對(duì)于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，我相信絕大數(shù)年輕人都是很熟悉的，至少都是聽過的。但對(duì)于”人人都是首席質(zhì)量官“這本書，估計(jì)就沒有多少人知道，除非做質(zhì)量工作的人會(huì)去了解。可以說(shuō)前者的工作基本上象征著互聯(lián)網(wǎng)的舒適，干凈，年輕，高收入，高大上。而后者基本上對(duì)應(yīng)著實(shí)體工廠的加班，臟兮兮，年邁，低收入，沒有激情。

現(xiàn)在每年從高校畢業(yè)的大學(xué)生中，絕大部份人都會(huì)選擇高收入的金融，互聯(lián)網(wǎng)，咨詢行業(yè)。但是，這些行業(yè)也不是那么好進(jìn)，首先你要是名牌高校對(duì)口專業(yè)的，其次最好有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，那這些要求就可以砍掉百分之95的畢業(yè)學(xué)生。但被”淘汰“的大學(xué)生怎么辦？要么待業(yè)，要么創(chuàng)業(yè)，要么進(jìn)入實(shí)體工廠或者其他工資待遇不高的行業(yè)就職。難道我們說(shuō)再過幾年甚至幾十年，那優(yōu)秀的百分之5一定就比百分之95的學(xué)生過的幸福嗎？我想答案是否定的。現(xiàn)在我們就回歸到《人人都是首席質(zhì)量官》這本書中來(lái)，本書作者鮑益新，機(jī)械學(xué)工程博士，可以說(shuō)是一名很優(yōu)秀的人才，但他沒有選擇前面說(shuō)的幾個(gè)高大上的行業(yè)，而是選擇我們大多數(shù)討厭的實(shí)體行業(yè)。起初就職于美國(guó)福特，北美豐田汽車，和富士康，擔(dān)任品質(zhì)管理工作，后任職其他手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體制造廠的技術(shù)總監(jiān)，總經(jīng)理和首席質(zhì)量官。他在實(shí)體工廠的成功，我想大多數(shù)也是有目共睹的。

好了，說(shuō)了這么多，我的意思是除了體面的金融互聯(lián)網(wǎng)工作可以選擇，我們還可以從事實(shí)體工廠的質(zhì)量管理工作。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)這本書的特色在哪里，這本書沒有涉及到更多的品質(zhì)工具和繁雜的算法，而是作者針對(duì)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，所總結(jié)出來(lái)的品質(zhì)理念，通俗易懂，我覺得這本書對(duì)品質(zhì)人員來(lái)說(shuō)，可以一飽眼福。

接下來(lái)，我來(lái)重點(diǎn)提煉一些作者的品質(zhì)精髓，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

圖一

1.客戶的滿意度=實(shí)際值 / 期望值 （實(shí)際值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過期望值，那么你的這個(gè)產(chǎn)品就perfect，相反那就很worst。這個(gè)也就是ISO9000里面所提到的質(zhì)量原則第一條：我們要滿足顧客的需求，并努力超越顧客的期望，只有這樣，顧客的滿意度才會(huì)大于等于1）.

2.質(zhì)量意識(shí)很重要（這個(gè)質(zhì)量意識(shí)不僅僅是提高員工的質(zhì)量意識(shí)，更多的首先要從組織最高管理者以及各部門高層管理者需要重視質(zhì)量抓起，為什么這么說(shuō)，試想，我們知道管理者分為金字塔模式，最底層是基層管理者，中間一層是中層管理者，最高一層是高層管理者。我們也知道，最底層員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)起了非常重要的作用，多以底層員工的質(zhì)量意識(shí)很重要，公司的品牌也是需要這些底層員工所努力創(chuàng)造。但底層員工聽誰(shuí)指揮，當(dāng)然是基層領(lǐng)導(dǎo)，如果基層領(lǐng)導(dǎo)不重視品質(zhì)，那么操作工也不會(huì)重視品質(zhì)，如果基層領(lǐng)導(dǎo)重視，底層員工也會(huì)跟著重視，同樣道理，基層管理者聽中層管理者，中層管理者被高層管理者品質(zhì)理念影響，所以，可以看出，高層管理者具備品質(zhì)意識(shí)是多么的重要，這個(gè)是決定公司命運(yùn)，和公司未來(lái)發(fā)展的。

