我自己注册的账号，凭什么不让我注销？谁动了我们的“注销权”...
內容轉載自：經濟日報
目前，有大量APP拒絕用戶注銷賬號，剝奪了消費者在合作關系中喊停的權利。賬號不能注銷，也就意味著在未來的每一天里，只能任憑軟件公然攫取個人信息。
大學生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專業培訓班價格不菲，積蓄不夠，又不愿向父母開口，于是下載、注冊了幾款網絡借貸軟件。經過一番比較，小譚打消了網貸的念頭。但他去注銷賬戶時，卻被告知：不行。
小譚：首先感到利率不太合適，其次是好幾個網貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢，打好多次，很煩人。我感到不太安全，就打算都給注銷掉，結果說不可以。
記者和小譚一起，依次撥打了幾家網貸的客服電話。果然被拒絕了。
客服：您好，歡迎致電人人貸服務中心。您好，8145號，有什么可以幫您？
記者：我想知道，注冊完了咱們能注銷嗎？
客服：注冊完了之后，信息都填寫完了之后，暫時是沒法注銷的，女士。
記者：為什么？
客服：因為您在APP上填寫的所有資料，咱是采用信號加密的方法，對您個人不會有什么影響，所以對您個人是不會產生什么影響的。
被“人人貸”拒絕后，記者又撥打了一款叫“我來貸”的軟件的客服電話。
客服：您好，我來貸。
記者：我可以注銷嗎？
客服：如果您有過成功貸款訂單是無法注銷的。
記者：就是如果我借過錢了，就不能注銷了。為什么呢？
客服：這是公司的規定，有成功貸款記錄后，是無法注銷的。沒有為什么。
記者又連續撥打了幾家網貸軟件的客服電話，答案都是不行。小譚稱，自從注冊了網貸軟件，當天就不停接到幾家公司的客服來電催他借款，實在不堪其擾，只想趕緊結束和它們的一切聯系。
他想不通的是，自己還沒享用過軟件服務，怎么就喪失了喊停服務的權利？中國消費者協會律師團律師胡鋼稱，這些軟件的行為已經構成了明顯的違法與侵權行為。
中國消費者協會律師團律師 胡鋼：如果相關的經營者直接拒絕了我們消費者終止合同的這種要求，顯然是違反了《消費者權益保護法》所明文規定的，消費者選擇權的這么一種權利。因為使我們消費者無法主動的、積極的終止某項服務。
我國《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利；第十條規定，消費者享有公平交易的權利。
此外，《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第九條第四款也明確規定：“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務?！?/p>
工信部在年初已發表聲明，再次強調必須為用戶提供注銷服務，而用戶正當的注銷權利一直難以得到真正的保障。
除了被公然拒絕，還會被各種刁難。就連一些安裝次數以億計算的知名軟件，也會設下五花八門的重重障礙，讓本該快捷輕松的注銷過程變得異常艱難。
在注銷新浪微博時，記者遇到了一個棘手的問題：按指示操作，提交注銷申請，卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機操作”。記者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎么會這樣呢？
記者：要瀏覽多少東西，然后這里面緩存達到了多少這個信息量才有可能(注銷)？
新浪客服：這個是沒有具體數值要求的，您平常如果有時間的話，發發微博或者轉發一些微博。這邊只能建議您就是嘗試。
記者：什么時候能變成常用的手機？
新浪客服：我們這邊是沒有具體時間限制的。
此后，記者勤刷微博，可好幾周后，仍然顯示“未在常見手機操作”。上網一搜才知道，原來不只自己遇到過這個難題。
令人哭笑不得的是，為了和賬號擺脫關系，網友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動違規?！鞍杨^像名字換成賣僵尸粉的，去明星大v微博下打廣告，請朋友向微博管理員舉報自己！”。“真的有效，10分鐘銷號！”
