

一、行業(yè)痛點(diǎn)

????????1、發(fā)貨速度慢，易出錯(cuò)

????????????????需要快速對訂單進(jìn)行處理，漏單、錯(cuò)單、超賣、多發(fā)、漏發(fā)情況屢見不鮮

????????2、業(yè)務(wù)波動(dòng)大，發(fā)貨難

????????????????促銷秒殺等場景下，購買量高達(dá)平時(shí)數(shù)百倍，現(xiàn)有物流服務(wù)無法保證正常發(fā)貨

????????3、退貨頻率高，難管理

????????????????沖動(dòng)性購買占比大，客戶購買后退換貨產(chǎn)生大量逆向物流，追蹤管理難

????????4、快遞無法追蹤，體驗(yàn)差

????????????????客戶在平臺購物后，不能及時(shí)獲得物快遞信息，容易導(dǎo)致退款或投訴

????????5、問題件難發(fā)現(xiàn)，效率低

????????????????快遞監(jiān)管滯后導(dǎo)致問題件發(fā)現(xiàn)慢、觸達(dá)慢、解決慢、異常件跟蹤處理效率低

????????6、物流信息咨詢，成本高

????????????????快遞到哪啦？客服人員面臨大量、重復(fù)的快遞物流咨詢問題，服務(wù)成本高

二、平臺物流產(chǎn)品架構(gòu)

平臺服務(wù)：

?商家服務(wù)：

?三、解決方案

解決物流環(huán)節(jié)問題我認(rèn)為有兩種方案

方案一：自建物流體系，逐個(gè)跟物流公司系統(tǒng)打通，設(shè)計(jì)符合自身的產(chǎn)品解決問題，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是靈活性非常高，高度契合公司系統(tǒng)，缺點(diǎn)也很明顯，每家公司接口標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，接入難度大、耗時(shí)長、成本高、后期的維護(hù)成本高。

方案二：找第三方聚合類快遞物流平臺對接，如：快遞鳥、快遞100、快遞網(wǎng)等。這種方案的優(yōu)點(diǎn)是接入簡單快捷，一次接入即可使用平臺支持的所有快遞物流公司，開發(fā)周期短，后期維護(hù)成本低，缺點(diǎn)是這些平臺都是標(biāo)準(zhǔn)接口，靈活性低，調(diào)用量大時(shí)需支付調(diào)用服務(wù)費(fèi)，各家平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，可登錄其官網(wǎng)了解詳情。

基于兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，平臺可結(jié)合自身?xiàng)l件選擇其一或兩者并存都可以，下面是選第三方聚合快遞物流平臺快遞鳥的接入方案做介紹。

1、電子面單

專業(yè)打印組件，批量打印急速發(fā)貨，支持40+家主流快遞物流公司，節(jié)省人力成本的同時(shí)減少了人工誤差；可以選擇使用隱私面單，杜絕物流運(yùn)輸過程中泄露，保護(hù)用戶隱私信息。

2、查詢物流軌跡

物流軌跡查詢的實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化，實(shí)時(shí)掌握訂單物流狀態(tài)，當(dāng)物流軌跡變動(dòng)時(shí)，實(shí)時(shí)推送到平臺系統(tǒng)，同時(shí)還支持節(jié)點(diǎn)短信通知，可設(shè)置發(fā)送給買家，提示買家關(guān)注并注意收貨。

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?3、預(yù)約上門取件

為寄件用戶提供2小時(shí)上門取件的寄件服務(wù)，適用于電商退換貨、門店調(diào)派等業(yè)務(wù)，提升平臺的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)，提升平臺的品牌度。

?4、物流分析監(jiān)控

通過物流狀態(tài)分析，可監(jiān)控平臺商家是否按時(shí)發(fā)貨，分析每天快件狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)攬收率、簽收率、問題件率等，節(jié)省物流維護(hù)成本和提高服務(wù)質(zhì)量，通過歷史訂單發(fā)貨數(shù)據(jù)，定期對時(shí)效、問題件、運(yùn)費(fèi)等情況進(jìn)行檢測，幫助企業(yè)降低成本提高店鋪好評。

電商平臺快遞物流解決方案介紹結(jié)束，感謝大家閱讀。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的电商平台快递物流解决方案的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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