外貿(mào)滿滿干貨，建議收藏

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客戶來到我們工廠，感冒了。他不停地咳嗽。我們立刻去買藥。結(jié)果顧客喝了真的管用。所以需要在公司預(yù)留一個(gè)藥柜是非常有必要的。

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我的客戶提前一天來中國，因?yàn)樗麗廴说臋C(jī)票沒買到，所以第二天我們陪他去接他愛人，而且買了漂亮的花，他愛人很喜歡。

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在展會(huì)上遇到客戶，我們一起拍照，拍照片，用漂亮的相框作為禮物送給客戶。

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周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者美麗的節(jié)日照片，讓客戶可以欣賞到美麗的風(fēng)景或者美食，了解中國文化或者你對生活的積極態(tài)度，把正能量傳遞給客戶。

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客戶來參觀工廠并簽署了NDA合同。公司有兩位老板在場，我們馬上提議拍照紀(jì)念這段美好的時(shí)光，說Congratulations，鼓掌，說客戶是我們非常重要的客戶，這對我們來說是一個(gè)很好的開始，他們的老板當(dāng)時(shí)很開心。表達(dá)我們的重要性，并期待我們的長期合作。

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除了贈(zèng)送彩頁、名片、樣品、產(chǎn)品證書和報(bào)價(jià)單外，我們還手寫了一封感謝信，對選擇我們的客戶表示誠摯的感謝，并期待長期合作。

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適當(dāng)恭維客戶。比如客戶是設(shè)計(jì)師，收到他們的新設(shè)計(jì)圖紙，一定要表揚(yáng)客戶好的靈感和認(rèn)同感。或者產(chǎn)品很高貴典雅，當(dāng)然是有針對性的，不要看出來是違心的。

此外，客戶需要稱贊展臺(tái)設(shè)計(jì)圖紙，他們的設(shè)計(jì)很有品味，或者如果客戶經(jīng)理來貴公司參觀工廠，他也需要稱贊他的助理非常高效和強(qiáng)大，這表明他在用人上是正確的，客戶會(huì)很高興。

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客戶一直不信任我們。不管你怎么聯(lián)系我們，很多年前，在使用msn的時(shí)候，她不信任我們。可能她之前被騙了。我想了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，和她網(wǎng)上聊天。她還是說我不信任你。

終于有一天，她的msn頭像變了。當(dāng)我看到是她女兒的時(shí)候，我總是夸她女兒漂亮聰明，很長一段時(shí)間，她慢慢和客戶產(chǎn)生了感情。她說我的堅(jiān)持和毅力給她留下了深刻的印象。

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很多時(shí)候，當(dāng)一些客戶因?yàn)橛⒄Z不好而無法交流時(shí)，應(yīng)該盡量用示意圖或簡化的東西來表達(dá)清楚。

比如講解操作，也許你拍個(gè)視頻或者操作步驟的圖片比較容易。或者展會(huì)上一些俄羅斯客戶和日本客戶不能交流，但可以直接演示產(chǎn)品的操作，用手語交流。我們之前有過這樣合作的俄羅斯客戶，用眼神和手勢傳達(dá)你的熱情，展示產(chǎn)品的運(yùn)營表現(xiàn)。

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當(dāng)顧客生病時(shí)，繼續(xù)打電話。例如，一周后，打電話給他/她，問他/她是否感覺好些了。從來不問生意。反而給點(diǎn)溫暖的話表示關(guān)心。

比如我的澳洲客戶一般都來展會(huì)，這次沒來。我聽澳大利亞的另一個(gè)朋友說他身體不好，所以沒來。我馬上給客戶打電話，問他怎么了，好點(diǎn)了沒有。他說我們都很想見你，客戶會(huì)覺得你特別貼心。

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隨時(shí)關(guān)注客戶的消息，比如客戶公司搬入新辦公室，公司慶祝了多少年。我們需要發(fā)一封賀信，表明市場充分肯定您在行業(yè)中的貢獻(xiàn)，真誠感謝我們公司的合作，并期待未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。

