外貿滿滿干貨，建議收藏

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客戶來到我們工廠，感冒了。他不停地咳嗽。我們立刻去買藥。結果顧客喝了真的管用。所以需要在公司預留一個藥柜是非常有必要的。

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我的客戶提前一天來中國，因為他愛人的機票沒買到，所以第二天我們陪他去接他愛人，而且買了漂亮的花，他愛人很喜歡。

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在展會上遇到客戶，我們一起拍照，拍照片，用漂亮的相框作為禮物送給客戶。

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周末發一些中國旅游咨詢或者美麗的節日照片，讓客戶可以欣賞到美麗的風景或者美食，了解中國文化或者你對生活的積極態度，把正能量傳遞給客戶。

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客戶來參觀工廠并簽署了NDA合同。公司有兩位老板在場，我們馬上提議拍照紀念這段美好的時光，說Congratulations，鼓掌，說客戶是我們非常重要的客戶，這對我們來說是一個很好的開始，他們的老板當時很開心。表達我們的重要性，并期待我們的長期合作。

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除了贈送彩頁、名片、樣品、產品證書和報價單外，我們還手寫了一封感謝信，對選擇我們的客戶表示誠摯的感謝，并期待長期合作。

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適當恭維客戶。比如客戶是設計師，收到他們的新設計圖紙，一定要表揚客戶好的靈感和認同感。或者產品很高貴典雅，當然是有針對性的，不要看出來是違心的。

此外，客戶需要稱贊展臺設計圖紙，他們的設計很有品味，或者如果客戶經理來貴公司參觀工廠，他也需要稱贊他的助理非常高效和強大，這表明他在用人上是正確的，客戶會很高興。

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客戶一直不信任我們。不管你怎么聯系我們，很多年前，在使用msn的時候，她不信任我們。可能她之前被騙了。我想了各種辦法，經常發郵件，和她網上聊天。她還是說我不信任你。

終于有一天，她的msn頭像變了。當我看到是她女兒的時候，我總是夸她女兒漂亮聰明，很長一段時間，她慢慢和客戶產生了感情。她說我的堅持和毅力給她留下了深刻的印象。

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很多時候，當一些客戶因為英語不好而無法交流時，應該盡量用示意圖或簡化的東西來表達清楚。

比如講解操作，也許你拍個視頻或者操作步驟的圖片比較容易。或者展會上一些俄羅斯客戶和日本客戶不能交流，但可以直接演示產品的操作，用手語交流。我們之前有過這樣合作的俄羅斯客戶，用眼神和手勢傳達你的熱情，展示產品的運營表現。

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當顧客生病時，繼續打電話。例如，一周后，打電話給他/她，問他/她是否感覺好些了。從來不問生意。反而給點溫暖的話表示關心。

比如我的澳洲客戶一般都來展會，這次沒來。我聽澳大利亞的另一個朋友說他身體不好，所以沒來。我馬上給客戶打電話，問他怎么了，好點了沒有。他說我們都很想見你，客戶會覺得你特別貼心。

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隨時關注客戶的消息，比如客戶公司搬入新辦公室，公司慶祝了多少年。我們需要發一封賀信，表明市場充分肯定您在行業中的貢獻，真誠感謝我們公司的合作，并期待未來。期待一起創造輝煌。

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帶客戶吃最正宗的中餐，送有中國特色的禮物(茶、中國梳子、絲巾、中國結、手繡十字繡等)。)帶客戶參觀國內的一些景點。或者我會偶爾表達一些好吃的中國菜給客戶品嘗。

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幫助客戶安排在國內的行程，列出哪些地方離哪些地方比較遠，最大限度節省時間，考慮客戶的便利性、購物需求和娛樂需求，安排司機接送，幫助預訂機票、酒店、簽證邀請函等中行協助。

比如客戶想找其他供應商和行業，我們會盡可能提供有用的信息。如果客戶想參觀其他工廠，我們可以幫助他翻譯或安排供應商的行程，從而節省時間。

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Facebook、whatsapp、linkedin關注客戶動態，贊美個人生活或者互相交流，成為親密的朋友。創建客戶文件。