3.什么是質(zhì)量管理（確定堅(jiān)定不移的目標(biāo)；導(dǎo)入品質(zhì)比出貨更重要的觀念；不要只依靠品質(zhì)檢驗(yàn)來(lái)提升質(zhì)量；選擇供應(yīng)商不能只看最低價(jià)格；永不間斷的持續(xù)改進(jìn)；建立員工崗位培訓(xùn)制度；領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)和制度化，領(lǐng)導(dǎo)的兩項(xiàng)職責(zé)，確認(rèn)和教導(dǎo)；消除員工的KPI恐懼心理，讓所有人可以有效地工作；推到部門間KPI的高墻；徹底取消任何口號(hào)，標(biāo)語(yǔ)，宣貫好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)不是說(shuō)取消公司任何的品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)，而是強(qiáng)調(diào)的是不能只喊口號(hào)；取消對(duì)員工和管理層工作上的量化指標(biāo)；建立員工對(duì)工作的自尊和敬業(yè)精神；鼓勵(lì)員工接受在職教育和不斷追求自我進(jìn)步；持續(xù)改進(jìn)不是口號(hào)，而是每個(gè)人都能起而行之；）

4.質(zhì)量管理的工匠精神（不接受不良品，不設(shè)計(jì)制造不良品，不流出不良品）

5.制定質(zhì)量策略（了解和明確企業(yè)的愿景和目標(biāo)以及企業(yè)價(jià)值觀等；客戶滿意度的測(cè)量；四項(xiàng)典型策略：內(nèi)建質(zhì)量，早發(fā)現(xiàn)早解決，標(biāo)準(zhǔn)化和組織能力；）

6.設(shè)計(jì)質(zhì)量月活動(dòng)（質(zhì)量月增強(qiáng)員工意識(shí)，這個(gè)是內(nèi)建質(zhì)量的一環(huán)。如何實(shí)施質(zhì)量月活動(dòng)，首先要明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)口號(hào)，設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)：比如員工質(zhì)量論文大賽，一線員工發(fā)表《自我質(zhì)量改進(jìn)宣言》等）

7.制定質(zhì)量KPI(可以多學(xué)習(xí)一下如何設(shè)定KPI)

8.質(zhì)量管控的基本手法（點(diǎn)檢表，為的就是在開模和試產(chǎn)前，確保所有零配件，設(shè)備，系統(tǒng)之間的相關(guān)性，距離，尺寸，材料等沒有違法設(shè)計(jì)規(guī)范，每一個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入量產(chǎn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)部門都會(huì)編寫一份完整的質(zhì)量點(diǎn)檢表，等到量產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)線上的整車質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范都是依據(jù)這份點(diǎn)檢表設(shè)計(jì)出來(lái)的；目視管控，以質(zhì)量為例，設(shè)計(jì)看板要從年度公司整體目標(biāo)開始，接下來(lái)展示質(zhì)量策略，目標(biāo)及年度相關(guān)的重要活動(dòng)如圖二；現(xiàn)地現(xiàn)物，事情實(shí)際發(fā)生的地點(diǎn)，可以有效解決；推一圖SPC，候面會(huì)專門寫該處文章；柏拉圖如圖三；五個(gè)為什么針對(duì)發(fā)生端和流出端；PDCA循環(huán)；）

圖二 圖三

9.重大質(zhì)量事故定義（來(lái)料不良或制程問題造成生產(chǎn)停線；大批量不良品流到客戶端；質(zhì)量問題在某一特定區(qū)域和群體里集中爆發(fā)；）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《人人都是首席质量官》vs “人人都是产品经理” 及心得的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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