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帶客戶吃最正宗的中餐，送有中國特色的禮物(茶、中國梳子、絲巾、中國結(jié)、手繡十字繡等)。)帶客戶參觀國內(nèi)的一些景點(diǎn)。或者我會(huì)偶爾表達(dá)一些好吃的中國菜給客戶品嘗。

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幫助客戶安排在國內(nèi)的行程，列出哪些地方離哪些地方比較遠(yuǎn)，最大限度節(jié)省時(shí)間，考慮客戶的便利性、購物需求和娛樂需求，安排司機(jī)接送，幫助預(yù)訂機(jī)票、酒店、簽證邀請函等中行協(xié)助。

比如客戶想找其他供應(yīng)商和行業(yè)，我們會(huì)盡可能提供有用的信息。如果客戶想?yún)⒂^其他工廠，我們可以幫助他翻譯或安排供應(yīng)商的行程，從而節(jié)省時(shí)間。

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Facebook、whatsapp、linkedin關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，贊美個(gè)人生活或者互相交流，成為親密的朋友。創(chuàng)建客戶文件。

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解決客戶痛點(diǎn)，一個(gè)月一兩次電話溝通，了解客戶需求，或者為什么不合作，電話里還是會(huì)告訴你一些實(shí)際的顧慮，或者客戶的一些中國之行。特展前后，需要電話再確認(rèn)。

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獎(jiǎng)杯是為客戶制作的，到年底，獎(jiǎng)杯頒發(fā)給各個(gè)國家的大客戶，表達(dá)對客戶的感謝和認(rèn)可。

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了解一下客戶是否喜歡抽煙，比如接機(jī)的時(shí)候買打火機(jī)或者在會(huì)議室準(zhǔn)備煙灰缸。

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留下展會(huì)期間拍的照片，記錄客戶姓名，下次展會(huì)見到客戶時(shí)直接識(shí)別并叫出客戶姓名。

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一個(gè)客戶喜歡禪宗，想學(xué)習(xí)一種中國傳統(tǒng)太極拳。我發(fā)了一些視頻，用英語簡單解釋了一些動(dòng)作

售后支持

一、展會(huì)支持

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當(dāng)客戶參加展會(huì)時(shí)，我們也參加了同一個(gè)展會(huì)。我提前和客戶約好了，在他們的攤位上花了半個(gè)小時(shí)給他們布置攤位當(dāng)天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，告訴我們產(chǎn)品的品牌特點(diǎn)、賣點(diǎn)和操作方法，讓客戶和銷售人員更自信、更專業(yè)地展示產(chǎn)品。

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客戶有實(shí)體店。我們專門為實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，根據(jù)實(shí)體店的風(fēng)格，為產(chǎn)品制作展臺(tái)。

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客戶在展示時(shí)，需要對新的產(chǎn)品包裝材料進(jìn)行取樣，所以印刷為時(shí)已晚。我直接駐扎在印刷廠，追著他們出貨，通宵加班，請他們吃宵夜，拍照，發(fā)給客戶，抱怨，告訴他們我們有多辛苦。

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展會(huì)上接受采訪的客戶需要更換手柄的顏色和材料，需要3-5天才能重復(fù)。我們當(dāng)場打電話給工廠，要求他們立即安排。第二天快遞出去了，客戶對我們的效率很驚訝，最后合作了。

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列出展會(huì)給客戶的最新信息，展會(huì)的建議或感受，展會(huì)之間的區(qū)別。比如我們這個(gè)行業(yè)有上海和深圳的展會(huì)，告訴客戶上海工廠差別比較大，但是B2B和B2C在一起。

二、培訓(xùn)

定期和客戶開會(huì)，培訓(xùn)，比如我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品參數(shù)，我們產(chǎn)品的高清圖片。討論如何發(fā)送電子郵件或計(jì)劃如何推廣產(chǎn)品。

三、推廣活動(dòng)