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解決客戶痛點，一個月一兩次電話溝通，了解客戶需求，或者為什么不合作，電話里還是會告訴你一些實際的顧慮，或者客戶的一些中國之行。特展前后，需要電話再確認。

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獎杯是為客戶制作的，到年底，獎杯頒發給各個國家的大客戶，表達對客戶的感謝和認可。

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了解一下客戶是否喜歡抽煙，比如接機的時候買打火機或者在會議室準備煙灰缸。

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留下展會期間拍的照片，記錄客戶姓名，下次展會見到客戶時直接識別并叫出客戶姓名。

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一個客戶喜歡禪宗，想學習一種中國傳統太極拳。我發了一些視頻，用英語簡單解釋了一些動作

售后支持

一、展會支持

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當客戶參加展會時，我們也參加了同一個展會。我提前和客戶約好了，在他們的攤位上花了半個小時給他們布置攤位當天的業務培訓，告訴我們產品的品牌特點、賣點和操作方法，讓客戶和銷售人員更自信、更專業地展示產品。

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客戶有實體店。我們專門為實體店設計海報，根據實體店的風格，為產品制作展臺。

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客戶在展示時，需要對新的產品包裝材料進行取樣，所以印刷為時已晚。我直接駐扎在印刷廠，追著他們出貨，通宵加班，請他們吃宵夜，拍照，發給客戶，抱怨，告訴他們我們有多辛苦。

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展會上接受采訪的客戶需要更換手柄的顏色和材料，需要3-5天才能重復。我們當場打電話給工廠，要求他們立即安排。第二天快遞出去了，客戶對我們的效率很驚訝，最后合作了。

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列出展會給客戶的最新信息，展會的建議或感受，展會之間的區別。比如我們這個行業有上海和深圳的展會，告訴客戶上海工廠差別比較大，但是B2B和B2C在一起。

二、培訓

定期和客戶開會，培訓，比如我們產品的賣點，產品參數，我們產品的高清圖片。討論如何發送電子郵件或計劃如何推廣產品。

三、推廣活動

參與客戶的一些廣告或促銷活動，尤其是我們品牌的客戶。他們做我們品牌的雜志廣告或者展臺推廣，我們需要給予一定的支持，比如費用分擔或者免費樣品支持和人員支持。

質量主管

一、印刷部分

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客戶送彩盒，我仔細檢查了一下。發現ce的字體很小，不符合法定要求，長寬要求大于5mm，于是告訴了客戶，發現需要給客戶發相關證明。

提醒:根據法律規定，證書需要明確，以便幫助客戶反復驗證。

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俄羅斯客戶手冊是俄文的，但是我完全看不懂。明明是完全按照我的英文翻譯的，功能參數卻是數字，顯然是錯的。于是我在網上翻譯了一下，告訴客戶，客戶很感動，說我們太小心了。

提醒:即使看不懂也要試著再讀一遍，幫客戶再查一遍。就算看不懂，數字也總能看懂。

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法國客戶總是說他們的產品標簽需要定制，所以他們通過法國的ups寄給我們。一旦收到，就是不干膠貼。

很簡單的一個問題，客戶還是需要從國外快遞寄過來，我就問了一下我的印刷廠，發現才50塊錢，而且這是我們在法國最大的客戶，我就直接告訴客戶，我們幫他們免費打印，客戶超級開心。

二、品質部分

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第一次是客戶發大貨的時候，我們用SGS型號做了檢驗報告，告訴客戶我是他們工廠的主管，會幫他監控產品質量。

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客戶從外地寄精裝盒，發現有點松，但是發貨時間比較急，我們就幫他們做了熱收縮，這樣精裝盒松的問題就解決了，熱縮膜可以讓消費者更放心，感覺產品是新的。