本來是合格用戶，想達到一個合理要求，卻只能通過不合法的手段解決，荒唐的事情還不止于此。記者繼而發現，“注銷微博”儼然以商品的形式被出售。這家淘寶店的產品“快速注銷微博”，價格35元，月銷1112筆，3000多條評論中，買家大多數是無法通過官方注銷，真誠的感激溢于言表?！疤貏e棒，半小時炸號，我之前通過官方注銷，一個月都沒成功”，“超級給力，十分鐘就搞定了”，“解決了我的一個心病”。
記者試著下了一單。果然，10分鐘后再次登陸時，界面變成了“您的號碼尚未注冊”。注銷真的成功了。
中國消費者協會律師團律師 胡鋼：設置障礙，增加我們消費者退出服務難度的話，本身說明了我們的經營者對我們消費者選擇權的漠視，同時也是對我們消費者合同解除權的一種侵害，間接的也會造成整個市場競爭環境的惡化。
想正常注銷APP賬戶，卻無法實現，用戶只能故意違規，甚至去花錢買注銷。軟件經營者不僅將用戶推向一條不誠信之路，還常常會建議用戶用卸載代替注銷。
這種對注銷的拒絕和逃避，背后真正的原因是什么？又會為用戶帶來哪些威脅和風險呢？
記者在調查過程中發現，由于注銷麻煩，人們對不想用的軟件往往選擇卸載。
市民：直接就卸載了，從來沒有考慮過注銷一下。
市民：有些APP注銷方式不是特別好找，一般要是不想用了，就直接卸載了。
市民：特別耗費自己時間，直接全部卸載掉了。
某手機軟件客服人員：不需要使用了，直接把APP卸載就可以了，也不會對您產生任何影響的。
某手機軟件客服人員：可以給您注銷，但是我們賬戶一旦確認注銷之后，該手機號碼無法再次使用。
事實上，卸載和注銷，是完全不同的概念。卸載后，用戶賬號及賬戶關聯的個人信息，仍然存儲在APP平臺的數據庫中；只有注銷，才能令賬戶消失。
從法律的角度看，卸載相當于消費者單方停止合同，注銷等同于雙方正式解除合同。要維護自身的信息安全，使用軟件須重視注銷，不能僅僅一卸了之。
APP賬號注銷不了，用戶在互聯網上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風險。
中國消費者協會律師團律師 胡鋼：解除合同，那么雙方會對合同的相關的后果做一個清晰的、明確的約定。消費者單方的這種停止服務，經營者依然可以繼續有權對消費者進行提供服務，那么有時候會發生這種經營者繼續利用其技術優勢，攫取消費者的個人權益及謀取不當利益的情況。
APP賬號注銷不了，用戶在互聯網上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風險。
《消費者權益保護法》、《網絡安全法》都明確，公民享有個人信息依法得到保護的權利，《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》還規定了對違反注銷義務的經營者的罰款數額。為什么軟件經營者仍然敢于公開挑戰相關法規？
公安部第三研究所網安法律研究中心主任 黃道麗：注銷難根源主要在于用戶及其個人信息的價值。大數據時代，用戶規模往往是企業獲得投資的關鍵數據。工信部的部門規章它規定違反注銷義務的經營者，由電信管理機構最高處以3萬元的行政處罰，可以說，直接違規的經濟成本還是較低的，難以產生很大的威懾作用。注銷技術本身并不復雜。
快速注銷可以實現嗎？答案是，沒問題，只要經營者愿意。曾有網友抱怨部分知名app注銷條件苛刻、過程繁瑣，趁機再次采集個人信息，甚至需要用戶上傳手持身份證的短視頻，引發熱議。
目前，不少曾被點名的app已經可以實現快速注銷。專家表示，隨著網絡安全產業的不斷完善，相應立法的逐漸成熟，企業也該增強誠信與自律。
公安部第三研究所網安法律研究中心主任 黃道麗：可以通過提升數據處理活動的透明度，嚴格遵守最小必要原則、用戶同意原則等，將個人信息保護落到實處。
本文轉載自【51CTO官微】
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總結
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