參與客戶的一些廣告或促銷活動(dòng)，尤其是我們品牌的客戶。他們做我們品牌的雜志廣告或者展臺(tái)推廣，我們需要給予一定的支持，比如費(fèi)用分擔(dān)或者免費(fèi)樣品支持和人員支持。

質(zhì)量主管

一、印刷部分

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客戶送彩盒，我仔細(xì)檢查了一下。發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法定要求，長寬要求大于5mm，于是告訴了客戶，發(fā)現(xiàn)需要給客戶發(fā)相關(guān)證明。

提醒:根據(jù)法律規(guī)定，證書需要明確，以便幫助客戶反復(fù)驗(yàn)證。

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俄羅斯客戶手冊是俄文的，但是我完全看不懂。明明是完全按照我的英文翻譯的，功能參數(shù)卻是數(shù)字，顯然是錯(cuò)的。于是我在網(wǎng)上翻譯了一下，告訴客戶，客戶很感動(dòng)，說我們太小心了。

提醒:即使看不懂也要試著再讀一遍，幫客戶再查一遍。就算看不懂，數(shù)字也總能看懂。

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法國客戶總是說他們的產(chǎn)品標(biāo)簽需要定制，所以他們通過法國的ups寄給我們。一旦收到，就是不干膠貼。

很簡單的一個(gè)問題，客戶還是需要從國外快遞寄過來，我就問了一下我的印刷廠，發(fā)現(xiàn)才50塊錢，而且這是我們在法國最大的客戶，我就直接告訴客戶，我們幫他們免費(fèi)打印，客戶超級(jí)開心。

二、品質(zhì)部分

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第一次是客戶發(fā)大貨的時(shí)候，我們用SGS型號(hào)做了檢驗(yàn)報(bào)告，告訴客戶我是他們工廠的主管，會(huì)幫他監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。

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客戶從外地寄精裝盒，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松，但是發(fā)貨時(shí)間比較急，我們就幫他們做了熱收縮，這樣精裝盒松的問題就解決了，熱縮膜可以讓消費(fèi)者更放心，感覺產(chǎn)品是新的。

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當(dāng)顧客擔(dān)心質(zhì)量時(shí)，他們必須提供有用的證據(jù)來說服顧客哪里的質(zhì)量好。如何證明質(zhì)量好？比如我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室檢測報(bào)告，發(fā)給客戶，改成客戶名字和客戶定制圖片，讓他們更放心地把這個(gè)產(chǎn)品賣給賣家。

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如果遇到客戶投訴，不要回避，但必須當(dāng)天回復(fù)客戶。說明我們很重視，說是質(zhì)量部和工程部開會(huì)討論，查庫存，出解決方案。態(tài)度一定要真誠，解決方案一定要給。

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做好新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶明確，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們的廣泛研究是優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)，以提供更符合市場需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。

專業(yè)意見

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客戶的網(wǎng)站推廣了我們的產(chǎn)品，但是功能描述有誤。我們通過電子郵件告訴他們這是正確的，并予以糾正。

提醒:關(guān)注客戶的網(wǎng)站，看看他們是如何推廣我們的產(chǎn)品的，看看參數(shù)是否正確。向顧客展示你關(guān)心他們。

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給客戶發(fā)一張部分通卡(用我們的一小塊硅膠做調(diào)色盤)裝訂成小相冊，讓客戶作為客人做顏色非常簡單。因?yàn)槠ㄉú灰粯印６椅覀冞x擇了我們主要客戶和行業(yè)中最流行的顏色，具有較高的參考價(jià)值。

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歐洲客戶完pi，徹底顛覆。告訴客戶哪些產(chǎn)品在歐洲比較好賣，哪些是同類型產(chǎn)品，幫助客戶分析哪些是好的，哪些是相似的。無需重復(fù)選擇，大大降低了客戶首次購買的風(fēng)險(xiǎn)。我完全控制后一個(gè)客戶下的訂單。因?yàn)檎嬲\而被信任。