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當顧客擔心質量時，他們必須提供有用的證據來說服顧客哪里的質量好。如何證明質量好？比如我們會打印實驗室檢測報告，發給客戶，改成客戶名字和客戶定制圖片，讓他們更放心地把這個產品賣給賣家。

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如果遇到客戶投訴，不要回避，但必須當天回復客戶。說明我們很重視，說是質量部和工程部開會討論，查庫存，出解決方案。態度一定要真誠，解決方案一定要給。

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做好新產品的信息反饋表，讓客戶明確，并反復強調我們的廣泛研究是優化產品質量的細節，以提供更符合市場需求的產品，體現我們對產品的持續改進。

專業意見

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客戶的網站推廣了我們的產品，但是功能描述有誤。我們通過電子郵件告訴他們這是正確的，并予以糾正。

提醒:關注客戶的網站，看看他們是如何推廣我們的產品的，看看參數是否正確。向顧客展示你關心他們。

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給客戶發一張部分通卡(用我們的一小塊硅膠做調色盤)裝訂成小相冊，讓客戶作為客人做顏色非常簡單。因為偏通色卡不一樣。而且我們選擇了我們主要客戶和行業中最流行的顏色，具有較高的參考價值。

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歐洲客戶完pi，徹底顛覆。告訴客戶哪些產品在歐洲比較好賣，哪些是同類型產品，幫助客戶分析哪些是好的，哪些是相似的。無需重復選擇，大大降低了客戶首次購買的風險。我完全控制后一個客戶下的訂單。因為真誠而被信任。

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客戶上午進廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現成的，馬上安排做樣品，下午給客戶看客戶需要的樣品，客戶對我們的效率很驚訝。

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我回顧了亞馬遜所有客戶銷售的產品，總結了一下，發給他們產品的優缺點，并給了他們解決方案。我們可以幫助他們設計新產品，保持他們的風格和優勢，解決他們產品的缺點。

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建立郵件鏈的形式，明確回復客戶的每一個問題，分層次逐一梳理。尤其是那些通過skype與客戶聊天的人需要通過電子郵件再次確認。

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客戶做新品牌，選擇產品或者做彩盒包裝材料的時候要有耐心。比如幫助客戶分析自己的銷售渠道，然后借鑒其他市場相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業的建議，提煉產品的賣點。并給客戶不同的彩盒款式，預估價格，以方便客戶預估整體成本。

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定制包裝材料的客戶應制作一份庫存清單。隨時更新每一批貨給客戶，讓客戶了解包裝材料，以免錯過包裝材料訂單，延誤發貨時間(清單需要有客戶型號、名稱及對應型號名稱、顏色、總訂單數量、發貨數量、剩余數量)

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定制客戶，發貨后給客戶整理一個表格(圖片+我們的型號+客戶型號+客戶條碼+顏色+充電方式+電池類型+服務時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價)，方便客戶下次下單時明確，或者錄入自己公司的ERP訂購系統，固定整箱數量，方便客戶提供給客戶訂購信息。

始終站在客戶的角度，幫助客戶節約時間，提高效率。想想客戶給他的客戶多方便。

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經常合作，付款方式為月結或貨到付款的客戶，需要做付款清單。每批貨更新PO、PI、金額、付款日期、應付金額、銀行手續費匯總，讓客戶了解所有付款明細。

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一般不需要客戶的紙箱，但是為了體現他們公司的專業性，我們特意把文字設計放在紙箱上，加上條碼方便客戶掃描入庫。

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寄很多樣品的時候，分類，一類一小包，給出一個大概的包裹清單，每個包裹上打個標記。

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對于開私模產品的客戶來說，討論周期很長，大部分可能超過一年。開模前，應確認模具參數，包括所有細節，并排列在一張桌子上，以免遺漏任何細節。

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新產品研發必須有進度計劃，嚴格幫助客戶控制進度，隨時匯報最新情況，讓客戶控制新產品研發進度。

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為重點客戶成立大客戶團隊，加入助理并跟進訂單，與客戶高效合作，開模前進行風險評估，讓客戶放心開模質量。