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客戶上午進(jìn)廠，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，馬上安排做樣品，下午給客戶看客戶需要的樣品，客戶對我們的效率很驚訝。

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我回顧了亞馬遜所有客戶銷售的產(chǎn)品，總結(jié)了一下，發(fā)給他們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并給了他們解決方案。我們可以幫助他們設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，保持他們的風(fēng)格和優(yōu)勢，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。

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建立郵件鏈的形式，明確回復(fù)客戶的每一個(gè)問題，分層次逐一梳理。尤其是那些通過skype與客戶聊天的人需要通過電子郵件再次確認(rèn)。

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客戶做新品牌，選擇產(chǎn)品或者做彩盒包裝材料的時(shí)候要有耐心。比如幫助客戶分析自己的銷售渠道，然后借鑒其他市場相同銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶專業(yè)的建議，提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)。并給客戶不同的彩盒款式，預(yù)估價(jià)格，以方便客戶預(yù)估整體成本。

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定制包裝材料的客戶應(yīng)制作一份庫存清單。隨時(shí)更新每一批貨給客戶，讓客戶了解包裝材料，以免錯(cuò)過包裝材料訂單，延誤發(fā)貨時(shí)間(清單需要有客戶型號(hào)、名稱及對應(yīng)型號(hào)名稱、顏色、總訂單數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、剩余數(shù)量)

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定制客戶，發(fā)貨后給客戶整理一個(gè)表格(圖片+我們的型號(hào)+客戶型號(hào)+客戶條碼+顏色+充電方式+電池類型+服務(wù)時(shí)間+充電時(shí)間+證書+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià))，方便客戶下次下單時(shí)明確，或者錄入自己公司的ERP訂購系統(tǒng)，固定整箱數(shù)量，方便客戶提供給客戶訂購信息。

始終站在客戶的角度，幫助客戶節(jié)約時(shí)間，提高效率。想想客戶給他的客戶多方便。

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經(jīng)常合作，付款方式為月結(jié)或貨到付款的客戶，需要做付款清單。每批貨更新PO、PI、金額、付款日期、應(yīng)付金額、銀行手續(xù)費(fèi)匯總，讓客戶了解所有付款明細(xì)。

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一般不需要客戶的紙箱，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)性，我們特意把文字設(shè)計(jì)放在紙箱上，加上條碼方便客戶掃描入庫。

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寄很多樣品的時(shí)候，分類，一類一小包，給出一個(gè)大概的包裹清單，每個(gè)包裹上打個(gè)標(biāo)記。

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對于開私模產(chǎn)品的客戶來說，討論周期很長，大部分可能超過一年。開模前，應(yīng)確認(rèn)模具參數(shù)，包括所有細(xì)節(jié)，并排列在一張桌子上，以免遺漏任何細(xì)節(jié)。

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新產(chǎn)品研發(fā)必須有進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格幫助客戶控制進(jìn)度，隨時(shí)匯報(bào)最新情況，讓客戶控制新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。

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為重點(diǎn)客戶成立大客戶團(tuán)隊(duì)，加入助理并跟進(jìn)訂單，與客戶高效合作，開模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶放心開模質(zhì)量。

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大客戶下單時(shí)，通知其他小客戶，相應(yīng)下單，降低成本，給小折扣。

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做一個(gè)專業(yè)的PPT，介紹客戶參觀工廠或客戶時(shí)的公司情況。首頁可以是客戶logo+我們的logo來歡迎他們或者期待雙方合作的誠意。說話時(shí)，不時(shí)停頓一下，給客戶思考和提問的時(shí)間。

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為客戶logo做效果圖，特別是TM，R帶小字母，需要放大，避免在屏幕上打印時(shí)看不清的情況。

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一接到訂單就把訂單確認(rèn)的細(xì)節(jié)全部列出來，用郵件的方式讓客戶一目了然(logo、包裝材料、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式等)。)，節(jié)省了很多時(shí)間。