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大客戶下單時，通知其他小客戶，相應下單，降低成本，給小折扣。

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做一個專業的PPT，介紹客戶參觀工廠或客戶時的公司情況。首頁可以是客戶logo+我們的logo來歡迎他們或者期待雙方合作的誠意。說話時，不時停頓一下，給客戶思考和提問的時間。

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為客戶logo做效果圖，特別是TM，R帶小字母，需要放大，避免在屏幕上打印時看不清的情況。

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一接到訂單就把訂單確認的細節全部列出來，用郵件的方式讓客戶一目了然(logo、包裝材料、發貨日期、發貨方式等)。)，節省了很多時間。

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對客戶的采訪、展覽或參觀工廠都必須仔細記錄在筆記本上。面試當天，必須收集并發送電子郵件。另外，客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用筆放在產品旁邊，標明產品尺寸，以供參考。

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幫助客戶開發一些小型測試夾具，如噪音測試、電機測試、PCBA測試、拉伸測試、防水測試等。，這樣客戶就可以拿到我們的樣品進行檢測，或者參加展會。

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我們經常給客戶一些好消息，比如我們收到了大訂單，正在開慶祝會，讓客戶感受到我們公司的發展速度，他們選擇了合適的供應商。因為有未來，我們可以隨時和客戶溝通，告訴他們我們公司的進步和變化，讓他們有參與感。

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注意記錄一些客戶的愛。比如我們有喜歡啞光，不喜歡強光的客戶。下次出新產品直接給他啞光，說知道你們公司喜歡啞光等級，你們公司也很有眼光。我們會按照你喜歡的風格來做。而不是再問客戶要啞光還是亮色，需要記錄一些客戶喜歡的款式，讓客戶覺得你知道他想要什么。溝通很容易。

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每次在展會上遇到同一個客戶，即使不合作，也需要禮貌的和他們打招呼，保持熱情。想想跟客戶聊什么，新產品或者市場動態，時刻關注客戶公司信息。看到客戶就要有話題和客戶聊。

久而久之，客戶會發現不與你合作很尷尬，因為你的堅持，你每次的熱情，你對他們長久的關心。我就是這樣和美國大客戶合作的。這四年來，我去過任何一個展會，我都熱情的和他打招呼，推薦我們的產品，或者慰問。

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幫助客戶介紹客戶。比如，我們為客戶開放了私人模型。有些市場客戶可能沒有客戶。我們剛剛與奧迪科品牌合作。經過與客戶討論，雙方同意我們為客戶寫一封介紹信。或者我們在哪個國家有獨家代理，我們會把當地的詢盤或客戶從那個國家轉給我們的獨家代理，讓他們聯系。

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最快的交貨時間。每次一個德國客戶下單，我們按照正常流程需要兩個星期才能安排好訂單，但是這個客戶每次都很著急，我們可以三天發貨，和一些快銷的客戶合作，讓客戶很感動，合作非常愉快高效。

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ISO客戶滿意度調查問卷需要每年年底通過郵件和電話進行雙向溝通，由經理呈現。這樣客戶才能表達自己的真實想法。特別是客戶如果真的對業務員不滿意，可以換其他業務員，讓客戶真正感受到自己受到尊重，自己的意見受到高度重視。

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為了滿足客戶的時間，我們經常調整工作時間或與客戶在線協商或召開電話會議，從而高效地解決客戶問題。尤其是新產品開發初期，很多細節都需要確認。

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客戶第一次從中國采購，想讓我們幫他找貨代。于是我在excel里整理出我們其他客戶曾經合作過的貨代，把貨代的聯系方式發給客戶，告訴那些貨代我們曾經合作過，你可以對比一下他們的價格。

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客戶有其他供應商需要和我們的貨物一起出去，其他工廠太小，不能報關。我們幫助客戶收集所有的貨物，制作報關材料，幫助客戶檢查所有的貨物，并對pi和pl進行匯總，以確保客戶到達時順利清關。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的65个外贸小心思，让你稳步赢得客户的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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