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對客戶的采訪、展覽或參觀工廠都必須仔細(xì)記錄在筆記本上。面試當(dāng)天，必須收集并發(fā)送電子郵件。另外，客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用筆放在產(chǎn)品旁邊，標(biāo)明產(chǎn)品尺寸，以供參考。

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幫助客戶開發(fā)一些小型測試夾具，如噪音測試、電機(jī)測試、PCBA測試、拉伸測試、防水測試等。，這樣客戶就可以拿到我們的樣品進(jìn)行檢測，或者參加展會(huì)。

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我們經(jīng)常給客戶一些好消息，比如我們收到了大訂單，正在開慶祝會(huì)，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度，他們選擇了合適的供應(yīng)商。因?yàn)橛形磥?#xff0c;我們可以隨時(shí)和客戶溝通，告訴他們我們公司的進(jìn)步和變化，讓他們有參與感。

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注意記錄一些客戶的愛。比如我們有喜歡啞光，不喜歡強(qiáng)光的客戶。下次出新產(chǎn)品直接給他啞光，說知道你們公司喜歡啞光等級(jí)，你們公司也很有眼光。我們會(huì)按照你喜歡的風(fēng)格來做。而不是再問客戶要啞光還是亮色，需要記錄一些客戶喜歡的款式，讓客戶覺得你知道他想要什么。溝通很容易。

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每次在展會(huì)上遇到同一個(gè)客戶，即使不合作，也需要禮貌的和他們打招呼，保持熱情。想想跟客戶聊什么，新產(chǎn)品或者市場動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注客戶公司信息。看到客戶就要有話題和客戶聊。

久而久之，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不與你合作很尷尬，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的熱情，你對他們長久的關(guān)心。我就是這樣和美國大客戶合作的。這四年來，我去過任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品，或者慰問。

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幫助客戶介紹客戶。比如，我們?yōu)榭蛻糸_放了私人模型。有些市場客戶可能沒有客戶。我們剛剛與奧迪科品牌合作。經(jīng)過與客戶討論，雙方同意我們?yōu)榭蛻魧懸环饨榻B信。或者我們在哪個(gè)國家有獨(dú)家代理，我們會(huì)把當(dāng)?shù)氐脑儽P或客戶從那個(gè)國家轉(zhuǎn)給我們的獨(dú)家代理，讓他們聯(lián)系。

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最快的交貨時(shí)間。每次一個(gè)德國客戶下單，我們按照正常流程需要兩個(gè)星期才能安排好訂單，但是這個(gè)客戶每次都很著急，我們可以三天發(fā)貨，和一些快銷的客戶合作，讓客戶很感動(dòng)，合作非常愉快高效。

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ISO客戶滿意度調(diào)查問卷需要每年年底通過郵件和電話進(jìn)行雙向溝通，由經(jīng)理呈現(xiàn)。這樣客戶才能表達(dá)自己的真實(shí)想法。特別是客戶如果真的對業(yè)務(wù)員不滿意，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶真正感受到自己受到尊重，自己的意見受到高度重視。

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為了滿足客戶的時(shí)間，我們經(jīng)常調(diào)整工作時(shí)間或與客戶在線協(xié)商或召開電話會(huì)議，從而高效地解決客戶問題。尤其是新產(chǎn)品開發(fā)初期，很多細(xì)節(jié)都需要確認(rèn)。

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客戶第一次從中國采購，想讓我們幫他找貨代。于是我在excel里整理出我們其他客戶曾經(jīng)合作過的貨代，把貨代的聯(lián)系方式發(fā)給客戶，告訴那些貨代我們曾經(jīng)合作過，你可以對比一下他們的價(jià)格。

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客戶有其他供應(yīng)商需要和我們的貨物一起出去，其他工廠太小，不能報(bào)關(guān)。我們幫助客戶收集所有的貨物，制作報(bào)關(guān)材料，幫助客戶檢查所有的貨物，并對pi和pl進(jìn)行匯總，以確保客戶到達(dá)時(shí)順利清關(guān)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的65个外贸小心思，让你稳步赢得客户的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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